“49.9元可以洗車4次”，這樣的優(yōu)惠活動，誰能不心動？可當上百名消費者剛充值沒幾天，洗車設(shè)施就被“無故暫停”了。

洗車設(shè)施。消費者供圖

近日，多位消費者向315誠搜網(wǎng)反映，位于北京市通州區(qū)武夷花園對面的一家小拇指汽修加盟店，于3月20日開展了一場宣傳推廣活動，宣稱49.9元可以洗車4次�；顒游松习倜M者充值參與。然而，僅僅過去數(shù)日，該店的洗車設(shè)施就被“無故暫停”，導(dǎo)致充值用戶無法享受服務(wù)。

其中一位受害消費者告訴315誠搜網(wǎng)，他先交了49.9元參與活動，隨后又充值300元，對方承諾可以享受14次洗車服務(wù)。然而，4月6日當他前去洗車時，卻被店員告知“不能提供服務(wù)”。店家只同意退還300元，對他的49.9元則表示不能退，理由是該消費者已經(jīng)洗過一次車。

這位消費者拒絕了這一方案�！凹热粺o法保證長期提供服務(wù)，就不應(yīng)該向消費者預(yù)售洗車費�！痹撓M者認為，這家門店涉嫌虛假宣傳，惡意開展預(yù)付款服務(wù)，是在欺騙消費者。

據(jù)初步了解，涉事小拇指加盟店涉及消費者上百人，目前均無法得到相應(yīng)服務(wù)及明確的解決方案。

315誠搜網(wǎng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，涉事的“小拇指”品牌隸屬于杭州小拇指汽車科技服務(wù)有限公司，該品牌成立于2004年，是全國知名的汽車快修連鎖品牌，對外宣稱全國已有上千家加盟店。

然而，隨著加盟店的快速擴張，其服務(wù)質(zhì)量也頻頻遭到消費者質(zhì)疑。

在黑貓投訴等平臺上，關(guān)于小拇指的投訴并不少見。2026年1月，一位消費者投訴稱，他在美團平臺下單小拇指快修工場店的“局部點噴保養(yǎng)服務(wù)”，但商家未按承諾做局部點噴，而是擅自將整面原廠車漆打磨掉，導(dǎo)致車身鋼板裸露生銹；保養(yǎng)時還加錯了機油型號和容量，導(dǎo)致發(fā)動機故障。更離譜的是，當他找商家理論時，對方竟對他進行言語恐嚇、辱罵，說要“打他”。

2026年2月，石家莊的一位消費者投訴稱，他在當?shù)匾患倚∧粗妇G洲店花費2459元更換了四條輪胎并購買了會員保養(yǎng)套餐。事后他發(fā)現(xiàn)，該店在抖音上宣傳“換三條送一條”“第二個半價”等春節(jié)優(yōu)惠活動，但店家并未執(zhí)行，他要求補差價，對方卻遲遲不處理。

針對通州區(qū)小拇指加盟店“收費不洗車”事件，有律師指出，消費者充值后無法享受服務(wù)，商家已構(gòu)成違約。如果商家在收款時就明知無法長期提供服務(wù)，則涉嫌消費欺詐，消費者可依據(jù)《消費者權(quán)益保護法》主張“退一賠三”。

同時，作為品牌方的杭州小拇指汽車科技服務(wù)有限公司，也負有對加盟商進行管理和監(jiān)督的責任。品牌方不能只收加盟費，對加盟商的違規(guī)行為“睜一只眼閉一只眼”。當加盟商出現(xiàn)侵害消費者權(quán)益的行為時，品牌方應(yīng)積極介入處理，否則也應(yīng)承擔相應(yīng)的連帶責任。

315誠搜網(wǎng)提醒消費者，預(yù)付費消費有風險，尤其是面對“超低價”“高折扣”的促銷活動時，消費者務(wù)必保持警惕。

截至發(fā)稿，315誠搜網(wǎng)未能聯(lián)系上通州區(qū)涉事小拇指加盟店的負責人。關(guān)于此事的后續(xù)進展，我們將持續(xù)關(guān)注。

來源 | 315誠搜網(wǎng)

審核 | 冰島