“您好，我是智能導(dǎo)辦‘?dāng)?shù)字人’小澤，請(qǐng)問您要辦理個(gè)人還是企業(yè)業(yè)務(wù)？”近日，在河北省邯鄲市雞澤縣政務(wù)服務(wù)大廳，一個(gè)擁有甜美笑容的虛擬數(shù)字人出現(xiàn)在智能大屏前，正熱情地與辦事群眾互動(dòng)。

3月18日，雞澤縣政務(wù)服務(wù)中心正式啟用“數(shù)字人”智能導(dǎo)辦系統(tǒng)。該系統(tǒng)以虛擬人形象為前端，面向線下現(xiàn)場(chǎng)與線上平臺(tái)提供導(dǎo)辦、問答、材料清單核對(duì)與引導(dǎo)辦理等一體化服務(wù)，推動(dòng)實(shí)體大廳與在線政務(wù)服務(wù)深度融合。辦事群眾只需向“小澤”提問，系統(tǒng)便會(huì)即時(shí)生成個(gè)性化的辦事攻略，快速告知辦理窗口位置、所需提交材料、辦理流程等關(guān)鍵信息。

“以前來(lái)辦事，有時(shí)候流程不清楚，要問好幾個(gè)人?，F(xiàn)在有了這個(gè)‘?dāng)?shù)字人’，一問就明白了，省了不少事兒!”前來(lái)辦理車輛營(yíng)運(yùn)證的李先生點(diǎn)贊道。

“與傳統(tǒng)人工咨詢相比，‘?dāng)?shù)字人’導(dǎo)辦系統(tǒng)可提供全天候不間斷服務(wù)，群眾無(wú)需額外等候，切實(shí)減少了辦事跑腿次數(shù)?！彪u澤縣政務(wù)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人徐磊介紹，該系統(tǒng)以完善的政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)知識(shí)庫(kù)為支撐，運(yùn)用人工智能大模型等技術(shù)，精準(zhǔn)聚焦群眾高頻辦事需求，實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)辦事指南智能咨詢?nèi)采w，有效解決了人工導(dǎo)辦力量有限、信息獲取不及時(shí)等痛點(diǎn)。

徐磊表示，“數(shù)字人”智能導(dǎo)辦系統(tǒng)的上線，是雞澤縣深化“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”改革、推進(jìn)政務(wù)服務(wù)智能化轉(zhuǎn)型的重要舉措，下一步將持續(xù)優(yōu)化系統(tǒng)功能、豐富知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，探索大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)在政務(wù)服務(wù)領(lǐng)域的創(chuàng)新應(yīng)用，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿，全力打造智慧、高效、便捷的政務(wù)服務(wù)新環(huán)境。(王佳琪、戶子超)