翼言商業(yè)觀察

京東汽車正扮演著一個(gè)全新的角色——“產(chǎn)業(yè)路由器”。

2026年4月13日，京東汽車與深藍(lán)汽車在北京京東總部正式簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，共同推出“國民好車2.0”——深藍(lán)L06增程版，并由京東獨(dú)家銷售。這不僅是繼去年“雙十一”與廣汽埃安合作后的又一次重磅出手，更標(biāo)志著京東“不造車”的戰(zhàn)略野心正從單純的線上銷售渠道，向深度介入產(chǎn)品定義、重構(gòu)汽車消費(fèi)全鏈路的生態(tài)運(yùn)營商加速演進(jìn)。

一、京東汽車“三級跳”：從流量入口到生態(tài)共建

京東入局汽車并非一時(shí)興起，而是一場循序漸進(jìn)的戰(zhàn)略布局。京東與汽車行業(yè)的淵源可以追溯至十年前，其汽車業(yè)務(wù)的發(fā)展軌跡清晰地展現(xiàn)了從“外圍服務(wù)”到“核心零售”再到“生態(tài)重構(gòu)”的戰(zhàn)略躍遷。2010年代初，京東開始銷售汽車用品，主要為輪胎、機(jī)油、保養(yǎng)配件等；2015年，京東汽車事業(yè)部正式成立，從零配件切入汽車后市場；2017年，京東與特斯拉、蔚來等新能源品牌嘗試線上營銷合作，探索新車銷售模式；2020年，京東推出“京東養(yǎng)車”，構(gòu)建覆蓋全國的汽車服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，形成“商品+服務(wù)”一體化模式。至2026年初，京東養(yǎng)車全國門店已超1400家，成為國內(nèi)最大的連鎖汽車服務(wù)平臺之一。

真正的轉(zhuǎn)折點(diǎn)出現(xiàn)在2025年“雙十一”，京東汽車與廣汽埃安聯(lián)手推出“國民好車1.0”——AION UT Super，這款售價(jià)4.99萬元（租電模式）的入門級電動(dòng)車，創(chuàng)造了線上決策交易率超90%的驚人成績，其中40%用戶來自京東養(yǎng)車?yán)嫌脩艮D(zhuǎn)化，20%來自電動(dòng)自行車用戶升級。這一成功實(shí)驗(yàn)證明：京東不僅能賣車，還能創(chuàng)造增量市場。半年后的今天，京東與深藍(lán)汽車推出的“國民好車2.0”已不再是一次簡單的“電商賣車”，而是一次生態(tài)級重構(gòu)。京東汽車總裁繆欽在2026智能電動(dòng)汽車發(fā)展高層論壇上直言：“我國汽車產(chǎn)業(yè)當(dāng)前核心短板在于用戶需求洞察與全生命周期服務(wù)供給。”而京東的目標(biāo)，正是以“全鏈協(xié)同、開放生態(tài)”激活市場增量，構(gòu)建新能源汽車服務(wù)新生態(tài)。

二、合作重心突破：從“賣車”到“定義車”

與以往電商平臺僅作為“線上展廳”或“引流入口”不同，京東與深藍(lán)的合作已深入到產(chǎn)品定義的最前端。長安汽車副總裁、深藍(lán)汽車董事長鄧承浩坦言：“如果沒有京東國民好車這個(gè)項(xiàng)目，可能深藍(lán)L06的增程版就不能往下走。”這正是京東汽車負(fù)責(zé)人所強(qiáng)調(diào)的“增量需求產(chǎn)品開發(fā)”——基于京東平臺7億活躍用戶的真實(shí)反饋，特別是“國民好車1.0”推出后用戶對增程車型的強(qiáng)烈需求，京東主動(dòng)找到深藍(lán)，共同打造了這款“年輕人第一輛智能轎跑”。產(chǎn)品定義的權(quán)力，第一次從工程師手中部分移交給了消費(fèi)者。

京東汽車與深藍(lán)的合作，標(biāo)志著京東汽車模式的全面升級，其突破點(diǎn)主要體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

• C2M反向定制，用戶定義產(chǎn)品。深藍(lán)L06增程版并非深藍(lán)原有規(guī)劃車型，而是京東基于平臺用戶對“增程出行”“智能駕駛”“無里程焦慮”等核心痛點(diǎn)的洞察，推動(dòng)主機(jī)廠專屬開發(fā)的產(chǎn)品。長安汽車副總裁鄧承浩坦言：“如果沒有京東國民好車項(xiàng)目，可能這款增程版就不會往下走?！边@標(biāo)志著產(chǎn)品定義權(quán)正從工程師向消費(fèi)者轉(zhuǎn)移。京東汽車負(fù)責(zé)人表示，國民好車項(xiàng)目從1.0到2.0的升級，背后是大量用戶在后臺提出的“產(chǎn)品升級”需求，其中對增程車型的呼聲尤為強(qiáng)烈。

• 獨(dú)家銷售+雙軌交付，重構(gòu)“人貨場”。京東采用“自營+POP第三方店鋪”雙模式，用戶可就近選擇交付渠道。自營模式下，京東直接介入交付與服務(wù)；POP模式則利用深藍(lán)現(xiàn)有4S店網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行轉(zhuǎn)化。京東計(jì)劃2026年在100個(gè)城市新建國民好車交付中心，結(jié)合深藍(lán)全國700家門店，形成“線上選車、線下體驗(yàn)、就近交付”的高效網(wǎng)絡(luò)，解決傳統(tǒng)4S店“遠(yuǎn)距離探店、提車慢”的痛點(diǎn)。

• “Open出發(fā)”深度試駕，體驗(yàn)革命。在濟(jì)南試點(diǎn)的“Open出發(fā)”服務(wù)，用戶可預(yù)約最長120分鐘的上門深度試駕，打破傳統(tǒng)短時(shí)、固定路線試駕的限制，讓用戶在真實(shí)生活場景中體驗(yàn)車輛性能，極大降低決策門檻。京東汽車營銷負(fù)責(zé)人陸歡表示，如果這項(xiàng)服務(wù)在濟(jì)南獲得良好反響，將快速復(fù)制到更多城市。

• 全鏈路服務(wù)生態(tài)，從“交易”到“體驗(yàn)”。京東PLUS會員享專屬上門交付，小訂用戶可獲3000元補(bǔ)貼及1年P(guān)LUS會員，預(yù)約試駕至高享40元現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)。京東養(yǎng)車網(wǎng)絡(luò)承接交付與保養(yǎng)，實(shí)現(xiàn)“買車-用車-養(yǎng)車”一站式服務(wù)。數(shù)據(jù)顯示，國民好車1.0的用戶中，30%選擇在京東養(yǎng)車進(jìn)行新車交付及后續(xù)維保，驗(yàn)證了服務(wù)閉環(huán)的可行性。

三、京東汽車新角色：“產(chǎn)業(yè)路由器”

與傳統(tǒng)造車、新勢力及電商平臺相比，京東汽車的模式具有顯著的差異化。

在各大互聯(lián)網(wǎng)平臺紛紛入局汽車領(lǐng)域的當(dāng)下，京東選擇了與天貓、抖音截然不同的路徑，這種差異源于各自不同的基因與優(yōu)勢。天貓汽車“平臺模式”，本質(zhì)上是將傳統(tǒng)汽車流通的線上化，核心是連接主機(jī)廠、經(jīng)銷商與消費(fèi)者，收取交易傭金和營銷費(fèi)用，其優(yōu)勢在于海量流量和成熟的電商交易體系。抖音的優(yōu)勢在于內(nèi)容生態(tài)和算法推薦，通過短視頻、直播等內(nèi)容形式實(shí)現(xiàn)“種草”，但其交易轉(zhuǎn)化仍依賴跳轉(zhuǎn)到第三方平臺或線下門店，形成“前鏈路強(qiáng)、后鏈路弱”的局面。

而在汽車產(chǎn)業(yè)的價(jià)值鏈中，京東正扮演著一個(gè)全新的角色——“產(chǎn)業(yè)路由器”，既不與傳統(tǒng)主機(jī)廠競爭，也不與經(jīng)銷商對立，而是通過數(shù)字化能力連接各方，提升整體效率。傳統(tǒng)主機(jī)廠強(qiáng)于制造與研發(fā)，但在用戶直聯(lián)、數(shù)據(jù)洞察、全周期服務(wù)等方面存在短板。京東以“生態(tài)伙伴”身份，為主機(jī)廠提供：增量用戶，國民好車1.0數(shù)據(jù)顯示，40%用戶為京東養(yǎng)車?yán)嫌脩艮D(zhuǎn)化，這是傳統(tǒng)渠道難以觸達(dá)的增量；需求洞察，基于7億用戶數(shù)據(jù)，幫助主機(jī)廠精準(zhǔn)定義產(chǎn)品，降低研發(fā)試錯(cuò)成本；全渠道網(wǎng)絡(luò)，線上線下融合的銷售服務(wù)體系，特別是下沉市場的滲透能力；用戶運(yùn)營，PLUS會員體系與車輛使用全周期的深度綁定。

京東與4S店體系、第三方服務(wù)商的關(guān)系也非“零和博弈”。在“自營+POP”雙軌制下，京東自營交付中心填補(bǔ)網(wǎng)絡(luò)空白，POP模式則賦能現(xiàn)有4S店，通過線上流量、數(shù)字化工具、標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)提升其運(yùn)營效率，實(shí)現(xiàn)“做大蛋糕，而非分蛋糕”。造車新勢力（如蔚來、理想、小鵬）的核心優(yōu)勢在于產(chǎn)品創(chuàng)新和用戶運(yùn)營，但其挑戰(zhàn)在于渠道建設(shè)成本高、服務(wù)網(wǎng)絡(luò)覆蓋有限。京東的模式為新勢力提供了一種輕資產(chǎn)擴(kuò)張的可能性：利用京東的全國交付和服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，快速實(shí)現(xiàn)市場下沉，而自身專注于產(chǎn)品研發(fā)和品牌建設(shè)。

京東汽車總裁繆欽明確表示：“京東汽車堅(jiān)持不造車、聚焦服務(wù)的定位，以科技與供應(yīng)鏈優(yōu)勢推動(dòng)汽車制造業(yè)與服務(wù)業(yè)深度融合?！?/p>

四、挑戰(zhàn)與未來：生態(tài)協(xié)同的攻堅(jiān)戰(zhàn)

盡管模式創(chuàng)新令人振奮，但京東汽車仍面臨四大挑戰(zhàn)，這些挑戰(zhàn)將決定其生態(tài)模式能否真正跑通并規(guī)?；?/p>

• 渠道沖突的平衡藝術(shù)。自營交付中心與深藍(lán)4S店如何避免“左右互搏”，是合作可持續(xù)的關(guān)鍵。在“自營+POP”雙軌制下，京東需建立清晰的利益分配機(jī)制和區(qū)域協(xié)同規(guī)則，讓4S店從“競爭對手”轉(zhuǎn)變?yōu)椤胺?wù)伙伴”。短期可通過車型差異、區(qū)域劃分化解矛盾，長期需形成穩(wěn)定的協(xié)同生態(tài)。

• 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化的質(zhì)量挑戰(zhàn)。100家交付中心在全國范圍內(nèi)能否實(shí)現(xiàn)服務(wù)一致性？京東養(yǎng)車網(wǎng)絡(luò)能否承接大規(guī)模的新車交付與后續(xù)保養(yǎng)？汽車服務(wù)高度依賴技師水平、設(shè)備條件和流程標(biāo)準(zhǔn)，快速擴(kuò)張可能帶來服務(wù)質(zhì)量波動(dòng)。京東需建立嚴(yán)格的服務(wù)認(rèn)證體系和培訓(xùn)機(jī)制，確保用戶體驗(yàn)的一致性。

• 用戶習(xí)慣培養(yǎng)的教育成本。汽車作為大宗消費(fèi)品，用戶是否愿意完全線上決策？盡管國民好車1.0實(shí)現(xiàn)了90%的線上成交率，但深藍(lán)L06增程版定位15萬元級主流市場，用戶決策更為謹(jǐn)慎。深度試駕的轉(zhuǎn)化率、線上購車的信任建立，仍需大規(guī)模市場教育。京東需通過成功案例積累和口碑傳播，逐步改變用戶心智。

• 生態(tài)模式的可持續(xù)性驗(yàn)證。京東需持續(xù)證明其C2M模式能穩(wěn)定輸出爆款車型，而非依賴單一合作。國民好車1.0的埃安UT Super主打5萬元級入門市場，2.0的深藍(lán)L06增程版進(jìn)軍15萬元級主流市場，這驗(yàn)證了模式的可擴(kuò)展性。但未來若想覆蓋更廣泛的價(jià)格帶和用戶群體，京東需建立更系統(tǒng)的需求洞察、產(chǎn)品定義和供應(yīng)鏈協(xié)同能力。

五、未來展望：從“國民好車”到“生態(tài)重構(gòu)者”

如果上述挑戰(zhàn)能夠有效應(yīng)對，京東汽車的生態(tài)模式將展現(xiàn)出巨大的想象空間：

平臺化擴(kuò)展?jié)摿Α！皣窈密嚒笨赡軓囊粋€(gè)合作項(xiàng)目，升級為開放性的新能源車增量平臺。京東可復(fù)制與深藍(lán)的合作范式，與更多主機(jī)廠聯(lián)手，打造覆蓋不同價(jià)格帶、不同車型的“國民好車”矩陣，成為主機(jī)廠增量渠道的“公共基礎(chǔ)設(shè)施”。

京東作為“產(chǎn)業(yè)路由器”，其數(shù)字化能力將加速傳統(tǒng)汽車產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型。從需求洞察到柔性制造，從精準(zhǔn)營銷到服務(wù)優(yōu)化，京東提供了一套可復(fù)制的數(shù)字化轉(zhuǎn)型方案，幫助主機(jī)廠和經(jīng)銷商提升效率、降低成本、改善體驗(yàn)。

在這場變革中，京東的角色不再是簡單的“賣車平臺”，而是汽車產(chǎn)業(yè)的“生態(tài)重構(gòu)者”。它用零售的邏輯重塑汽車消費(fèi)，用服務(wù)的思維替代銷售的思維，用生態(tài)的協(xié)同替代單點(diǎn)的競爭。正如深藍(lán)汽車董事長鄧承浩所言，雙方希望“給到用戶從線上知曉，再到線下嘗試、了解、買賣、使用、修理全鏈路服務(wù)的最優(yōu)化”。

深藍(lán)汽車董事長鄧承浩的期待，或許代表了行業(yè)的共同心聲：“希望這次合作為全行業(yè)的價(jià)值升維和用戶體驗(yàn)迭代探索出一條路來?！?/p>