編輯 | 易每

出品 | 深度美業(yè)

隨著“顏值經(jīng)濟(jì)”的爆發(fā)，醫(yī)療美容已從“小眾選擇”變成日常消費(fèi)的一部分。據(jù)醫(yī)美行業(yè)數(shù)據(jù)顯示，近年來國內(nèi)醫(yī)美市場規(guī)模持續(xù)擴(kuò)大，但隨之而來的消費(fèi)糾紛也呈現(xiàn)高發(fā)態(tài)勢。

3月的最后一天，姚女士的維權(quán)案進(jìn)入了公眾視野，涉事機(jī)構(gòu)名為嘉興威茲曼曙光醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司，通常被簡稱為“嘉興曙光”。

姚女士向1818黃金眼反映，自己在嘉興曙光醫(yī)療美容醫(yī)院接受了水光針美容項(xiàng)目之后，額頭部位出現(xiàn)了皮膚潰瘍，并且留下了明顯的疤痕，日常生活受到了相當(dāng)嚴(yán)重的影響。

姚女士說，她和這家機(jī)構(gòu)協(xié)商了很多次，但一直沒有結(jié)果，所以她提出了總計(jì)10萬元的賠償訴求。而醫(yī)院方面則拒絕了媒體的采訪，雙方就此陷入僵持。

大眾點(diǎn)評消費(fèi)者上傳，版權(quán)歸原作者所有

疤痕變“皰疹”，誰在指鹿為馬？

說到水光針，很多消費(fèi)者可能覺得這就是一個(gè)“打幾針補(bǔ)水”的小項(xiàng)目，但現(xiàn)實(shí)中，醫(yī)療行為涉及患者生命健康，需要有明確的法規(guī)和操作規(guī)范作為保障。

據(jù)姚女士描述，她此前在該院購買了一套一萬余元的水光針套餐，包含10次服務(wù)，此前一直由同一位醫(yī)生操作，均未出現(xiàn)問題。但2月4日當(dāng)天，因熟悉的醫(yī)生沒空，院方安排了另一位新醫(yī)生。操作中，新醫(yī)生在她額頭同一位置連續(xù)吸了至少三下，姚女士表示疼痛時(shí)，對方僅回復(fù)“正常的”。術(shù)后她發(fā)現(xiàn)額頭明顯破潰。

圖源：1818黃金眼

從醫(yī)療管理的角度來看，更換操作醫(yī)生本身并不違規(guī)，但這一細(xì)節(jié)引發(fā)了關(guān)于機(jī)構(gòu)內(nèi)部操作流程的討論。

根據(jù)《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》第十一條，負(fù)責(zé)實(shí)施醫(yī)療美容項(xiàng)目的主診醫(yī)師需要同時(shí)具備執(zhí)業(yè)醫(yī)師資格、相關(guān)學(xué)科工作經(jīng)歷、經(jīng)過醫(yī)療美容專業(yè)培訓(xùn)并合格等多重條件，其中美容皮膚科項(xiàng)目的主診醫(yī)師需要3年以上從事皮膚病專業(yè)臨床工作經(jīng)歷。

協(xié)商中，院方提出補(bǔ)償一次熱瑪吉及價(jià)值一千多元的水光針，約一萬余元。姚女士咨詢后得知后期治療費(fèi)約需6萬元，考慮到精神損失費(fèi)加上誤工費(fèi)，故索賠10萬元。

院方一位汪姓工作人員拒絕媒體采訪，稱“配合了，方案給了”。姚女士已報(bào)警，雙方仍未達(dá)成一致，截至深度美業(yè)發(fā)稿前，后續(xù)處理結(jié)果暫無相關(guān)報(bào)道披露。

圖源：1818黃金眼

深度美業(yè)要提醒消費(fèi)者的是，醫(yī)美糾紛中證據(jù)留存至關(guān)重要。姚女士保留了這份就診記錄，這在后續(xù)維權(quán)中將成為關(guān)鍵的書面證據(jù)。一旦出現(xiàn)醫(yī)美糾紛，消費(fèi)者應(yīng)盡快復(fù)制并封存全部病歷資料，包括術(shù)前檢查、手術(shù)記錄、護(hù)理記錄等，同時(shí)留存繳費(fèi)發(fā)票、術(shù)前術(shù)后影像資料以及與院方的所有溝通記錄。

圖源：1818黃金眼

水光針這類通過物理穿刺將透明質(zhì)酸等營養(yǎng)成分直接輸送至真皮層的中胚層療法。

這項(xiàng)技術(shù)的安全性高度依賴于操作規(guī)范與醫(yī)療環(huán)境，必須由取得美容主診醫(yī)師資格的執(zhí)業(yè)醫(yī)師在符合醫(yī)療美容外科消毒標(biāo)準(zhǔn)的治療室內(nèi)完成，使用具備醫(yī)療器械注冊證的設(shè)備和一次性無菌耗材，同時(shí)需根據(jù)面部不同區(qū)域的皮膚厚度精確調(diào)節(jié)負(fù)壓強(qiáng)度和注射深度，同一部位反復(fù)吸附超過兩次即存在表皮損傷風(fēng)險(xiǎn)，可能引發(fā)持續(xù)性紅斑、肉芽腫、皮膚軟組織感染等并發(fā)癥，嚴(yán)重時(shí)甚至導(dǎo)致血管栓塞或瘢痕形成。

姚女士的水光針經(jīng)歷中，是否因該機(jī)構(gòu)存在不合規(guī)的問題導(dǎo)致其皮膚破損，仍需有關(guān)部門進(jìn)行調(diào)查證實(shí)。

多平臺(tái)差評與投訴，消費(fèi)者曝光起底

事實(shí)上，在姚女士被報(bào)道之前，嘉興曙光醫(yī)療美容在多個(gè)平臺(tái)上已積累了大量消費(fèi)者的差評和投訴。深度美業(yè)單從美團(tuán)一個(gè)平臺(tái)上，就看到該機(jī)構(gòu)的低分評價(jià)有296條。

3月22日，一位消費(fèi)者評價(jià)稱，3月20日她在此注射動(dòng)態(tài)魚尾紋，發(fā)現(xiàn)有一針打到了太陽穴附近，出現(xiàn)淤青和結(jié)節(jié)，出血多、疼痛明顯。

圖源：美團(tuán)

該消費(fèi)者指出，該機(jī)構(gòu)醫(yī)生手法差到極致，沒有一次做項(xiàng)目會(huì)像這次流這么多血，十分疼痛，最后還出現(xiàn)違規(guī)操作。她表示幸好沒有打到血管里，不然將會(huì)成為醫(yī)療事故。

該消費(fèi)者提到，照片是在涂了粉底的情況下拍攝的。該機(jī)構(gòu)對此回應(yīng)稱，若范圍不打?qū)捯稽c(diǎn)，前面僵了，后面還有紋。該消費(fèi)者對該機(jī)構(gòu)的回應(yīng)并不滿意，她質(zhì)疑動(dòng)態(tài)魚尾紋是否能打到太陽穴。

圖源：美團(tuán)

此外，去年4月有投訴稱，注射膠原蛋白復(fù)配玻尿酸時(shí)，工作人員未穿防塵服、未戴防塵帽、隨意翻弄?jiǎng)⒑＃g(shù)后左臉厚實(shí)、淚溝不均、硬塊、眼瞼跳動(dòng)。

該消費(fèi)者表示，其于去年3月8日、20日及4月9日三次面診過程中醫(yī)生給出了不同處理建議，包括熱敷、光照消炎、射頻等方案不一。

該消費(fèi)者指出，上海九院醫(yī)生明確表示膠原蛋白與玻尿酸產(chǎn)品特性差異大不宜復(fù)配，注射層次不當(dāng)及炎癥反應(yīng)也會(huì)造成不適。

該消費(fèi)者還提到，她本想只注射兩支膠原蛋白，該機(jī)構(gòu)更改其注射方案是出于高額利潤。

圖源：消費(fèi)保

截至深度美業(yè)發(fā)稿前，該投訴因平臺(tái)未聯(lián)系到院方自動(dòng)關(guān)閉。以上均為消費(fèi)者單方描述，事實(shí)待證。

從行業(yè)監(jiān)管的角度看，這些投訴中提到的“未穿防塵服、未戴防塵帽”等細(xì)節(jié)，如果屬實(shí)，可能涉及醫(yī)療無菌操作的問題。

根據(jù)《醫(yī)療美容服務(wù)管理辦法》第十五條和第二十八條，實(shí)施醫(yī)療美容項(xiàng)目必須在相應(yīng)的美容醫(yī)療機(jī)構(gòu)中進(jìn)行，且須符合國家關(guān)于醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療安全和醫(yī)療技術(shù)規(guī)范的要求。無菌操作是醫(yī)療行為的底線，任何在無菌流程上的疏忽，都可能增加患者感染的風(fēng)險(xiǎn)。

多平臺(tái)“消失”的行政處罰

嘉興威茲曼曙光醫(yī)療美容醫(yī)院有限公司，成立于2004年，實(shí)繳資本1500萬。一家資金雄厚的醫(yī)美機(jī)構(gòu)，真的會(huì)有如此嚴(yán)重的合規(guī)問題嗎？

去年11月6日，嘉興市曙光美容醫(yī)院因未經(jīng)廣告審查機(jī)關(guān)審查批準(zhǔn)，利用廣播、電影、電視、報(bào)紙、期刊以及其他媒介發(fā)布藥品、醫(yī)療器械、農(nóng)藥、獸藥等商品的廣告和法律、行政法規(guī)規(guī)定應(yīng)當(dāng)進(jìn)行審查的其他廣告，被嘉興市南湖區(qū)市場監(jiān)督管理局依據(jù)《中華人民共和國廣告法》第五十七條第一款第（一）項(xiàng)和第五十八條第一款第（一）項(xiàng)、第（十四）項(xiàng)的規(guī)定，以及《中華人民共和國行政處罰法》第二十九條的規(guī)定，責(zé)令停止發(fā)布廣告，在相應(yīng)范圍內(nèi)消除影響，并處以罰款10000元的行政處罰。

圖源：天眼查

圖源：88查

深度美業(yè)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該機(jī)構(gòu)在合規(guī)方面的行政處罰不止于此。

2024年11月14日，嘉興曙光美容醫(yī)院有限公司因2024年8月15日在位于浙江省嘉興市南湖區(qū)嘉興世界貿(mào)易中心2幢一至四層的經(jīng)營場所內(nèi)發(fā)布違法廣告，被嘉興市南湖區(qū)市場監(jiān)督管理局依據(jù)《中華人民共和國廣告法》第四十六條和第五十八條第一款第十四項(xiàng)之規(guī)定，責(zé)令停止發(fā)布廣告，在相應(yīng)范圍內(nèi)消除影響，并處罰款人民幣1000元。

圖源：愛企查

除醫(yī)療廣告外，上述消費(fèi)者提到的醫(yī)療安全衛(wèi)生問題也并非沒有可能。據(jù)愛企查數(shù)據(jù)顯示，2022年11月28日，嘉興曙光美容醫(yī)院有限公司因重復(fù)使用應(yīng)一次性使用的醫(yī)療器械治療頭，其行為已構(gòu)成違反《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》第四十九條第二款的違法事實(shí)。

該機(jī)構(gòu)被嘉興市南湖區(qū)衛(wèi)生健康局依據(jù)《醫(yī)療器械監(jiān)督管理?xiàng)l例》第四十九條第二款和第九十條第(二)項(xiàng)之規(guī)定，作出警告的行政處罰。

圖源：愛企查

事實(shí)上，該機(jī)構(gòu)過往的醫(yī)療安全問題也并沒有止步于此，2022年5月19日，嘉興曙光美容醫(yī)院有限公司因未按規(guī)定填寫15名顧客的病歷資料，以及使用未進(jìn)行美容主診醫(yī)師備案的醫(yī)師張某、萬某某單獨(dú)實(shí)施A型肉毒毒素美容注射等醫(yī)療美容項(xiàng)目，被嘉興市南湖區(qū)衛(wèi)生健康局作出警告并罰款人民幣49000元的行政處罰。

圖源：愛企查

除去年11月的行政處罰外，該機(jī)構(gòu)可查的歷史行政處罰共計(jì)9條。需要申明的是，以上這些行政處罰在天眼查、國家企業(yè)信用信息公示系統(tǒng)以及信用中國上，記錄均已經(jīng)抹除，在此，深度美業(yè)不探討為何這些行政處罰被抹除的如此干凈，但是，風(fēng)過留痕，雁過留聲，該機(jī)構(gòu)的部分歷史數(shù)據(jù)，還是沉淀了下來。

圖源：愛企查

圖源：愛企查

截至發(fā)稿前，該機(jī)構(gòu)的可查開庭公告共計(jì)30條，其中涉及醫(yī)療損害責(zé)任糾紛，以及醫(yī)療服務(wù)合同糾紛的案由共計(jì)12條。

圖源：88查

這個(gè)數(shù)字本身非常值得關(guān)注，再加上違規(guī)廣告被罰的記錄，消費(fèi)者有理由質(zhì)疑，這家機(jī)構(gòu)究竟如何靠技術(shù)和服務(wù)立足？

圖源：88查

女子線雕后被確診為“面神經(jīng)受損”

根據(jù)錢江視頻2024年7月的報(bào)道，程女士在嘉興曙光接受面部線雕手術(shù)后出現(xiàn)面神經(jīng)損傷。她于2024年6月手術(shù)，術(shù)后眼睛無法睜開、面部劇痛，院方稱正常、恢復(fù)期1至3周。兩周后嘴歪、臉腫，嘉興市第一醫(yī)院確診“面神經(jīng)受損”。

協(xié)商中，院方最初稱“你去看吧，沒事的”，一月后僅愿賠2000元，而程女士治療面癱已花1萬余元。她曾躺醫(yī)院大廳抗議，記者陪同前往時(shí)，一自稱負(fù)責(zé)人男士拒絕采訪并說“出去”。嘉興市南湖區(qū)衛(wèi)生監(jiān)督所已立案，90天內(nèi)出結(jié)果。

圖源：錢江視頻

美業(yè)合規(guī)才是立身之本

從行業(yè)數(shù)據(jù)來看，嘉興曙光面臨的困局并非行業(yè)個(gè)例。根據(jù)國家市場監(jiān)督管理總局公布的信息，僅2025年上半年，全國市場監(jiān)管部門共查處違法廣告案件14315件，罰沒款達(dá)1.01億元，醫(yī)美領(lǐng)域是整治重點(diǎn)之一。

深度美業(yè)認(rèn)為，合規(guī)經(jīng)營是醫(yī)美機(jī)構(gòu)的立身之本。過往的糾紛記錄和行政處罰，不僅影響機(jī)構(gòu)自身的品牌形象，也可能對消費(fèi)者對醫(yī)美行業(yè)的整體信任產(chǎn)生沖擊。醫(yī)美消費(fèi)建立在消費(fèi)者對醫(yī)療安全和服務(wù)質(zhì)量的信任之上，任何負(fù)面事件都會(huì)放大消費(fèi)者對醫(yī)療安全的擔(dān)憂。