老舊小區(qū)加裝電梯后如何管護(hù)；高齡電梯出了故障，如何更快得到維修；人被困在電梯里，如何更快救援……這些問題正在一步步解決。4月10日，全省“無憂乘梯安民行動(dòng)”工作交流暨“電梯益家”現(xiàn)場觀摩活動(dòng)在杭州拱墅舉行。這已經(jīng)是這項(xiàng)行動(dòng)連續(xù)第三年列入省市場監(jiān)管局十大民生實(shí)事。會(huì)上傳來不少讓乘梯更安心的消息。

電梯有了“家”，服務(wù)送到樓下

去年9月，杭州拱墅區(qū)建成了全國首個(gè)“電梯益家”服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)，將電梯服務(wù)直接延伸到社區(qū)。政策咨詢、應(yīng)急救援、技術(shù)指導(dǎo)等，居民在家門口就能找到“管電梯的人”。

“以前電梯出了問題，要先找物業(yè)，物業(yè)再找維保，來回折騰?，F(xiàn)在聯(lián)系點(diǎn)就在小區(qū)旁邊，一個(gè)電話，人就到了?！惫笆麉^(qū)一位居民這樣告訴記者。

浙江省市場監(jiān)督管理局明確，到2026年底全省將建成“電梯益家”100處，實(shí)現(xiàn)縣域全覆蓋。也就是說，每個(gè)縣（市、區(qū)）的老百姓，都能享受到“就近就便、快速響應(yīng)”的電梯服務(wù)。

116萬臺(tái)電梯，怎么管？

據(jù)統(tǒng)計(jì)，截至目前，浙江省共有辦理使用登記的電梯116萬臺(tái)，其中加裝電梯1.1萬臺(tái)，更新完成住宅電梯2.7萬余臺(tái)。電梯越來越多，特別是老舊小區(qū)加裝和高齡電梯更新后，誰來管？怎么管？

浙江的做法是：全鏈條、數(shù)字化、人人參與。

目前，浙江100余家電梯制造企業(yè)生產(chǎn)的電梯100%賦碼，——就像電梯有了身份證，“可定位、可追溯、可查詢”。全省電梯掃碼維保率和檢測率分別達(dá)98.7%和99.9%。每一次維保、每一次檢測，手機(jī)上都能查到記錄。

同時(shí)，浙江建立完善了以使用單位為責(zé)任主體，維保單位為救援主力，電梯96333為公共應(yīng)急指揮中心，110、119等為補(bǔ)充的電梯應(yīng)急救援保障體系，實(shí)現(xiàn)全省乘客電梯應(yīng)急處置服務(wù)平臺(tái)100%全覆蓋。據(jù)悉，2025年，全省電梯事故困人率同比下降7.9%，城區(qū)電梯困人等救援平均到達(dá)時(shí)間已縮短至14分鐘以內(nèi)。

這些做法，正在推廣

會(huì)上，杭州、紹興、金華、拱墅區(qū)、龍灣區(qū)以及杭州西奧電梯現(xiàn)代化更新有限公司分享了各自的經(jīng)驗(yàn)。

杭州多部門聯(lián)合制定《電梯安全一件事安全監(jiān)管標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范和負(fù)面清單》，高效推進(jìn)住宅老舊電梯更新改造工作。

紹興深化“信用+數(shù)治”融合，全年淘汰維保單位31家，淘汰率23.7%，倒逼服務(wù)質(zhì)量提升。

金華創(chuàng)新打造電梯檢測機(jī)構(gòu)備案審查體系，全面推行“自查互查+檢查通報(bào)”雙檢查制度，讓檢測不走過場。

龍灣區(qū)構(gòu)建形成“全鏈條、智慧化、便民化”的基層電梯應(yīng)急救援安全監(jiān)管體系。

西奧電梯自主研發(fā)了“鴻燕互聯(lián)智能管理系統(tǒng)”，實(shí)現(xiàn)售出電梯物聯(lián)感知全覆蓋，風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警和處置效率大幅提升，同時(shí)為“電梯益家”服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)提供了技術(shù)支撐，實(shí)現(xiàn)了安全管控由生產(chǎn)端向使用端的有效延伸。

今年實(shí)還有哪些具體事項(xiàng)？

活動(dòng)現(xiàn)場，浙江省市場監(jiān)督管理局部署了2026年度全省深入推進(jìn)“無憂乘梯安民行動(dòng)”各項(xiàng)任務(wù)，件件跟老百姓有關(guān)。

到2026年底全省將建成“電梯益家”100處，讓服務(wù)聯(lián)系點(diǎn)覆蓋全省所有縣（市、區(qū)）。

一年內(nèi)完成新版96333電梯使用標(biāo)志的更換，標(biāo)志更清晰、掃碼更便捷。

新增電梯物聯(lián)感知3萬臺(tái)以上，讓電梯“會(huì)說話”、能預(yù)警。

推動(dòng)電梯掃碼檢驗(yàn)檢測率、掃碼維保率保持在95%以上，每一次維保都留痕、可查。

開展電梯科普宣教活動(dòng)1000場以上，教大家安全乘梯、文明乘梯。

浙江省市場監(jiān)督管理局有關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步省市場監(jiān)管局將會(huì)同省建設(shè)廳等有關(guān)部門，大力推廣“電梯益家”服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，以“無憂乘梯安民行動(dòng)”為載體，協(xié)同推進(jìn)電梯更新、加裝、改造等重點(diǎn)工作，推動(dòng)企業(yè)規(guī)范維保、基層安心管梯、群眾放心乘梯。同時(shí)，督促屬地監(jiān)管部門、電梯生產(chǎn)企業(yè)、檢驗(yàn)檢測機(jī)構(gòu)及維保單位，從嚴(yán)做實(shí)安裝告知、定期檢驗(yàn)、日常維保、應(yīng)急救援、科普宣貫等各項(xiàng)舉措。