（來源：中國民航網(wǎng)）

轉(zhuǎn)自：中國民航網(wǎng)

《中國民航報(bào)》、中國民航網(wǎng) 記者馮智君報(bào)道：近日，第五屆全國民航青年志愿服務(wù)大賽結(jié)果揭曉，武漢天河機(jī)場“小紅衫”志愿服務(wù)隊(duì)?wèi){借扎實(shí)的服務(wù)基礎(chǔ)、完善的運(yùn)行機(jī)制和鮮明的品牌特色，從全國眾多參賽隊(duì)伍中脫穎而出，榮獲銅獎。此前，“小紅衫”志愿服務(wù)隊(duì)隊(duì)長王琳還作為代表，參加了中南民航工會“奮進(jìn)十五五 巾幗啟新程”分享會，講述這支青年志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)的溫暖故事。

從軍運(yùn)會保障到抗疫保運(yùn)，從日常服務(wù)到應(yīng)急響應(yīng)，“小紅衫”用6年時光書寫著“平時服務(wù)、急時應(yīng)急、戰(zhàn)時應(yīng)戰(zhàn)”的青春答卷，成為民航服務(wù)國家戰(zhàn)略的生動縮影。

在時代大考中淬煉忠誠擔(dān)當(dāng)?shù)摹跋蠕h紅”

“小紅衫”的故事，要從2019年軍運(yùn)會說起。為了做好賽事抵離保障工作，武漢天河機(jī)場組建了近百人的“雙語”志愿服務(wù)隊(duì)，隊(duì)員們統(tǒng)一身著紅色上衣，活躍在航站樓各個角落，被媒體記者親切喚作“小紅衫”。從那時起，這抹“志愿紅”便與重大保障任務(wù)緊密相連。

2020年，疫情突襲，76天，7.29萬全國援鄂醫(yī)療隊(duì)員從天河機(jī)場緊急馳援又凱旋回家。“小紅衫”志愿者再次集結(jié)，逆行出征。日均行走3萬步，始終做到零失誤、零投訴、零差錯，圓滿完成了每一次急難險(xiǎn)重的保障任務(wù)。媒體的爭相報(bào)道，不僅展示了民航青年的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，也讓“小紅衫”這個名字，成為旅客心中值得信賴的符號。

從國際盛事到突發(fā)疫情，“小紅衫”用一次次挺身而出，詮釋著民航戰(zhàn)線在國家需要時的忠誠與堅(jiān)守。

在人來人往中傳遞細(xì)致入微的“暖心紅”

2023年，武漢天河機(jī)場打造了全國首家航站樓內(nèi)的黨群服務(wù)中心，在這片紅色陣地里，“小紅衫”擁有了365天不打烊的“家”，“小紅衫”驛站也因優(yōu)秀的助殘服務(wù)工作而獲評“陽光助殘志愿服務(wù)驛站”。服務(wù)從“戰(zhàn)時”延伸至“平時”，內(nèi)涵也從基礎(chǔ)的流程幫扶，升華為觸及心靈的情感關(guān)懷。他們守護(hù)的，遠(yuǎn)不止旅客的行程。一張母親僅存的泛黃遺照，在航班關(guān)艙門前7分鐘被志愿者飛奔送回老人手中；一個因工作壓力無處傾訴的年輕女孩，在“小紅衫”EAP心理志愿者陪伴的沙盤游戲中，找到了情緒的出口和面對世界的勇氣。“我們?nèi)粘＝?jīng)手的，不止是登機(jī)牌、行李箱，更是旅客心中關(guān)于歸來的期盼和告別的念想。”一位“小紅衫”的感悟，道出了這份工作的真諦。

隊(duì)伍中超過四成的女性志愿者，以其特有的細(xì)膩、共情與堅(jiān)韌，將機(jī)械式的引導(dǎo)，轉(zhuǎn)化為有溫度的對視與傾聽。從“暖冬行動”的一杯姜茶，到“助力中轉(zhuǎn)急客”的全程奔跑，再到專業(yè)的心理支持，這抹“暖心紅”讓現(xiàn)代化的交通樞紐充滿了人文溫度，真正踐行了“人民航空為人民”的初心，讓志愿服務(wù)成為提升旅客獲得感、幸福感、安全感的關(guān)鍵軟實(shí)力。

在融合創(chuàng)新中構(gòu)建可持續(xù)的“示范紅”

歷經(jīng)六年發(fā)展，“小紅衫”已從最初單一的的活動保障，發(fā)展為集常態(tài)化服務(wù)、專項(xiàng)志愿服務(wù)、應(yīng)急響應(yīng)于一體的綜合性志愿服務(wù)體系，通過“黨委引領(lǐng)、團(tuán)委統(tǒng)籌、部門協(xié)同、青年參與”的機(jī)制，圍繞旅客出行全鏈條，深度融入了企業(yè)運(yùn)行與治理的全過程。

（本文圖片均由武漢天河機(jī)場提供）

在空間上，形成“固定驛站+流動崗哨”的網(wǎng)絡(luò)覆蓋；在時間上，構(gòu)建“日常服務(wù)+專項(xiàng)活動+應(yīng)急響應(yīng)”的常態(tài)矩陣；在對象上，覆蓋“全體旅客+駐場員工+社區(qū)鄉(xiāng)村”等多維群體。更為重要的是，團(tuán)隊(duì)正通過開發(fā)信息化調(diào)度平臺、探索員工積分管理體系，著力破解人員流動、資源調(diào)配等可持續(xù)性難題，激發(fā)內(nèi)生動力。

“小紅衫”的成功實(shí)踐，為大型交通樞紐、國有企業(yè)如何系統(tǒng)化、品牌化、長效化開展志愿服務(wù)，提供了一份具有前瞻性和可操作性的“天河方案”與“民航樣板”。

6年，1260名志愿者，累計(jì)服務(wù)時長超20萬小時，累計(jì)服務(wù)旅客超1800萬人次。這些數(shù)字，是“小紅衫”用腳步丈量、用汗水澆灌的成長年輪。從天河機(jī)場年旅客吞吐量突破3000萬人次的輝煌成就，到民航高質(zhì)量發(fā)展的時代征程，這抹躍動的“志愿紅”從未缺席。它象征著忠誠與擔(dān)當(dāng)，承載著溫暖與希望，更代表著一種將個人價值融入國家發(fā)展、行業(yè)進(jìn)步的青年力量。展望“十五五”新征程，“小紅衫”的故事仍在續(xù)寫。未來，“小紅衫”將繼續(xù)以更專業(yè)、更暖心、更有力的志愿服務(wù)，為民航高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)青春力量與巾幗智慧。（編輯：李佳洹 校對：陳虹瑩 審核：韓磊）