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我區(qū) “交管直通車” 工作機(jī)制

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“今天中小學(xué)集中放假，本來以為道路要堵很久，不料一個(gè)熱線電話打過去，不到5分鐘交警就趕到現(xiàn)場(chǎng)，太給力了！”3月31日傍晚，寧海路小學(xué)門口，家長(zhǎng)穆容看著匯聚的車流、人流快速疏導(dǎo)完畢，路面恢復(fù)順暢，由衷感慨。這一暖心高效的場(chǎng)景，正是我區(qū)創(chuàng)新推出“交管直通車”工作機(jī)制，打通服務(wù)群眾“最后一公里”的生動(dòng)縮影。

道路擁堵、車輛亂停亂放、路段積水等問題，長(zhǎng)期占據(jù)12345政務(wù)服務(wù)熱線訴求榜單。此前，交通類訴求工單需經(jīng)過“熱線—贛榆公安分局—交管大隊(duì)—執(zhí)勤中隊(duì)”多層流轉(zhuǎn)，平均處置時(shí)長(zhǎng)超過10分鐘。緊急訴求往往因環(huán)節(jié)繁瑣、響應(yīng)滯后，錯(cuò)過最佳處置時(shí)機(jī)。

直面治理堵點(diǎn)，贛榆區(qū)以改革破題。2025年12月，區(qū)綜治中心（12345熱線）聯(lián)合交管大隊(duì)，打破部門壁壘、優(yōu)化處置流程，創(chuàng)新推出“交管直通車”工作機(jī)制，通過“設(shè)立專席、直聯(lián)前端、扁平指揮”，實(shí)現(xiàn)群眾交通訴求“一鍵直達(dá)”、路面警力“精準(zhǔn)投送”，徹底重構(gòu)交通訴求處置體系。

在交管大隊(duì)指揮中心，“12345熱線交管快辦專席”專人專崗、專線專用，公安內(nèi)網(wǎng)與12345平臺(tái)實(shí)現(xiàn)無縫對(duì)接。群眾撥打熱線反映的交通訴求，無需經(jīng)過任何中間轉(zhuǎn)辦環(huán)節(jié)，由專席坐席員直接派單至一線執(zhí)勤警力，工單流轉(zhuǎn)效率實(shí)現(xiàn)質(zhì)的飛躍?！耙郧肮瘟鬓D(zhuǎn)至少要經(jīng)過3個(gè)環(huán)節(jié)，現(xiàn)在一鍵派單直達(dá)路面，響應(yīng)速度快了一倍多?！鼻嗫谥嘘?duì)民警周小江介紹，機(jī)制實(shí)行分級(jí)響應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)，緊急訴求執(zhí)行“135”快速處置規(guī)范，咨詢建議類訴求執(zhí)行“312”閉環(huán)落實(shí)要求，確保所有訴求事事有回應(yīng)、件件有著落。

機(jī)制創(chuàng)新帶來的治理效能提升，在城市路面直觀顯現(xiàn)。早晚高峰校園周邊是交通擁堵高發(fā)區(qū)域，“交管直通車”運(yùn)行后，贛榆實(shí)驗(yàn)中學(xué)、寧海路小學(xué)等重點(diǎn)路段，早晚高峰擁堵時(shí)長(zhǎng)平均縮短60%，家長(zhǎng)相關(guān)投訴量下降30%。數(shù)據(jù)更具說服力：主城區(qū)試點(diǎn)4個(gè)月，“交管直通車”累計(jì)直派處置交通類緊急工單1217件，平均到場(chǎng)處置時(shí)間從改革前的約10分鐘壓縮至5分鐘以內(nèi)，處置效率提升超50%；主城區(qū)交通類工單總量環(huán)比下降約18%，重復(fù)投訴率下降約25%，群眾滿意率提升15個(gè)百分點(diǎn)。

不止于“快處”表面問題，更聚焦“根治”源頭隱患。區(qū)基層治理服務(wù)中心主任徐賓表示，依托“交管直通車”平臺(tái)，該區(qū)統(tǒng)籌綜治、交管、住建、屬地街道等多方力量，對(duì)投訴集中的小區(qū)、路段開展聯(lián)合現(xiàn)場(chǎng)勘查，精準(zhǔn)實(shí)施交通“微改造”。目前已推動(dòng)優(yōu)化出入口設(shè)計(jì)、增劃停車位177個(gè)，完成交通微改造項(xiàng)目15個(gè)，從源頭化解停車難、通行亂等問題。

同時(shí)，我區(qū)同步推進(jìn)城區(qū)交通硬件提質(zhì)升級(jí)，公安、住建部門聯(lián)手實(shí)施城區(qū)交通環(huán)境提升工程。在文化路與海城路、華中路與金海路等路口，增設(shè)左轉(zhuǎn)專用車道、左轉(zhuǎn)待轉(zhuǎn)區(qū)與直行待行區(qū)；4月份計(jì)劃配套安裝車輛待轉(zhuǎn)區(qū)指示燈14套、車道行駛方向標(biāo)牌42個(gè)、非機(jī)動(dòng)車道指示標(biāo)志2個(gè)。對(duì)義塘路重新規(guī)劃，拓寬車道、加裝交通信號(hào)燈；將懷仁路由雙向四車道改造為雙向六車道，在文化路與健康路路口探索設(shè)置限行措施。一系列道路優(yōu)化舉措，讓城區(qū)道路通行效率提升30%以上，系統(tǒng)性緩解大流量交通擁堵壓力。

試點(diǎn)成效顯著，全域覆蓋提速。目前，全區(qū)已完成全區(qū)14個(gè)鎮(zhèn)交管中隊(duì)的系統(tǒng)對(duì)接與人員培訓(xùn)，計(jì)劃今年二季度將“交管直通車”機(jī)制全面覆蓋至各鎮(zhèn)，讓高效交管服務(wù)延伸至城鄉(xiāng)每一個(gè)角落。同時(shí)，探索將“直通車”的高效響應(yīng)理念延伸至其他應(yīng)急管理領(lǐng)域，推動(dòng)基層治理從“接訴即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)型升級(jí)。

來源|新華網(wǎng)、中國(guó)縣域經(jīng)濟(jì)報(bào)、新華日?qǐng)?bào)、連云港日?qǐng)?bào)、贛榆發(fā)布