說起董宇輝，很多人第一反應(yīng)都是直播帶貨圈的清流。別人拼嗓門喊叫賣，他靠著滿腹學(xué)識賣貨，圈了一大波好感，之前官媒還多次點名表揚他。誰能想到，一直走口碑路線的他，這次直接栽了跟頭，還被官媒公開點了名。

這次出問題的，是董宇輝“與輝同行”直播間帶的保健品優(yōu)思益。這款產(chǎn)品對外宣傳是澳洲原裝進(jìn)口品牌，常年位居國內(nèi)保健品銷量前列，單瓶售價上百元，依然有不少消費者愿意買單。結(jié)果記者實地調(diào)查后戳穿了騙局，這品牌從頭到尾都是造假。

對外宣傳的澳洲本土生產(chǎn)基地，找過去一看就是個普通的汽車維修廠。當(dāng)?shù)鼐用穸济鞔_說，這附近從來就沒有什么醫(yī)藥工廠，所謂澳洲進(jìn)口，也就是把國內(nèi)做好的產(chǎn)品運去澳洲轉(zhuǎn)一圈包裝，再運回國內(nèi)賣而已。就連品牌拿出來的各種國際獎項、專家認(rèn)證，也全都是偽造的，純粹用來騙消費者。

帶過這款產(chǎn)品的主播和直播間不少，唯獨董宇輝這邊引發(fā)的爭議最大。說到底還是他之前給自己立的“嚴(yán)選”人設(shè)太出圈，他公開說過，不符合要求的產(chǎn)品絕對進(jìn)不了自己的直播間。很多消費者來他直播間買東西，根本不看品牌，全都是沖著對董宇輝的信任下單，現(xiàn)在出了假貨，這份信任直接打了折，換誰都難受。

這事在網(wǎng)上發(fā)酵開之后，網(wǎng)友的態(tài)度直接劈成了兩半。一部分老粉絲依然堅定站董宇輝，覺得他也是被品牌方坑了，不該讓他承擔(dān)全部責(zé)任。另一部分網(wǎng)友則不買賬，認(rèn)為作為帶貨的主播和平臺，選品審核的責(zé)任繞不開，出了事不能全甩給品牌方。

最后還是人民日報出來給出了定論，明確說平臺和主播不是只下架退款就能免除責(zé)任，言辭犀利點出了這次事件里的責(zé)任缺位。董宇輝這下算是實實在在攤上事了，不少人回過神來發(fā)現(xiàn)，他現(xiàn)在的處境，和當(dāng)年賣假羊毛衫的羅永浩簡直一模一樣。

當(dāng)年羅永浩直播間賣假羊毛衫被曝光，論性質(zhì)其實比這次董宇輝的事更嚴(yán)重。但羅永浩團隊當(dāng)時的處理，比現(xiàn)在董宇輝這邊要爽快得多。他們第一時間回收了消費者手里的產(chǎn)品，送去兩家專業(yè)機構(gòu)檢測，確認(rèn)是假貨當(dāng)天就公開認(rèn)賬，還主動履行了假一賠三的承諾。

那時候羅永浩在網(wǎng)上的口碑本來就不好，結(jié)果這件事處理完，不少網(wǎng)友都對他轉(zhuǎn)了好感，口碑直接逆風(fēng)翻盤。換到董宇輝這邊，出事之后的回應(yīng)就顯得太被動了。直到現(xiàn)在，也只有客服出來說可以給消費者全額退款，對大家要求的假一賠三一直避而不談。

其實大部分消費者都沒說要把董宇輝一竿子打死，沒人能保證選品一輩子不出錯。大家真正生氣的不是出了錯，而是出了錯之后躲躲閃閃的態(tài)度，不肯承擔(dān)該負(fù)的責(zé)任。消費者心里都有一桿秤，做得對不對，好不好，大家都看得明明白白。

董宇輝本來起點比當(dāng)年的羅永浩高太多，口碑也一直是直播圈頂流，這次的事肯定不會直接把他擊倒。但不可否認(rèn)，這件事對他的打擊真的不小，經(jīng)營多年的“嚴(yán)選”人設(shè)已經(jīng)受損，路人緣和信任度都在下滑。要是不能及時妥善處理，后續(xù)的負(fù)面影響真的沒法預(yù)估。

信任這東西從來都是這樣，建立起來要花好幾年，崩塌可能就是一件事的功夫?，F(xiàn)在還有大量董宇輝的粉絲堅定站他，說他完全沒有錯，這份忠誠度真的是很多主播羨慕都羨慕不來的。但一味護短其實不是幫他，反而會讓他看不到自己團隊存在的問題。

就算品牌方造假是主要責(zé)任，也不代表主播和平臺就能完全抽身，選品審核本身就是直播帶貨繞不開的一環(huán)。再說了，這事也根本不是董宇輝一個人的問題，是整個直播帶貨行業(yè)都存在的通病。這幾年帶貨翻車的新聞一茬接一茬，要么是質(zhì)量不合格，要么是虛假宣傳，要么是出了問題找不到人維權(quán)。

很多主播都是靠著人設(shè)吸引粉絲，賣貨的時候把產(chǎn)品吹得天花亂墜，拿到傭金就不管售后，出了問題第一時間甩鍋品牌方。說白了就是把粉絲對自己的信任，當(dāng)成了割韭菜的籌碼，只盯著眼前的傭金，根本不在乎長期的口碑。

話說回來，董宇輝做嚴(yán)選的初衷其實是好的，放在整個行業(yè)里看，他已經(jīng)算是對選品很上心的了。至少他還想著給粉絲把控品質(zhì)，不像有些直播間，只要傭金給夠，什么亂七八糟的產(chǎn)品都敢往外賣。行業(yè)亂象的根源，還是太多人急著賺快錢，把整個行業(yè)的公信力都耗沒了。

對董宇輝來說，粉絲的信任是他最寶貴的財富，但不能把這份信任當(dāng)成逃避責(zé)任的擋箭牌。這次央視點名、人民日報銳評，對他來說既是危機，也是一次轉(zhuǎn)機。官媒?jīng)]有一竿子打死他，就是給了他改正的機會，接下來怎么走，全看他自己的選擇。

只要他能正視問題，補上團隊選品的漏洞，承擔(dān)起該負(fù)的責(zé)任，完全能把掉下去的口碑拉回來。畢竟當(dāng)初大家就是因為他的真誠和靠譜喜歡他，所有人也都等著看他能不能拿出該有的態(tài)度，把“嚴(yán)選”這塊招牌，真正做成讓消費者放心的金字招牌。

參考資料：

藍(lán)鯨新聞 董宇輝帶貨假澳洲神藥，與輝同行遭遇信任危機

人民日報 帶貨翻了車，代價會越來越大