“沒(méi)想到紀(jì)委監(jiān)委監(jiān)督這么有力，現(xiàn)在點(diǎn)外賣放心了！”近日，上海市普陀區(qū)紀(jì)委監(jiān)委工作人員深入淘寶閃購(gòu)站點(diǎn)，走訪了解“幽靈外賣”專項(xiàng)整治行動(dòng)開(kāi)展情況，一位網(wǎng)約配送員感慨道。

此前，普陀區(qū)紀(jì)委監(jiān)委在監(jiān)督中發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)餐飲領(lǐng)域存在無(wú)真實(shí)堂食場(chǎng)地、證照造假、使用虛假地址、環(huán)境臟亂等亂象，既影響外賣行業(yè)健康發(fā)展，更直接威脅人民群眾身體健康。

為解決這一群眾身邊的急難愁盼問(wèn)題，普陀區(qū)紀(jì)委監(jiān)委將其納入集中整治重點(diǎn)項(xiàng)目，對(duì)區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局等行業(yè)監(jiān)管部門責(zé)任落實(shí)情況跟進(jìn)監(jiān)督。在區(qū)紀(jì)委監(jiān)委督促推動(dòng)下，該區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局開(kāi)展“幽靈外賣”動(dòng)態(tài)清零專項(xiàng)行動(dòng)，并同步上線“幽靈外賣”有獎(jiǎng)舉報(bào)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)“接報(bào)即查、查實(shí)即處、平臺(tái)下架”的快速處置閉環(huán)。

針對(duì)網(wǎng)絡(luò)食品安全投訴量大、處置效率低的問(wèn)題，區(qū)紀(jì)委監(jiān)委發(fā)揮派駐監(jiān)督“探頭”作用，通過(guò)走訪調(diào)研、查閱臺(tái)賬、參與“12345”熱線工單研判等方式，梳理問(wèn)題清單，推動(dòng)搭建“e食無(wú)憂”政企協(xié)作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)違規(guī)行為智能識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)自動(dòng)預(yù)警、處置全程留痕。平臺(tái)運(yùn)行后，網(wǎng)絡(luò)食品安全投訴數(shù)據(jù)調(diào)取時(shí)間從3個(gè)月縮短至15天，消費(fèi)投訴工單處置時(shí)效由法定45個(gè)工作日縮短至15個(gè)工作日，處置滿意率提升20%。

治理“幽靈外賣”，最難的是發(fā)現(xiàn)線索。在監(jiān)督推動(dòng)下，普陀區(qū)制定了全市首個(gè)外賣平臺(tái)線上線下一體化協(xié)同治理處置規(guī)范，建立數(shù)據(jù)比對(duì)、協(xié)同處置等常態(tài)化機(jī)制。截至目前，已完成首批1500條數(shù)據(jù)的比對(duì)篩查，精準(zhǔn)鎖定了一批異常商戶線索。排查出線索后，該區(qū)紀(jì)委監(jiān)委成立“紀(jì)委監(jiān)委+職能部門”聯(lián)合督查組，全程跟蹤督辦，對(duì)48家重點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)餐飲單位開(kāi)展實(shí)地檢查，推動(dòng)問(wèn)題整改9條、查處違反食品安全相關(guān)法律法規(guī)典型案件3起。

“我們將持續(xù)深化監(jiān)督，推動(dòng)職能部門健全源頭治理、過(guò)程監(jiān)管、民意反饋的全鏈條常態(tài)長(zhǎng)效治理機(jī)制，早日實(shí)現(xiàn)普陀區(qū)‘幽靈外賣’動(dòng)態(tài)清零，讓群眾對(duì)集中整治成效可感可及。”普陀區(qū)紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。