“以前查已故親人的銀行賬戶，得一家家銀行跑，現(xiàn)在家門口的建行網(wǎng)點就能辦，真是幫我們解決了大難題！”近日，在建行和縣支行辦理完查詢業(yè)務(wù)的市民王女士感慨道。隨著轄內(nèi)三個縣域網(wǎng)點業(yè)務(wù)權(quán)限的正式開通，建行馬鞍山市分行“已故人員銀行卡賬戶線索查詢”服務(wù)實現(xiàn)城區(qū)、縣域全覆蓋，讓金融便民服務(wù)真正直達(dá)基層“最后一公里”。

此項便民舉措，是該行在人民銀行馬鞍山市分行的悉心指導(dǎo)與安排下，聚焦縣域群眾“跑腿多、流程繁”的辦事堵點，落地實施的一項服務(wù)民生舉措。此前，群眾查詢已故親屬銀行賬戶需逐家銀行核實，不僅耗時耗力，還容易出現(xiàn)賬戶線索遺漏的情況，成為辦理身后事務(wù)中的一大痛點。為破解這一行業(yè)共性難題，該行率先在湖東路支行開展試點，通過規(guī)范業(yè)務(wù)流程、精簡辦理材料、依托跨行查詢渠道，打造“一次申請、跨行通查”的便民服務(wù)模式。試點期間，該行累計辦理業(yè)務(wù)35筆，實現(xiàn)服務(wù)零投訴、零爭議，憑借清晰的業(yè)務(wù)指引、高效的辦結(jié)效率與嚴(yán)謹(jǐn)?shù)碾[私保護(hù)措施，贏得了群眾廣泛認(rèn)可，也為服務(wù)全面推廣積累了扎實經(jīng)驗。

為保障該項服務(wù)縣域全覆蓋，建行馬鞍山市分行第一時間壓實責(zé)任、全速推進(jìn)，主動對接省分行，高效完成權(quán)限配置、系統(tǒng)調(diào)試等核心環(huán)節(jié)，僅用兩周便順利實現(xiàn)馬鞍山市三縣網(wǎng)點業(yè)務(wù)落地。為保障服務(wù)規(guī)范有序開展，該行同步組織縣域網(wǎng)點經(jīng)辦人員開展專項培訓(xùn)，聚焦材料審核標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)辦理流程、客戶咨詢應(yīng)答等關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行細(xì)致講解，確保一線人員熟練掌握業(yè)務(wù)要點，實現(xiàn)“規(guī)范辦理、精準(zhǔn)服務(wù)”。

如今，縣域群眾辦理已故親屬銀行卡賬戶線索查詢，只需攜帶本人身份證、親屬關(guān)系證明、死亡證明等材料，前往就近的建行縣域網(wǎng)點即可申請。通過“線下核驗+線上查詢”的雙軌模式，申請人經(jīng)網(wǎng)點審核后獲取授權(quán)碼，登錄云閃付APP即可提交查詢申請，24小時內(nèi)便能收到包含開戶行信息的查詢報告，徹底告別了“逐家跑銀行”的繁瑣流程，真正實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”。

建行馬鞍山市分行相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將持續(xù)堅守“金融為民”初心，密切跟蹤縣域業(yè)務(wù)運(yùn)行情況，不斷優(yōu)化服務(wù)流程、提升辦理質(zhì)效，嚴(yán)守客戶信息安全底線。同時，將以此次“已故人員賬戶查詢”服務(wù)全覆蓋為契機(jī)，進(jìn)一步延伸便民服務(wù)觸角，聚焦群眾急難愁盼問題，推出更多有溫度、有力度的金融服務(wù)，以國有大行的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，為地方民生保障與經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展注入金融暖流。