民生無小事，枝葉總關情。物業(yè)管理事關千家萬戶切身利益，是基層治理的重要一環(huán)，更是檢驗民生服務溫度、行政履職效能的直接標尺。然而，在河北保定涿州市聯(lián)合七號院小區(qū)，一起因物業(yè)限制業(yè)主購電催繳物業(yè)費引發(fā)的糾紛，卻讓業(yè)主陷入維權無路、訴求無門的困境，從行業(yè)主管部門到復議機關，再到基層審判環(huán)節(jié)，層層推諉、處處避責，暴露出部分基層單位履職不力、群眾訴求回應缺位的突出問題，值得深刻反思。

業(yè)主遭遇不公對待 基本生活權益受影響

在河北涿州聯(lián)合七號院小區(qū)，業(yè)主吳先生因與物業(yè)服務企業(yè)存在物業(yè)費相關爭議，未能按時繳納物業(yè)費，隨即被物業(yè)公司采取限制購電的方式施壓催費。用電是居民最基本的生活保障，關乎日常起居、居家生活的正常運轉，物業(yè)公司以限制購電作為催費手段，直接影響了業(yè)主的正常生活，讓業(yè)主陷入被動境地。

面對這一不合理做法，業(yè)主始終秉持理性維權的態(tài)度，希望通過正規(guī)渠道尋求解決。2025年3月20日，吳先生正式向涿州市住房和城鄉(xiāng)建設局提交履行法定職責申請書，如實舉報物業(yè)公司限制購電的行為，明確要求主管部門履行物業(yè)行業(yè)監(jiān)管職責，制止物業(yè)公司的不當做法，保障業(yè)主正常購電、生活不受干擾。

作為物業(yè)管理工作的主管部門，住建局肩負著規(guī)范物業(yè)企業(yè)服務行為、化解物業(yè)糾紛、維護業(yè)主合法權益的法定職責，業(yè)主向其投訴維權，是對基層行政機關的信任，更是期盼主管部門能夠扛起監(jiān)管責任，妥善解決民生小事。

維權之路層層受阻 基層部門連環(huán)避責

令人意外的是，業(yè)主的合理投訴，并未得到主管部門的有效回應與處置。2025年6月3日，涿州市住建局作出書面回復，徑直將業(yè)主反映的物業(yè)限電問題僅簡單表示與物業(yè)公司進行過溝通，便將問題推回給業(yè)主，建議其自行通過司法途徑解決，對業(yè)主的核心訴求未采取任何實質性處置措施，監(jiān)管責任完全落空。

為維護自身合法權益，業(yè)主不服該回復，于2025年6月10日向涿州市人民政府申請行政復議，期望上級行政機關發(fā)揮層級監(jiān)督作用，糾正住建局不作為行為，督促其依法履職。但行政復議環(huán)節(jié)未能發(fā)揮糾錯糾偏作用，2025年8月6日，涿州市人民政府作出行政復議決定，維持住建局的回復意見，再次將業(yè)主的維權訴求拒之門外，層級監(jiān)督形同虛設。

復議無果后，業(yè)主只得通過行政訴訟途徑尋求公道。2025年8月29日，吳先生向涿州市人民法院提起行政訴訟，請求撤銷住建局的不當回復及市政府的復議決定，判令相關部門切實履行監(jiān)管職責。歷經審理，2026年1月8日，涿州市人民法院作出一審判決，駁回業(yè)主的全部訴訟請求。

從向主管部門投訴，到申請行政復議，再到提起行政訴訟，前后近一年時間里，業(yè)主依法維權的每一步都遭遇阻礙。物業(yè)企業(yè)的不當行為未得到糾正，業(yè)主的合理訴求無人落實，基層行政、復議、司法環(huán)節(jié)層層接力推諉，讓一起簡單的民生糾紛，演變成業(yè)主維權無門的治理難題。

小糾紛暴露大問題 基層治理短板需直面

物業(yè)與業(yè)主的糾紛，是基層治理中最常見的民生問題，看似事小，卻直接關系群眾的獲得感、幸福感、安全感。這起事件的核心矛盾，并非物業(yè)與業(yè)主之間的費用爭議本身，而是基層相關部門面對群眾訴求時，消極避責、履職缺位的工作作風，暴露出基層治理中的突出短板。

物業(yè)管理行業(yè)監(jiān)管，是基層行政機關的分內之責。面對業(yè)主關于物業(yè)違規(guī)行為的投訴，主管部門理應主動介入、積極協(xié)調，依法規(guī)范物業(yè)企業(yè)行為，將矛盾化解在萌芽狀態(tài)，而不是簡單以“民事糾紛”為由一推了之。這種“遇事躲著走、訴求往外推”的工作態(tài)度，不僅違背了行政機關為民服務的初心，更消耗了群眾對基層治理的信任。

基層治理的關鍵，在于站穩(wěn)群眾立場，把群眾的急難愁盼放在心上。居民遇到困難首先找主管部門，是基于對政府的信任，倘若基層部門面對群眾合理訴求，首先考慮的是規(guī)避責任，而非解決問題，只會讓小矛盾拖成大問題，讓簡單問題復雜化。這起案例并非個例，當下多地都存在物業(yè)糾紛維權難的現象，究其根源，正是部分基層單位履職不力、服務意識淡薄所致。

為民履職不容懈怠 基層治理須壓實責任

江山就是人民，人民就是江山?；鶎又卫硎菄抑卫淼幕恳豁椕裆∈拢际顷P乎群眾利益的大事。物業(yè)管理關乎民生福祉，規(guī)范物業(yè)行業(yè)行為、維護業(yè)主合法權益，是基層行政機關不可推卸的責任，行政復議、司法審判環(huán)節(jié)，更應堅守公平公正，發(fā)揮監(jiān)督糾錯作用，守護群眾合法權益。

針對這一事件中暴露的基層部門不作為、慢作為、推諉扯皮問題，相關責任單位理應深刻反思，迅速整改，切實扛起監(jiān)管責任，依法妥善處置業(yè)主訴求，糾正物業(yè)企業(yè)不當行為，給業(yè)主一個公道的答復。

同時，這一事件也為基層治理敲響警鐘：各級基層單位必須牢固樹立以人民為中心的發(fā)展思想，摒棄避責思維，強化責任擔當，切實履行法定職責，主動化解民生矛盾，堅決杜絕“踢皮球”“甩鍋”現象。唯有把群眾的小事當作自己的大事，用心用情用力解決好群眾的急難愁盼，才能筑牢基層治理根基，讓民生服務更有溫度，讓群眾維權更有底氣，切實維護好社會公平正義與群眾切身利益。

【短評：民生小事不可“踢皮球” 法定職責必須“嚴落實”】

物業(yè)限電催費，看似小事，卻連著千家萬戶的基本民生；部門層層推諉，看似個案，卻照見基層治理的責任短板。

從物業(yè)公司突破法律紅線、肆意侵害業(yè)主權益，到住建部門避責甩鍋、拒不履行監(jiān)管職責，再到復議機關維持錯誤、司法裁判失當缺位，一條維權路上，違法違規(guī)在前、失職失責在后，讓群眾依法維權的道路步步受阻，讓法律的剛性約束淪為一紙空文。

法定職責必須為，法無授權不可為。物業(yè)管理監(jiān)管是行政機關分內之責，不是可推可躲的“分外事”；群眾合理訴求必須回應，不是能拖能繞的“麻煩事”。本案中，相關部門把“監(jiān)管責任”推成“建議走司法程序維護自身權益”，把“為民服務”變成“層層甩鍋”，本質上是宗旨意識淡薄、責任擔當缺失、依法行政不力，既損害群眾切身利益，也透支政府公信力，更破壞基層治理的法治根基。

民生無小事，枝葉總關情。法治政府的核心，是讓群眾在每一起糾紛、每一次維權中感受到公平正義。對違法違規(guī)的物業(yè)企業(yè)要嚴管嚴查，對不作為、慢作為、亂作為的行政機關要嚴肅問責，對錯誤裁判要及時糾正。唯有把群眾的急難愁盼放在心上，把法定職責扛在肩上，堅決杜絕“踢皮球”“打太極”，才能讓法律長出“牙齒”，讓治理更有溫度，讓群眾維權有路、公道可期。