這事兒本來能特簡單，銀行只要核實核實捐款是從哪兒來的，給開個方便通道，讓那個病得快不行的女孩能及時用上這救命的三十萬。

就這一個小要求。

可銀行沒這么做。

銀行給出的說法，讓這事兒變得愈發(fā)難堪。

先瞧瞧銀行都說了啥。

銀行講，賬戶觸發(fā)了風險管控系統(tǒng)，凍結(jié)賬戶那是按流程走的。

銀行還說，要解封賬戶，非得本人回開戶的銀行網(wǎng)點去辦不可。

銀行又表示，舉報人的信息屬于保密范疇，不能透露。

就這三句話。

這三句話一出來，網(wǎng)友們直接就炸鍋了。

可不是那種普通的生氣，是越琢磨越氣不打一處來。

為啥呢？

因為這三句話，一句比一句讓人覺得荒謬。

先說第一句，凍結(jié)是按流程來。

“按流程來”，這四個字用得挺巧妙。

意思就是，我沒錯，這都是規(guī)定。

但問題根本不在于流程對不對。

問題是，這流程有沒有考慮到特殊情況啊，一個病得快不行的女孩，全國網(wǎng)友自發(fā)給她捐了三十萬。

這種特殊情況，正常流程能管用嗎？

拿正常流程來應付這種特殊情況，這不就是推卸責任嘛。

再說第二句，必須本人回開戶行辦理。

這女孩在上海住院呢，開戶行在重慶老家。

讓一個腎衰竭、隨時可能再次病危的人，坐高鐵或者坐飛機回老家。

為啥呀？

就為了去銀行柜臺填張表、蓋個章。

銀行既沒有異地辦理的辦法，也沒有線上核實情況的渠道，更沒有人工審核的應急方案。

就這一句話，把所有能解決問題的可能性都給堵死了。

然后還說，這是流程。

流程是人定的呀，流程又不是不能改。

改不了，那是因為壓根就沒想著改。

還有第三句，舉報人信息保密，沒法透露。

這句話，就像是壓垮大家情緒的最后一根稻草。

銀行封了這張卡，它肯定知道舉報的背景，也知道這筆錢的來源。

在這種情況下，銀行選擇保護舉報人，而不是保護被舉報的病人。

銀行這個選擇傳達出來的意思，太讓人心寒了。

網(wǎng)友們看到這三句回應，直接就開始追問：舉報人到底是誰?。?/p>

因為大家想弄明白一件事：

有個22歲的女孩，病了8年，一直靠借錢治病，在地鐵上吐血了還想著別弄臟別人的鞋子。

全國幾十萬人都被她感動了，紛紛給她打錢。

到底是誰，在這個節(jié)骨眼兒上，把她給舉報了。

舉報的動機是啥呢？

是誤判，把善款當成洗錢的了，還是眼紅，看不得別人得到這么多幫助。

或者就是有人故意搗亂，想攪黃這場捐款，網(wǎng)友們分析了好幾種可能。

有一種說法是，系統(tǒng)自動觸發(fā)的，根本沒有真實的舉報人。

但胡心瑤自己說，銀行明確告訴她，是因為“被人舉報”了。

所以不是系統(tǒng)自動觸發(fā)，是有人舉報。

還有一種說法是，有人看到冒充她行騙的假賬號，就舉報了其中一個，結(jié)果不小心誤傷了她的真實賬號。

這種可能性不是沒有，但沒法解釋銀行為啥不做基本核實就直接封卡。

再有一種說法是，有人就是沖著胡心瑤去的。

看不慣她一下子火了，看不慣她得到那么多關(guān)注和捐款，就故意舉報她。

見不得別人好，這種事也不少見。

不管哪種可能，有一個事實是確定的：

舉報發(fā)生了，銀行把卡封了，三十多萬被鎖住了，那個病危的女孩還在四處借錢治病呢。

銀行的回應解決了啥問題呢？

一個都沒解決。

銀行出來說了三句話，說完之后，問題還是老樣子。

卡還是被封著，人還是沒法回老家，舉報人還是不知道是誰。

這種回應，根本不叫回應，只能叫表個態(tài)。

意思就是，我們做了該做的，剩下的跟我們沒關(guān)系了。

但真能沒關(guān)系嗎？

你上網(wǎng)搜搜胡心瑤這個名字，看看頭條新聞，看看微博動態(tài)。

用不了五分鐘，就能搞清楚這筆錢是怎么來的。

但銀行沒這么做，直接就把卡封了。

封完之后，還說這是按流程來。

網(wǎng)友問，那應急機制在哪兒呢？

銀行說，沒有。

然后這事兒還在持續(xù)發(fā)酵，舉報人還沒現(xiàn)身，胡心瑤還在上海輸液呢。

善款還是被凍結(jié)著。

銀行的那三句回應，還被大家反復截圖、反復傳播、反復吐槽。

越解釋越糟糕，用在這兒再合適不過了。

你本來只是想回應一件事，結(jié)果你說的每一句話，都在告訴大家，你根本就沒把這個女孩當回事兒。

一個吐血了還不忘擦地板的女孩，值得被銀行系統(tǒng)這么對待嗎？

值得被一個不知名的舉報人這么對待嗎？