中國(guó)演出市場(chǎng)去年交出了一份亮眼的成績(jī)單：全年演出票房收入突破600億元規(guī)模，演出場(chǎng)次超過(guò)60萬(wàn)場(chǎng)，觀演人次達(dá)到1.94億，創(chuàng)下近兩年的新高。然而，從艾瑞咨詢(xún)近日發(fā)布的《2023—2025年中國(guó)演出票務(wù)行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)報(bào)告》可以看到，當(dāng)下觀眾對(duì)演出票務(wù)的主要訴求，已經(jīng)從兩年前的“搶票難”變成了如今的“退票難”。

近年來(lái)，票務(wù)市場(chǎng)最大的政策調(diào)整便是針對(duì)5000人規(guī)模以上的大型演出活動(dòng)推行強(qiáng)實(shí)名制。這一政策從源頭上極大程度地遏制了“黃牛”炒作，保障了普通觀眾的購(gòu)票權(quán)益。然而，強(qiáng)實(shí)名制的剛性設(shè)計(jì)也犧牲了票務(wù)的流通性。在此規(guī)定下，官方退票成為唯一渠道，觀眾無(wú)法自由支配票務(wù)，且需獨(dú)自承擔(dān)退票手續(xù)費(fèi)。

為了彌補(bǔ)這一問(wèn)題，目前一級(jí)票務(wù)平臺(tái)普遍采用了階梯式退票政策，試圖在保障觀眾后悔權(quán)與保護(hù)主辦方商業(yè)利益之間尋找平衡。但缺乏詳細(xì)的行業(yè)指導(dǎo)細(xì)則，導(dǎo)致該政策不僅未達(dá)預(yù)期效果，反而成為新的詬病焦點(diǎn)。黑貓投訴《2024年娛樂(lè)票務(wù)領(lǐng)域投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，在超7.7萬(wàn)件娛樂(lè)票務(wù)投訴中，46.6%涉及演出票務(wù)，其中有一半是關(guān)于退換票的投訴。

針對(duì)退轉(zhuǎn)票的困局，艾瑞咨詢(xún)?cè)趫?bào)告中提出了兩種具備探討價(jià)值的系統(tǒng)性解決方案。首先是設(shè)立官方一鍵轉(zhuǎn)票服務(wù)。但如何通過(guò)平臺(tái)智能風(fēng)控防范“黃牛”利用轉(zhuǎn)票規(guī)則進(jìn)行囤票，成為該方案落地的最大難點(diǎn)。其次是建立演出分級(jí)管理制度，將演出的熱門(mén)程度量化，根據(jù)不同等級(jí)匹配靈活的票務(wù)管理措施。

在探討票務(wù)流轉(zhuǎn)與定價(jià)機(jī)制時(shí)，報(bào)告也對(duì)目前的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)格局進(jìn)行了梳理。當(dāng)前市場(chǎng)總體保持穩(wěn)定，一級(jí)平臺(tái)大麥、貓眼、票星球與二級(jí)平臺(tái)淘寶、閑魚(yú)、摩天輪，各自在細(xì)分領(lǐng)域呈現(xiàn)出明顯的差異化發(fā)展。

從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，無(wú)論是推行分級(jí)制度還是完善退換票規(guī)則，演出票務(wù)市場(chǎng)都需要全產(chǎn)業(yè)鏈在內(nèi)容創(chuàng)新、技術(shù)賦能以及文旅融合等多個(gè)維度持續(xù)發(fā)力。

（據(jù)《新民晚報(bào)》）