本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-貴州頻道

從“進多扇門、交一摞材料”到“一窗通辦、一證搞定”，從“群眾跑腿”到“數(shù)據(jù)跑路”，從“被動等待”到“主動服務”——如今，習水縣深入推進村級政務服務“一張身份證辦事”改革，以標準化筑基、全周期服務、全方位延伸，將政務服務的溫暖送到群眾家門口，真正打通了服務群眾的“最后一公里”，架起了一座緊密聯(lián)結(jié)干群的“連心橋”。

習水縣政務大廳全景。習水縣融媒體中心供圖

近日，筆者從習水縣政務服務管理局獲悉，這項惠及千家萬戶的改革成果正持續(xù)深化、落地生根，不斷釋放民生紅利，讓群眾的獲得感、幸福感、安全感持續(xù)提升。

擴容清單強根基，事項下沉更便民

改革的核心是讓群眾少跑腿、好辦事。習水縣堅持“應納盡納、動態(tài)更新”原則，持續(xù)擴充“一張身份證辦事”暨村級“幫辦代辦”政務服務事項清單，在原有237項村級政務服務事項基礎上，結(jié)合群眾辦事實際需求和部門業(yè)務調(diào)整，新增8項高頻需求事項，總數(shù)達245項，涵蓋民政、衛(wèi)健、人社、林業(yè)、稅務等15個部門，全面覆蓋群眾生產(chǎn)生活、民生保障、證件辦理等各類高頻場景，實現(xiàn)政務服務事項多領域、全層級覆蓋。

習酒鎮(zhèn)轄區(qū)內(nèi)村民在鎮(zhèn)黨務政務大廳通過一張身份證辦事。習水縣融媒體中心供圖

辦件量的持續(xù)增長，直接印證了改革的“含金量”。據(jù)統(tǒng)計，今年第一季度，全縣村級“一張身份證辦事”辦件量2.53萬件，累計辦件量已突破12.4萬件。這份成績單的背后，是習水縣“一個標準全域推行、一個體系全域覆蓋、一個機制全域監(jiān)督”的扎實舉措。

為打通服務壁壘，習水縣政務服務管理局依托省市縣鎮(zhèn)村五級政務服務事項全面進駐貴州政務服務網(wǎng)辦事大廳的有利條件，為全縣257個村（社區(qū)）便民服務站統(tǒng)一配備高拍儀等智能終端，構建起縣鄉(xiāng)村三級“全域聯(lián)辦”服務群眾體系，同時加強“一張身份證辦事”業(yè)務培訓，讓群眾辦理政務服務事項就近在村級便民服務站，即可享受“分類幫辦、全程代跑、結(jié)果送達”的便利辦事服務，群眾在家門口就能辦成事。

數(shù)據(jù)跑路提效能，幫辦代辦有溫度

“以前群眾辦事要往縣城跑，來回折騰大半天甚至一整天，現(xiàn)在數(shù)據(jù)替群眾跑、干部替群眾辦?！绷暰奇?zhèn)副鎮(zhèn)長羅林介紹，轄區(qū)內(nèi)部分村居交通不便，群眾到鎮(zhèn)里、縣里辦事極為不便。自習水縣推行“一張身份證辦事”暨村級“幫辦代辦”工作以來，由村干部、網(wǎng)格員組成專業(yè)幫辦代辦隊伍，全程為群眾代辦幫辦，依托政務服務網(wǎng)、部門APP線上提交申請，徹底實現(xiàn)了從“群眾跑腿”到“數(shù)據(jù)跑路”的轉(zhuǎn)變。

良村鎮(zhèn)黨務政務大廳。習水縣融媒體中心供圖

“不僅要把事辦了，更要把事辦好、辦貼心。”良村鎮(zhèn)黨務政務大廳負責人袁芳杰表示，由鎮(zhèn)村干部、村“兩委”成員及網(wǎng)格員構成的幫辦代辦隊伍，主動延伸服務觸角，開展“上門服務”，全程負責上門收集材料、跟進辦事進度、送達辦事結(jié)果，將政務服務的溫暖送到每一個村民組。

群眾只需“點單”，干部主動“接單”，這種“零距離”服務，讓高效快捷不僅體現(xiàn)在辦事速度上，更體現(xiàn)在服務溫度上，讓政務服務不再是冰冷的流程，而是有溫度的關懷。

延伸觸角暖民心，群眾口碑是獎杯

在程寨鎮(zhèn)石門村，村黨支部書記滕利敬拿出一疊厚厚的辦事記錄本，上面密密麻麻記滿了群眾的辦事訴求、辦理進度和結(jié)果反饋?！懊鞔_幫辦代辦服務清單后，以前要跑到鎮(zhèn)上、縣城才能辦的事，現(xiàn)在我們村干部主動對接、全程代辦，實時跟蹤辦理進度，讓群眾少操心、不跑腿?！?/p>

良村鎮(zhèn)吼灘村村民任學敏通過村級幫辦代辦辦理了林木采伐證。習水縣融媒體中心供圖

為讓政策紅利精準直達群眾，石門村通過群眾會、微信群、公示欄等多種形式反復宣傳，讓老百姓都知道“拿上身份證，啥事都能問、啥事都能代辦”。據(jù)了解，自開展“一張身份證辦事”村級“幫辦代辦”工作以來，僅石門村就已幫辦代辦實事800余件。

群眾的口碑，是改革最好的獎杯。石門村村民陳中玉剛辦完普通增值稅發(fā)票開具業(yè)務，臉上滿是笑意：“以前要跑到縣城才能辦，來回要折騰一整天，現(xiàn)在家門口就能辦好，省時又省力，真是太方便了！”

“在村里就幫我辦成了林木采伐證，要是自己跑到鎮(zhèn)上，少說也得大半天。好政策真是想到我們心坎上了！”良村鎮(zhèn)吼灘村村民任學敏對村級幫辦代辦服務贊不絕口，言語間滿是對這項惠民政策的認可。

良村鎮(zhèn)吼灘村村民任學敏通過村級幫辦代辦辦理了林木采伐證。習水縣融媒體中心供圖

從“被動等待”到“主動服務”，從“群眾跑腿”到“數(shù)據(jù)跑路”，習水縣正用實際行動詮釋著“便民、規(guī)范、高效、廉潔”的政務服務理念。

習水縣政務服務管理局黨組成員李國紅表示，下一步，將持續(xù)深化“一張身份證辦事”改革，聚焦群眾高頻辦事需求，進一步拓展村級服務事項覆蓋面，健全幫辦代辦長效運行機制，確保下沉事項“接得住、辦得好”，真正讓“一張身份證辦事”成為群眾看得見、摸得著、享得到的民生實惠，讓干群“連心橋”越架越牢固。（羅利飛、稅會靜）