最近，濟南的陳先生遭遇了一樁倒霉事，打開某頭部平臺，平日里常購藥的連鎖藥店突然集體“消失”，翻遍整個頁面都找不到熟悉的門店，急需的腸胃藥遲遲無法下單，只得忍著不適去距離不算近的社區(qū)診所。

他在網(wǎng)上吐槽，結(jié)果一石激起千層浪。一大批網(wǎng)友紛紛開啟吐槽模式，線上購藥時突然找不到之前的常購藥店正成為越來越多人的經(jīng)歷。

這背后透露出一個極其荒誕的現(xiàn)象：出于對互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療發(fā)展的敵視與抱怨，正在驅(qū)使著一些傳統(tǒng)藥店嘗試退出即時零售平臺。

2025年，養(yǎng)天和宣稱要“割”離O2O平臺，今年3月，幾大連鎖藥店齊聚西鼎會，直接“炮轟”平臺經(jīng)濟。這導(dǎo)致一些區(qū)域因部分連鎖藥房主動暫停合作，出現(xiàn)藥店供給不足、用戶買藥難的問題，濟南就是其中之一。

如今，醫(yī)藥零售數(shù)字化與即時送藥服務(wù)，已成為消費者根深蒂固的生活剛需，不可逆的行業(yè)大勢之下，仍有藥店逆勢而為。這兩年，醫(yī)藥零售行業(yè)總是因部分企業(yè)的奇葩操作，陷入內(nèi)耗與亂象，而這其中，受影響的不僅僅有平臺，更包括廣大消費者。

“任性”而為，換來的可能是自掘墳?zāi)?/strong>

有意思的是，這批在濟南悄然下架的藥店，并沒有徹底告別線上平臺，而是選擇性退出。比如，漱玉平民大藥房在某一頭部平臺搜無蹤跡，但打開其他頭部平臺，這些門店依舊正常接單、配送，商品齊全、配送如常。

前后矛盾的舉動，讓這場看似充滿“反抗精神”的戲碼，從一開始就變了味。

不可否認，傳統(tǒng)線下藥店與醫(yī)藥O2O平臺的矛盾由來已久、積怨頗深，頭部平臺也一直在積極調(diào)和雙方分歧、紓解行業(yè)矛盾，且成效已然顯現(xiàn)。

即便在這樣的行業(yè)背景下，部分藥店仍執(zhí)意單邊退出，這不是對經(jīng)營理念的堅守，也難以重塑行業(yè)規(guī)則，本質(zhì)上它更像是一場罔顧大局的任性發(fā)泄。

從商業(yè)生存的底層邏輯來看，這種單邊退出的行為會換來什么？

首先，會進一步削弱藥店本身的市場生命力。

過去幾年，即時零售平臺為藥店帶來了線上流量、數(shù)字化工具與新的經(jīng)營模式，在實現(xiàn)可觀的銷售增長后，大批連鎖藥店更加積極地擁抱即時零售。據(jù)米內(nèi)網(wǎng)預(yù)測，如果線上醫(yī)保全面放開，2030年零售藥店即時零售的規(guī)模占實體藥店的份額將升至32.1%。

所以，這批藥店主動放棄一個頭部平臺的合作機會，無異于自斷一條重要的銷售通路。

其次，會進一步喪失商業(yè)主動權(quán)。

大部分藥店上線即時配送，都會選擇全網(wǎng)跟進，目的是為了打開多渠道流量入口，分散經(jīng)營風險。一旦藥店將自身所有的流量、訂單、用戶，捆綁在單一平臺之上，其議價權(quán)、生存空間也會被壓縮，未來規(guī)則制定、流量分配、傭金比例都將由平臺說了算，局面更為被動。

更致命的是，這種選擇性下架，會變相加速行業(yè)渠道壟斷的形成。

藥店批量退出多元平臺競爭，只留在單一頭部平臺，那么該平臺的市場份額會進一步擴大，資源愈發(fā)集中，行業(yè)生態(tài)也會被間接打破。原本多元良性的醫(yī)藥即時零售格局驟變，最終形成“一家獨大”的壟斷局面。

屆時，藥店不僅無法擺脫平臺的約束，反而會被壟斷渠道牢牢綁定，陷入毫無話語權(quán)的經(jīng)營困境。

一些藥店退出O2O平臺，看似是對平臺規(guī)則的“正義反抗”，可更多的是想借“抵制平臺”的由頭博取流量。去年，養(yǎng)天和的鬧劇早已不再新鮮。其高喊“集體退出O2O平臺”的口號，實則門店依舊在各大平臺正常運營。雷聲大、雨點小的操作，不僅沒能為行業(yè)爭取到所謂的“公平”，反倒讓自身陷入商譽受損、認知扭曲的質(zhì)疑。

如今，濟南某些連鎖藥房故技重施，一邊對平臺經(jīng)濟滿腹怨言，一邊同樣割舍不下平臺帶來的流量紅利，進退失據(jù)之下，選擇單邊下架。這種避重就輕的雙標操作，不過是一場自欺欺人的荒唐鬧劇。

無論是養(yǎng)天和、還是其他與平臺做割裂的連鎖藥店，本質(zhì)上都折射出了一種行業(yè)“短視”。

線下藥店的“悲劇”，源于不會審視自己

一個值得思考的問題，當前線下藥店的困局真的是因為線上平臺嗎？

一直以來，線下藥店總要把生存危機歸咎于平臺抽成、流量壟斷。然而，一些行業(yè)數(shù)據(jù)早已為平臺“澄清”，隨著新生代消費者“線上下單、送藥上門”的習慣根深蒂固，大部分藥店的營收增量主要來自線上平臺。

比如漱玉平民，其直營店的線上銷售額超過8億元；2025年上半年，大參林O2O的24小時送藥服務(wù)覆蓋門店上線率為93.54%，益豐的O2O上線門店超過一萬家，占總門店數(shù)的68.02%，老百姓的O2O外賣服務(wù)門店超過1.2萬家，占總門店數(shù)的81.11%。

一心堂O2O即時零售渠道貢獻率一度高達78.2%，成為驅(qū)動業(yè)績增長的重要引擎。

傳統(tǒng)藥店之所以遇冷，其實還要從自身的角度審視問題。

藥店利潤腰斬的根源，是行業(yè)過度擴張引發(fā)的惡性內(nèi)卷。過去幾年，連鎖藥店圈地跑馬，瘋狂擴張，2024年Q4，全國藥店門店數(shù)量高達70.2萬家，但百強連鎖藥店（按銷售額排名前100）的門店數(shù)量占比很高。

這導(dǎo)致一大批中小藥店倒閉。根據(jù)中康CMH數(shù)據(jù)，早在2024年全年關(guān)閉零售藥店約3.9萬家，閉店率達5.7%，較2023年的3.8%顯著上升。2025Q1時，全國藥店門店數(shù)量回落到69.9萬家。

同時，傳統(tǒng)藥店長期漠視用戶體驗也是其生存空間不斷縮小的一大原因。

目前，“誘導(dǎo)推銷、價格不透明、專業(yè)服務(wù)缺位、經(jīng)營不合規(guī)”是消費者對線下藥店的普遍詬病。有些藥店一邊喊著“回歸專業(yè)服務(wù)”，一邊固守推銷套路、信息不透明的舊模式，消耗掉多年積累的品牌口碑后，最終把用戶推向更便捷、更透明的線上渠道。

另外，比經(jīng)營短板更致命的，是部分藥店對行業(yè)發(fā)展的誤判。當醫(yī)藥零售線上化、即時化成為不可逆的消費趨勢，有些企業(yè)依然沉浸在過去靠信息差、高毛利“躺著賺錢”的舒適區(qū)里不愿醒來，寧愿怨天尤人，也不愿主動變革。

更何況，購藥線上化的本質(zhì)是用戶需求驅(qū)動?！都磿r零售行業(yè)發(fā)展報告（2025）》預(yù)測，即時零售市場規(guī)模2030年將超2萬億元。其中，醫(yī)藥O2O賽道表現(xiàn)尤為亮眼。夜間用藥、突發(fā)疾病買藥更是首選即時配送。

當線上買藥讓全民感到便捷，那些把線上渠道當作競爭對手，而非增長補充，甚至拒絕升級、隱秘下架的藥店，注定會被市場淘汰。而把經(jīng)營困局甩鍋平臺，更是這些藥店不愿直面自身問題的一塊“遮羞布”。

不拋棄消費者，才不會被消費者拋棄

據(jù)多家媒體報道，上個月，西鼎會召開，在這個本是健康產(chǎn)業(yè)最具影響力的交易盛會上，眾多連鎖藥店企業(yè)負責人對網(wǎng)絡(luò)銷售平臺大加批伐，大肆宣揚國家可能要對互聯(lián)網(wǎng)平臺經(jīng)濟進行整頓的消息。而在主辦方中康科技的召集下，他們更是提出了一個震驚行業(yè)內(nèi)外的動議：從各大平臺集體下架產(chǎn)品。

此事引發(fā)了醫(yī)藥行業(yè)和媒體廣泛的關(guān)注與熱議，也似乎為近日在濟南發(fā)生的藥店消失事件找到一個合理的解釋。

不少藥店悄然從線上平臺下架，是響應(yīng)了這些頭部連鎖藥店想要聯(lián)合抵制平臺的不理性行動，發(fā)泄了對平臺規(guī)則的不滿，可是這也把當?shù)貜V大消費者的需求棄之不顧，損害了消費者的利益。如陳先生的遭遇，亟需用藥時無法快速買到藥，只能“舍近求遠”，耽誤治療。

對于O2O平臺而言，線上買藥、及時送達，更多的是滿足消費者偶發(fā)性和急迫性的用藥需求，其實它很難直接動搖線下藥店服務(wù)用戶的生存邏輯。盲目地、跟風式地為了所謂反抗平臺而下架商品，非但換不來用戶的回流，反而可能因為罔顧消費者利益、把用戶推得更遠，而這似乎也透露出線下藥店長期以來對用戶需求及利益的習慣性漠視。

這種漠視，不僅嚴重影響了藥店與用戶的關(guān)系維護，甚至是信任建立，也致使藥店生意下滑時，很多從業(yè)者首先想到的不是反思自己為何被用戶拋棄，而是選擇一退了之。從養(yǎng)天和到西鼎會再到漱玉大藥房，皆是如此。

人民日報社旗下人民論壇網(wǎng)刊發(fā)題為《線上買藥好不好，公眾最有發(fā)言權(quán)》的評論文章稱，線上買藥好不好，評判的標準不在醫(yī)藥連鎖企業(yè)，而在公眾的切身體驗。

這句話直截了當?shù)攸c名了醫(yī)藥電商行業(yè)迅速壯大、成功滲透到大眾生活的根本緣由。就像此次針對濟南發(fā)生的買藥困難問題，我們可以看到，頭部平臺已經(jīng)迅速行動，采取應(yīng)急補救措施，來為線上買藥的消費者托底。

遵循用戶至上，是醫(yī)藥電商汲取平臺經(jīng)濟的發(fā)展智慧，也是其在線下藥店大規(guī)模擴張背景下仍能異軍突起的一個關(guān)鍵支點。無論是對配送速度的極致追求，還是線上比價、打破信息差，讓價格更透明，線上平臺都極大地滿足了用戶的需求，幫助用戶解決買藥痛點，真正做到了讓消費者受益。

因此，線下藥店如果能夠正視自己的不足，把消費者的利益放在更重要的位置，那未來基于以用戶為中心的共識，線上與線下的矛盾或許能得到根本性緩和，走向共贏也就有了可能。

而一味的對立與仇恨，則只會把整個傳統(tǒng)藥店行業(yè)拖入倒退的深淵。這一點，或許頭部藥店們應(yīng)該看清了。

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