齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 王芳 通訊員 李鑫

近年來(lái)，沾化區(qū)行政審批服務(wù)局始終堅(jiān)守為民初心、以群眾需求為導(dǎo)向，在標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)基礎(chǔ)上持續(xù)延伸服務(wù)鏈條、創(chuàng)新服務(wù)場(chǎng)景、拓寬增值服務(wù)，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)從“滿意達(dá)標(biāo)”向“質(zhì)效升級(jí)”跨越。

政務(wù)服務(wù)連著民生、關(guān)乎民心，窗口服務(wù)錨定“基礎(chǔ)扎實(shí)、流程規(guī)范、服務(wù)暖心”的目標(biāo)，層層夯實(shí)便民服務(wù)質(zhì)效。一是以制度建設(shè)筑牢“硬支撐”，通過(guò)完善責(zé)任體系、規(guī)范運(yùn)行機(jī)制，保障政務(wù)服務(wù)，確保服務(wù)有章可循、規(guī)范高效。二是以規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)賦能“加速度”，制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，編制標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)手冊(cè)，確保各項(xiàng)業(yè)務(wù)有章可循、有規(guī)可依，全面提升服務(wù)質(zhì)效。三是以暖心服務(wù)傳遞“政務(wù)溫度”，工作人員日常做好規(guī)范受理、材料預(yù)審等前置服務(wù)，主動(dòng)靠前為群眾提供幫辦指導(dǎo)、延時(shí)服務(wù)等個(gè)性化關(guān)懷，努力打造“效率更高、服務(wù)更優(yōu)、體驗(yàn)更好”的政務(wù)服務(wù)。

立足“小切口”做好“大服務(wù)”，窗口服務(wù)以多個(gè)“一件事”專窗為抓手，靶向發(fā)力，推動(dòng)服務(wù)從“好辦”向“辦好”升級(jí)。一是在優(yōu)化服務(wù)流程方面，持續(xù)開(kāi)展流程梳理與再造，大力精簡(jiǎn)冗余環(huán)節(jié)，深化“一網(wǎng)通辦”，大幅縮短審批時(shí)限，推動(dòng)審批全面提速。二是在升級(jí)服務(wù)體驗(yàn)方面，窗口人員提供全流程一對(duì)一服務(wù)，從預(yù)約咨詢、材料預(yù)審到現(xiàn)場(chǎng)辦理全程跟蹤指導(dǎo)，讓群眾辦事更高效、更舒心。三是在提高服務(wù)水平方面，秉持“用心更要用情”的服務(wù)理念，常態(tài)化組織人員進(jìn)行系統(tǒng)性業(yè)務(wù)培訓(xùn)，著力培養(yǎng)“政策通、業(yè)務(wù)精”的專業(yè)化服務(wù)隊(duì)伍。

聚焦“高效辦成一件事”，不斷延伸服務(wù)鏈條、豐富服務(wù)內(nèi)涵，推出一系列增值體驗(yàn)。一是梳理事項(xiàng)清單，明確責(zé)任單位，通過(guò)集中進(jìn)駐實(shí)現(xiàn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)應(yīng)進(jìn)必進(jìn)、一窗受理，不斷提升服務(wù)效率。二是暢通政務(wù)服務(wù)滿意度回訪渠道，建立“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)+面對(duì)面”全量滿意度回訪機(jī)制，公開(kāi)投訴與意見(jiàn)征集渠道，實(shí)時(shí)掌握企業(yè)群眾辦事體驗(yàn)，根據(jù)反饋持續(xù)優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。三是推動(dòng)“云端政務(wù)”智慧升級(jí)，拓展“云幫辦”服務(wù)范圍，豐富遠(yuǎn)程勘驗(yàn)應(yīng)用場(chǎng)景，涵蓋多個(gè)高頻辦事領(lǐng)域，大幅減少群眾辦事往返路程和時(shí)間成本，讓數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。

下一步，沾化區(qū)行政審批服務(wù)局將持續(xù)從企業(yè)群眾辦事需求出發(fā)，優(yōu)化窗口布局、精簡(jiǎn)辦事流程、創(chuàng)新服務(wù)模式，持續(xù)提升辦事便捷度、滿意度和獲得感，打造高效便捷、暖心貼心的政務(wù)服務(wù)新體驗(yàn)。