AI CRM的競(jìng)爭(zhēng)，是一場(chǎng)馬拉松，而不是百米沖刺。

在AI大模型狂飆突進(jìn)的過(guò)去兩年，企業(yè)軟件行業(yè)經(jīng)歷了從焦慮到冷靜的周期——當(dāng)Claude推出Cowork引發(fā)全球軟件股價(jià)震蕩，當(dāng)Agentic AI從概念進(jìn)入生產(chǎn)部署，一個(gè)根本性的判斷正在成為共識(shí)：AI不會(huì)殺死SaaS，但無(wú)法完成AI Native改造的SaaS，終將被邊緣化。

在這場(chǎng)馬拉松中，誰(shuí)能跑到最后？銷(xiāo)售易給出的答案是：背靠騰訊生態(tài)構(gòu)筑的“三個(gè)可持續(xù)”護(hù)城河。

l可持續(xù)迭代的綜合實(shí)力：有底氣，才能做長(zhǎng)期主義的事

AI CRM的競(jìng)爭(zhēng)，本質(zhì)上是資源的競(jìng)爭(zhēng)。從模型訓(xùn)練到產(chǎn)品打磨，從人才投入到場(chǎng)景拓展，每一項(xiàng)都意味著巨大的、長(zhǎng)期的資源投入。對(duì)于獨(dú)立CRM廠商而言，這往往是一個(gè)兩難選擇：短期生存壓力與長(zhǎng)期技術(shù)布局之間的資源博弈，常常讓前沿探索變得步履維艱。

而銷(xiāo)售易的選擇是：“心無(wú)旁騖地聚焦在最前沿的探索上?！?/p>

這種底氣的來(lái)源，是騰訊生態(tài)在資金、算力、人才、技術(shù)等多維度的穩(wěn)定支撐。2025年，騰訊與銷(xiāo)售易戰(zhàn)略合作全面升級(jí)，雙方協(xié)同已從資本層面深化至技術(shù)、產(chǎn)品與場(chǎng)景的深度融合。這不是一次性的加持，而是可持續(xù)進(jìn)化的底氣——當(dāng)行業(yè)普遍面臨短期投入與長(zhǎng)期布局的平衡難題時(shí)，銷(xiāo)售易可以聚焦在真正重要的事情上：定義產(chǎn)品、深耕場(chǎng)景、服務(wù)客戶。

相比之下，獨(dú)立CRM廠商在AI時(shí)代的生存挑戰(zhàn)更為嚴(yán)峻。它們要么依賴融資維持高強(qiáng)度研發(fā)投入，在資本寒冬中舉步維艱；要么被迫在商業(yè)化與技術(shù)創(chuàng)新之間做取舍，難以形成系統(tǒng)性優(yōu)勢(shì)。AI大模型的軍備競(jìng)賽，正在加速這一分野。

l可持續(xù)進(jìn)化的模型：越用越聰明，越用越好用

如果說(shuō)算力和資金是“肌肉”，那么模型能力就是“大腦”。在AI CRM的競(jìng)爭(zhēng)中，模型與場(chǎng)景的雙向奔赴，構(gòu)成了產(chǎn)品持續(xù)進(jìn)化的核心引擎。

銷(xiāo)售易的獨(dú)特之處在于，它同時(shí)擁有兩樣?xùn)|西：混元大模型的每一次迭代升級(jí)，都直接賦能銷(xiāo)售易的AI能力；同時(shí)，銷(xiāo)售易在服務(wù)數(shù)百家500強(qiáng)企業(yè)中積累的行業(yè)know-how，正持續(xù)反哺模型訓(xùn)練——讓混元更懂B2B業(yè)務(wù)的復(fù)雜邏輯，讓銷(xiāo)售易的產(chǎn)品在真實(shí)場(chǎng)景中不斷進(jìn)化。

這是一個(gè)典型的“數(shù)據(jù)飛輪”：模型越用越聰明，產(chǎn)品越好用，客戶越離不開(kāi)。

對(duì)于獨(dú)立CRM廠商而言，這種閉環(huán)往往難以建立。它們要么依賴第三方大模型API，在模型能力上受制于人；要么自研模型，但缺乏足夠的高質(zhì)量行業(yè)數(shù)據(jù)來(lái)持續(xù)優(yōu)化。沒(méi)有“飛輪”，就只能在功能層面做淺層創(chuàng)新，難以觸及底層架構(gòu)的根本性重構(gòu)——而這恰恰是AI CRM 1.0與2.0的分水嶺。

l可持續(xù)拓展的場(chǎng)景：生態(tài)有多大，舞臺(tái)就有多大

AI CRM的價(jià)值，最終要在場(chǎng)景中兌現(xiàn)。而場(chǎng)景的豐富程度，決定了AI能力的落地空間。

銷(xiāo)售易天然擁有一個(gè)不斷生長(zhǎng)的場(chǎng)景生態(tài)：企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)云提供公域觸達(dá)能力，銷(xiāo)售易承接私域運(yùn)營(yíng)場(chǎng)景；騰訊會(huì)議、企業(yè)微信等產(chǎn)品不斷創(chuàng)造新的連接可能。隨著騰訊生態(tài)的持續(xù)拓展，銷(xiāo)售易天然獲得了更多AI落地的“試驗(yàn)田”與“應(yīng)用場(chǎng)”。

這意味著，銷(xiāo)售易的AI能力不是封閉的、靜止的，而是隨著整個(gè)生態(tài)的演進(jìn)，持續(xù)獲得新的應(yīng)用場(chǎng)景和價(jià)值空間。當(dāng)企業(yè)微信的連接能力升級(jí)，銷(xiāo)售易可以第一時(shí)間將AI能力嵌入新的交互場(chǎng)景；當(dāng)騰訊會(huì)議推出新的協(xié)作功能，銷(xiāo)售易可以快速整合為銷(xiāo)售與服務(wù)團(tuán)隊(duì)的智能助手。

這種“生態(tài)紅利”，是獨(dú)立CRM廠商難以復(fù)制的。它們或許可以在單一場(chǎng)景做到極致，但無(wú)法在客戶營(yíng)銷(xiāo)、銷(xiāo)售、服務(wù)全鏈路中形成無(wú)縫的AI體驗(yàn)——更無(wú)法在生態(tài)擴(kuò)張的過(guò)程中，免費(fèi)獲得新的場(chǎng)景增量。

l生態(tài)協(xié)同，正在重新定義AI CRM的競(jìng)爭(zhēng)規(guī)則

獨(dú)立CRM廠商在AI時(shí)代面臨的核心挑戰(zhàn)，可以概括為三個(gè)“有限”：有限的資源投入，難以支撐長(zhǎng)期的技術(shù)迭代；有限的模型能力，難以形成持續(xù)進(jìn)化的“數(shù)據(jù)飛輪”；有限的場(chǎng)景覆蓋，難以構(gòu)建全鏈路的AI體驗(yàn)。

而銷(xiāo)售易依托騰訊生態(tài)構(gòu)筑的“三個(gè)可持續(xù)”，恰好回應(yīng)了這三個(gè)挑戰(zhàn)：可持續(xù)迭代的綜合實(shí)力，解決了資源問(wèn)題；可持續(xù)進(jìn)化的模型，解決了能力問(wèn)題；可持續(xù)拓展的場(chǎng)景，解決了落地問(wèn)題。

這不僅是銷(xiāo)售易的護(hù)城河，更是一種新的競(jìng)爭(zhēng)范式的確立。在AI CRM 2.0時(shí)代，單打獨(dú)斗的時(shí)代已經(jīng)結(jié)束，生態(tài)協(xié)同才是勝負(fù)手。

正如銷(xiāo)售易總裁鄧永富所言：“背靠騰訊生態(tài)，我們擁有可持續(xù)迭代的綜合實(shí)力，可以聚焦在真正重要的事情上——定義產(chǎn)品、深耕場(chǎng)景、服務(wù)客戶。這正是銷(xiāo)售易敢于率先推動(dòng)AI CRM從1.0向2.0升級(jí)的底氣所在?！?/p>

當(dāng)行業(yè)從“百米沖刺”進(jìn)入“馬拉松”階段，這種底氣，或許正是銷(xiāo)售易能夠領(lǐng)跑的關(guān)鍵。