河南
4月9日，夏邑縣栗城街道三元村村民司某將一面印有“為民解憂辦實事 實干擔當化矛盾”的錦旗送到三元村村委會，感謝村網格員讓鄰里關系重歸于好。
事情源于一起鄰里空調管線鋪設問題。3月27日，三元村接到街道辦推送的群眾訴求，業(yè)主司某因前期裝修有遺留問題，拒絕隔壁同姓業(yè)主司某某空調管線從其房屋旁鋪設，雙方因此發(fā)生爭執(zhí)，鄰里關系幾度陷入僵局。
為快速平息矛盾，踐行“小事不出網格”的基層治理原則，三元村網格員多措并舉，全力推進糾紛調解工作。一是精準摸排訴求，先后分3次上門，分別與兩位業(yè)主及物業(yè)單獨溝通，全面摸清各方訴求，找準矛盾癥結所在；二是搭建調解平臺，在村綜合調解室組織樓棟長、黨員中心戶、居民代表，聯(lián)合物業(yè)與雙方業(yè)主開展集中聯(lián)合調解，為各方搭建平等、理性的溝通橋梁；三是柔性靶向疏導，一邊勸導司某某體諒鄰里情緒，理性處理管線鋪設事宜，一邊督促物業(yè)正視溝通疏漏問題，主動承擔責任，同時耐心安撫司某情緒，細致做好政策解釋與矛盾疏導工作。
經過村、物業(yè)、居民三方同心協(xié)力、持續(xù)溝通，這起困擾多方的鄰里糾紛，在街道交辦后僅用7天時間，便讓兩家握手言和。
此次糾紛的快速化解，是三元村踐行街道“周辦一件實事”和“早發(fā)現(xiàn)、早介入、早化解”調解工作閉環(huán)的生動實踐，彰顯了村級綜合治理的為民初心與協(xié)同力量，推動了基層治理效能不斷提升。（黃波 通訊員 付中潔）
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