據(jù)澎湃新聞近日報道，消費者劉先生于2025年10月14日在京東平臺“榮事達(dá)冷柜旗艦店”購買了一款標(biāo)稱容積為228L的冰柜，實付款僅為658元。

然而，當(dāng)冰柜真正搬進家門后，劉先生卻發(fā)現(xiàn)冷凍室的實際容積與商品宣傳嚴(yán)重不符，竟然大幅“縮水”了約92L。近一半的容積憑空消失，這不僅是對消費者知情權(quán)的公然侵犯，更是對品牌底線的試探。

發(fā)現(xiàn)問題后，劉先生踏上了漫長的維權(quán)之路。他多次與商家進行溝通，得到的答復(fù)卻令人啼笑皆非。4月3日，涉事網(wǎng)店客服人員在接受媒體咨詢時，不僅以“容積是從內(nèi)部測量”為由進行推脫，甚至將責(zé)任甩鍋給上游，聲稱銷售的商品由品牌授權(quán)，數(shù)據(jù)均由工廠提供。

在劉先生向京東平臺及北京12315發(fā)起投訴，并明確提出“假一罰十”以及要求平臺督促商家整改或下架問題商品后，涉事店鋪終于感到了壓力。

4月4日，店鋪聯(lián)系劉先生提出同意“退一賠十”，但卻附帶了一個極其苛刻的條件：要求劉先生簽署一份撤訴函，拍照發(fā)回，并撤回此前所有的投訴與媒體報道。

面對這種試圖用金錢“封口”的公關(guān)手段，劉先生展現(xiàn)出了異于常人的堅定，他果斷拒絕了這一無理要求，致使雙方的談判一度陷入僵局。

老總親赴蘇州致歉，硬核消費者婉拒六萬“天價”補償

隨著媒體的深度跟進，這起“冰柜縮水”事件迅速發(fā)酵，迎來了戲劇性的轉(zhuǎn)折。京東平臺果斷出手，不僅下架了涉事的“BD/BC-228D”型號商品，還按照平臺規(guī)則對商家進行了嚴(yán)厲處罰。

同時，涉事網(wǎng)店背后的主體——寧波多方達(dá)網(wǎng)絡(luò)科技有限公司所在地的慈溪市場監(jiān)督管理局也介入調(diào)查，表示已將線索提交相關(guān)科室核實。輿論與監(jiān)管的雙重壓力，終于驚動了榮事達(dá)集團全資子公司、寧波多方達(dá)的控股方——合肥榮事達(dá)電子科技有限公司。

4月13日晚，榮事達(dá)電子科技公司總經(jīng)理孫浩在接受媒體采訪時坦言，自己是通過澎湃新聞的報道才得知此事的嚴(yán)重性。為了表達(dá)公司的重視與誠意，孫浩將此事列為當(dāng)下工作的重中之重，他通過訂單信息聯(lián)系上了劉先生，并于4月10日清晨6點多乘坐高鐵，親自趕赴蘇州向劉先生當(dāng)面致歉。

在會面中，榮事達(dá)方面為了表達(dá)歉意，更是拋出了一份令人震驚的補償方案：按照劉先生購買冰柜價格的近百倍進行補償，總金額高達(dá)6萬元。然而，面對這筆飛來的橫財，劉先生通過微信拒收了對方的轉(zhuǎn)賬。他向媒體反復(fù)強調(diào)，自己死磕到底的核心訴求從來都不是個人經(jīng)濟賠償，而是希望借此契機，倒逼榮事達(dá)切實推進整改、規(guī)范經(jīng)營，重塑“榮事達(dá)”這一品牌的口碑，確保以后不再有更多無辜的消費者被忽悠。

撕開“行業(yè)內(nèi)卷”的遮羞布，品牌信譽才是最終解藥

在此次事件的內(nèi)部復(fù)盤中，涉事員工曾辯解稱，當(dāng)下市場極其“內(nèi)卷”，利潤微薄，行業(yè)內(nèi)存在不少類似虛標(biāo)容積的潛規(guī)則。

這種“別人都在犯錯，所以我們可以跟著犯錯”的荒謬邏輯，恰恰反映了部分企業(yè)在激烈競爭中迷失了基本底線。正如孫浩所反思并要求的那樣，企業(yè)絕不能把行業(yè)的普遍錯誤當(dāng)成自己違規(guī)的擋箭牌，必須堅決杜絕這種欺瞞消費者的行為，目前公司已成立專案組，將召回涉事產(chǎn)品，進行全面自查、自糾。

這起由一臺658元冰柜引發(fā)的風(fēng)波，最終以涉事產(chǎn)品全面下架召回、企業(yè)高管親赴現(xiàn)場道歉并著手整改而告一段落，但它留給整個市場的思考卻極其深遠(yuǎn)。

對于任何一家想要基業(yè)長青的企業(yè)而言，市場再“卷”，也不能卷掉良知；利潤再低，也不能降低誠信。在信息日益透明的今天，試圖通過虛假宣傳來收割消費者的行為無異于飲鴆止渴，唯有堅守品牌信譽，用真誠和品質(zhì)面對大眾，才是破解行業(yè)內(nèi)卷、實現(xiàn)長遠(yuǎn)發(fā)展的唯一解藥。