業(yè)務飆升110%，亞太成最大增長引擎

過去十年，在線旅游行業(yè)的聚光燈大多集中在面向消費者的OTA平臺。

但在這些平臺背后，其實還存在一張更龐大的網絡——B2B旅游分銷體系。它連接著全球數(shù)百萬家酒店、數(shù)十萬家旅行社，以及不斷增長的企業(yè)差旅需求，構成了支撐全球旅游業(yè)運轉的“供應鏈系統(tǒng)”。

總部位于阿聯(lián)酋的RateHawk，正是這條鏈條中增長最快的玩家之一。

作為 Emerging Travel Group（ETG） 旗下的B2B預訂平臺，RateHawk已經覆蓋 120多個國家的旅游從業(yè)者，可提供 320萬+住宿資源、400多家航空公司航班以及150多個國家的地面接送服務。

更值得注意的是，這家公司在過去一年里合作伙伴數(shù)量增長超過50%，亞太地區(qū)業(yè)務凈預定額同比增長超過110%。在全球旅游科技競爭愈發(fā)激烈的今天，這家平臺正試圖通過技術、庫存和本地化能力，重新定義旅游分銷的效率。

ETG首席商務官 Ilya Kravtsov 在接受環(huán)球旅訊CEO李超的采訪時表示，平臺正在通過 AI、供應鏈整合和本地化運營三個維度，打造新的全球旅游分銷網絡。

Ilya Kravtsov

從B2C到B2B的商業(yè)模式轉型

很多人不知道，RateHawk背后的 Emerging Travel Group，最初其實是一家純B2C平臺。

13年前，公司主要面向個人消費者提供酒店預訂服務。但隨著市場競爭逐漸加劇，團隊很快意識到：真正的規(guī)模機會并不在C端，而在為旅行社和企業(yè)差旅提供底層基礎設施。

于是，公司開始進行一次戰(zhàn)略性轉型。

如今，集團約 90%的業(yè)務已經轉向B2B領域，并逐漸形成了三個核心品牌體系：

• RateHawk：面向全球旅行社的B2B預訂平臺

• Roundtrip：企業(yè)差旅管理（CTM）平臺

• ZenHotels：面向消費者的酒店預訂平臺

在這一體系中，RateHawk是集團完全B2B化的核心平臺。

與傳統(tǒng)酒店分銷平臺不同，RateHawk不僅提供酒店庫存，還整合了航班、火車票、接送和租車等服務，讓旅行社能夠在同一個系統(tǒng)中完成完整行程的搭建。

Ilya Kravtsov 解釋稱，這種“全方位分銷”模式大幅降低了旅行社的運營復雜性：“旅行社不再需要在多個系統(tǒng)之間切換或聯(lián)系不同供應商，所有計劃和預訂都可以通過一個平臺完成?！?/p>

他補充道：“我們的住宿供應匯集了來自350多家全球批發(fā)商、在線旅行平臺（OTA）、地區(qū)目的地管理公司（DMC），以及25萬余家直接連接的住宿資源——涵蓋從世界知名酒店連鎖到精品酒店及短租公寓的各類住宿。這一豐富的供應讓我們能夠覆蓋亞洲旅客喜愛的全球大多數(shù)熱門目的地?！?/p>

“旅行社不再需要在多個系統(tǒng)之間來回切換，也不必分別與不同供應商對接。通過一個平臺，就可以完成整個行程的規(guī)劃和預訂?！?/p>

傳統(tǒng)旅行社系統(tǒng)往往被詬病為 界面復雜、操作繁瑣、數(shù)據冗余。

RateHawk的一個重要策略，是把B2C產品設計經驗帶入B2B領域。

由于公司早期做過面向消費者的平臺，因此在設計B2B系統(tǒng)時，團隊特別強調 用戶體驗。

例如：簡化酒店對比界面、優(yōu)化搜索邏輯、減少無效價格信息。

Ilya Kravtsov 表示：“旅行社并不希望面對幾百個幾乎相同的報價，系統(tǒng)應該幫助他們篩選出真正有價值的選項?！?/p>

AI正在改變旅游分銷的效率

在RateHawk內部，AI已經成為核心運營工具之一。

目前平臺在多個環(huán)節(jié)引入了自動化和預測模型：

1. 客服自動化

約50%的酒店溝通已經由AI代理完成。

例如：修改訂單、查詢庫存、確認預訂。

這些自動化流程顯著縮短了響應時間，讓人工團隊能夠專注于更復雜的問題。

2. 供應商質量評估

AI模型會持續(xù)分析：供應商履約率、客戶評價、服務穩(wěn)定性。

系統(tǒng)會自動識別 高風險供應商或潛在問題訂單，提前進行干預。

3. 價格優(yōu)化及混合

平臺還開發(fā)了智能比價和價格混合系統(tǒng)，從多個供應源中自動計算最優(yōu)報價。這不僅提高了價格競爭力，也避免了信息過載。Ilya Kravtsov表示：“AI并不是取代人，而是讓整個分銷系統(tǒng)運行得更快、更可靠?！?/p>

沒有本地支付

很難真正進入亞洲

在全球旅游科技公司中，很多平臺在亞洲市場發(fā)展緩慢。原因往往不是產品，而是本地化能力不足。

RateHawk將“最后一公里本地化”視為進入新市場的核心策略。

例如：在APAC設立本地運營團隊、提供中文等多語言客服、接入本地支付方式。

目前公司已經在中國、泰國、菲律賓等市場接入數(shù)字錢包支付。

Ilya Kravtsov認為：“如果一個平臺不能支持當?shù)刂Ц斗绞?，基本上就很難真正進入市場?！?/p>

除了支付，公司還在與當?shù)卮笮推脚_合作。

例如：在中國與攜程、美團等超級應用進行技術對接，在印度與MakeMyTrip等平臺合作。通過這些合作，RateHawk可以迅速接觸到更廣泛的用戶基礎。

業(yè)務飆升110%

亞太成最大增長引擎

亞太地區(qū)已經成為RateHawk 增長最快的市場。

過去一年，公司在亞太地區(qū)實現(xiàn)了超過110%的業(yè)務增長。

目前，該地區(qū)團隊規(guī)模已經超過 50人，并計劃進一步擴大。

重點市場包括：中國、澳大利亞、泰國、印度尼西亞。

在中國，RateHawk 不僅與旅行社合作，還通過 API 接口與大型 OTA、旅游運營商及其他公司進行對接。

企業(yè)差旅正在成為全球旅游行業(yè)的重要增長動力。

Ilya Kravtsov 解釋道：“許多大型企業(yè)正在構建自己的預訂系統(tǒng)，而我們的 API 可以直接與這些平臺對接，為它們提供我們的住宿供應?！?/p>

在旅游科技行業(yè)，API已經成為重要基礎設施。

2024年，RateHawk的API合作數(shù)量實現(xiàn)翻倍增長，新增合作伙伴超過 500家。

其中包括大型OTA如攜程，和企業(yè)差旅平臺。

API的作用主要體現(xiàn)在三個方面：

• 自動化預訂流程

• 擴展分銷渠道

• 嵌入第三方平臺生態(tài)

例如，一些企業(yè)差旅平臺可以直接通過API調用RateHawk庫存，實現(xiàn)即時預訂。

未來，公司計劃繼續(xù)提升：API速度、成功率、功能擴展。

讓更多旅行科技公司能夠在其基礎設施上開發(fā)服務。

隨著規(guī)模迅速擴大，外界也開始關注 Emerging Travel Group是否會上市。

公司并未排除IPO可能，但態(tài)度相對謹慎。

近年來，一些旅游科技公司上市后出現(xiàn) 估值波動和股價下跌，讓不少企業(yè)選擇更保守的策略。

Ilya Kravtsov 表示：“上市始終是一個可能選項，但我們會在合適的時間做決定?！?/p>

短期內，公司仍將重點投入三個方向：

• 擴大直接簽約酒店

• 加強AI和自動化技術

• 深化APAC市場布局

在大眾視野里，旅游行業(yè)似乎一直圍繞著OTA競爭展開。

但真正決定行業(yè)效率的，其實是背后的分銷系統(tǒng)。

平臺、旅行社、企業(yè)差旅公司、酒店和航空公司之間，需要一個能夠高效連接的網絡。RateHawk正在嘗試成為這樣的 全球旅游基礎設施之一。

當越來越多旅行社、企業(yè)差旅平臺和技術公司通過API連接同一套庫存網絡時，全球旅游分銷的權力結構也正在悄然改變。

在這張龐大的基礎設施網絡中，新的“隱形巨頭”或許正在成形。