新華社北京4月3日電 題：殯葬領(lǐng)域發(fā)布6項新標(biāo)準(zhǔn) 更好守護逝者尊嚴(yán)

　　新華社記者朱高祥、魏冠宇

　　4月3日，民政部發(fā)布《殯葬管理服務(wù)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享和交換規(guī)范》《殯葬服務(wù)公眾滿意度測評》等6項新制修訂的殯葬領(lǐng)域行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，聚焦信息化建設(shè)、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，以標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范行業(yè)，更好守護逝者尊嚴(yán)。

　　打破壁壘、數(shù)字賦能，讓“身后事”暖心辦——

　　“以為要跑好多地方，沒想到在殯儀館一次就全辦好了?！痹诮魇∩橡埵袣泝x館，曲先生為爺爺辦理完喪事手續(xù)后說。

　　近年來，江西打破多部門間“數(shù)據(jù)孤島”，將原先戶籍注銷、喪葬費提取、遺產(chǎn)查詢等事項所需的100余項信息、數(shù)十份材料，能減盡減，整合實現(xiàn)公民“身后事”辦理一次申請、一套材料、一次辦好。

　　這是我國優(yōu)化政務(wù)服務(wù)、提升行政效能的縮影。然而，部分地區(qū)殯葬領(lǐng)域信息化建設(shè)仍相對滯后，服務(wù)能力不足等問題依然存在。

　　此次發(fā)布的系列標(biāo)準(zhǔn)與信息化建設(shè)密切相關(guān)。

　　修訂后的《殯葬管理服務(wù)信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)共享和交換規(guī)范》加強民政部門與殯儀館、公墓等殯葬服務(wù)機構(gòu)交換管理、殯儀服務(wù)、安葬（安放）、祭祀（祭掃）等多類數(shù)據(jù)，將提升數(shù)據(jù)傳輸、共享與應(yīng)用支撐能力。

　　《殯葬服務(wù)管理電子證照》系列標(biāo)準(zhǔn)（火化證明、骨灰寄存證明、安葬證明）作為行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的基石性文件，有助于遺體火化、寄存和安葬三大核心環(huán)節(jié)的證照電子化，構(gòu)筑殯葬信息化基座。

　　“以火化證明為例，電子生成和共享，可讓逝者家屬在悲痛時刻減少奔波，還能避免源頭監(jiān)管缺失、各地互認(rèn)困難。”民政部一零一研究所副所長李玉光認(rèn)為，系列標(biāo)準(zhǔn)可推動信息跨層級、跨地域、跨系統(tǒng)、跨部門協(xié)同共享，適應(yīng)殯葬服務(wù)與管理需要。

　　科學(xué)測評、優(yōu)化服務(wù)，提高公眾滿意度——

　　提升殯葬行業(yè)整體服務(wù)水平、保障喪屬合法權(quán)益，需要科學(xué)全面掌握殯葬窗口服務(wù)質(zhì)量與公眾滿意度現(xiàn)狀。

　　“原《殯葬服務(wù)公眾滿意度測評》已實施10余年，測評方法、指標(biāo)等方面存在滯后，亟需提出新的模型和方法。”全國殯葬標(biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會委員兼副秘書長王志強說。

　　修訂后的《殯葬服務(wù)公眾滿意度測評》聚焦逝者家屬關(guān)切，對殯儀館、公墓、骨灰堂等服務(wù)機構(gòu)，從環(huán)境、人員、服務(wù)、收費四個維度多項指標(biāo)展開測評，并收集意見和建議，力求公正、客觀、科學(xué)評價。

　　“新測評體系核心便是服務(wù)對象的真實感受。在考慮逝者家屬情感狀態(tài)、避免加重其心理負(fù)擔(dān)前提下，明確測評原則、指標(biāo)、過程及結(jié)果應(yīng)用要求?！蓖踔緩娬J(rèn)為，這將促使殯葬服務(wù)機構(gòu)和從業(yè)人員規(guī)范服務(wù)、透明服務(wù)。

　　據(jù)介紹，截至目前，民政部聯(lián)合相關(guān)部門發(fā)布?xì)浽犷I(lǐng)域國家標(biāo)準(zhǔn)16項、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)57項，涉及設(shè)施設(shè)備、殯儀接待、祭掃服務(wù)、信息化建設(shè)、安全環(huán)保等方面，讓規(guī)范服務(wù)流程、保障服務(wù)質(zhì)量、促進行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有據(jù)可依。（完）