專訪AOP Health數(shù)字、數(shù)據(jù)與IT副總裁Bernard Seiser

對(duì)于Bernard Seiser而言，擔(dān)任醫(yī)療健康專業(yè)公司AOP Health數(shù)字、數(shù)據(jù)與IT副總裁，是他數(shù)字化領(lǐng)導(dǎo)力職業(yè)生涯中的最新一站。此前，他曾供職于多家生命科學(xué)領(lǐng)域的知名企業(yè)。他將在AOP推動(dòng)變革的機(jī)會(huì)描述為令人振奮的挑戰(zhàn)。

"我們正處于一個(gè)有趣的時(shí)代，"他說，"我們正在圍繞數(shù)字化開展大量工作。AOP是一個(gè)頗具吸引力的工作場(chǎng)所，我們有清晰的愿景，希望持續(xù)增長(zhǎng)，并滿足患者尚未被滿足的醫(yī)療需求。"

AOP Health于1996年在維也納創(chuàng)立，是罕見病與重癥護(hù)理綜合療法領(lǐng)域的先驅(qū)。Seiser表示，這一專注方向使公司的日常運(yùn)營(yíng)有別于歐洲其他大型制藥企業(yè)——他曾在其中多家任職。但有一點(diǎn)是相同的：數(shù)字化與數(shù)據(jù)的重要性正與日俱增。

"AOP是一個(gè)非常好的工作環(huán)境，尤其對(duì)我的職位而言，因?yàn)槲覀兺苿?dòng)了大量變革，啟動(dòng)了多項(xiàng)重大數(shù)字化轉(zhuǎn)型舉措，"他說，"令我興奮的是，我有機(jī)會(huì)塑造AOP的數(shù)字化與IT格局，改善公司的整體運(yùn)營(yíng)方式。能夠參與這一轉(zhuǎn)型旅程，真的非常令人期待。"

確立戰(zhàn)略目標(biāo)

Seiser于2024年9月加入AOP Health。他曾在拜耳擔(dān)任要職，也曾在強(qiáng)生、Hookipa Pharma和阿斯利康擔(dān)任IT高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)職務(wù)，目前直接向AOP首席執(zhí)行官匯報(bào)。

"剛加入時(shí)，我的大部分工作都集中在設(shè)計(jì)數(shù)字化與IT戰(zhàn)略上，"他在回顧入職18個(gè)月的經(jīng)歷時(shí)說，"這項(xiàng)工作大約占據(jù)了我日常工作的80%，我需要與業(yè)務(wù)部門共同制定數(shù)字化戰(zhàn)略。"

在長(zhǎng)期方向確定之后，他的工作重心已逐漸轉(zhuǎn)向推進(jìn)各項(xiàng)舉措落地，與業(yè)務(wù)部門協(xié)作確認(rèn)數(shù)字化目標(biāo)，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)交付組織所需的系統(tǒng)。

Seiser指出，他在AOP與在拜耳擔(dān)任商業(yè)數(shù)據(jù)解決方案負(fù)責(zé)人時(shí)的最大區(qū)別，在于影響范圍的廣度。在拜耳，他的轉(zhuǎn)型工作聚焦于數(shù)據(jù)；而在AOP，他有機(jī)會(huì)推動(dòng)全公司層面的變革。

"我們不只是在做數(shù)據(jù)，"他說，"我們還覆蓋了商業(yè)、研發(fā)、臨床、醫(yī)療等多個(gè)領(lǐng)域。工作范圍更廣，從成果和影響來看，我們是在塑造整個(gè)組織，而不僅僅是數(shù)據(jù)層面。"

他認(rèn)為，現(xiàn)代首席信息官的角色至關(guān)重要，因?yàn)樗w了三個(gè)核心議題——數(shù)字化、數(shù)據(jù)與技術(shù)，而這三者幾乎決定了整個(gè)組織的發(fā)展方向，也正好體現(xiàn)在他在AOP的職位名稱中。

"無論職位名稱如何，我始終將自己定位為技術(shù)與業(yè)務(wù)之間的橋梁，"他說，"我不是市場(chǎng)人員，也不直接與患者接觸，但我深知數(shù)字化、數(shù)據(jù)和IT對(duì)于組織的價(jià)值所在。而這些價(jià)值有時(shí)是業(yè)務(wù)部門所不具備的。所以，我把自己看作一個(gè)能夠?qū)I(yè)務(wù)需求轉(zhuǎn)化為技術(shù)實(shí)現(xiàn)的翻譯者。"

規(guī)劃數(shù)字化路線圖

Seiser表示，AOP數(shù)字化轉(zhuǎn)型的總體目標(biāo)，是確保建立起堅(jiān)實(shí)、合規(guī)且可靠的IT基礎(chǔ)設(shè)施。這一基礎(chǔ)建設(shè)工程是他加入公司時(shí)所制定戰(zhàn)略的核心內(nèi)容，確立了貫穿至2030年的整體發(fā)展方向。目前，他正按照路線圖穩(wěn)步推進(jìn)，向戰(zhàn)略目標(biāo)邁進(jìn)。

"我們認(rèn)識(shí)到，為了進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)增長(zhǎng)、確保與AOP業(yè)務(wù)愿景保持一致，必須在數(shù)字化和IT基礎(chǔ)設(shè)施方面大幅提升，這意味著要從研發(fā)到商業(yè)，全面、整體地審視每一個(gè)環(huán)節(jié)，"他說。

"這一思路不僅僅是關(guān)于引入正確的工具，更重要的是確保數(shù)字化轉(zhuǎn)型與運(yùn)營(yíng)模式的變革相輔相成，包括重新審視數(shù)據(jù)管理方式、治理機(jī)制以及關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)。"

在推進(jìn)數(shù)字化路線圖各階段目標(biāo)的同時(shí)，Seiser也清醒地認(rèn)識(shí)到，轉(zhuǎn)型是一段持續(xù)的旅程。"我加入時(shí)，一些項(xiàng)目已經(jīng)啟動(dòng)了，因?yàn)楣疽呀?jīng)意識(shí)到ERP（企業(yè)資源計(jì)劃）系統(tǒng)是需要優(yōu)先更新改造的核心應(yīng)用之一，"他說。

"在審視其他業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)時(shí)，我們又發(fā)現(xiàn)了更多需要滿足的需求。這正是我們目前的工作重點(diǎn)——確保路線圖上的成果得以落地交付。在此基礎(chǔ)上，下一步我們希望對(duì)這些系統(tǒng)進(jìn)行維護(hù)和持續(xù)迭代，以最大化投資價(jià)值。"

推進(jìn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型

目前，多項(xiàng)關(guān)鍵轉(zhuǎn)型目標(biāo)已經(jīng)實(shí)現(xiàn)。AOP已將原有的Navision ERP系統(tǒng)遷移至Microsoft Dynamics平臺(tái)。Seiser的團(tuán)隊(duì)還基于Microsoft Fabrics技術(shù)搭建了一套數(shù)據(jù)湖倉(cāng)（data lakehouse）。

"這是一個(gè)用于存儲(chǔ)、整理、轉(zhuǎn)換和利用數(shù)據(jù)的平臺(tái)，"他說，"我們正在整合ERP數(shù)據(jù)。隨著其他系統(tǒng)陸續(xù)上線，相關(guān)數(shù)據(jù)也將陸續(xù)接入湖倉(cāng)，從而形成一個(gè)統(tǒng)一的數(shù)據(jù)平臺(tái)，用于提取分析結(jié)果、生成洞察與最佳實(shí)踐。"

Seiser表示，AOP的數(shù)字化轉(zhuǎn)型仍在快速推進(jìn)。公司正在探索規(guī)劃、開票和人力資源等其他領(lǐng)域的企業(yè)系統(tǒng)升級(jí)，同時(shí)也在部署基于云端的Veeva技術(shù)平臺(tái)。"清單相當(dāng)長(zhǎng)，"他說。

那么，這些工作能否在AOP 2030年數(shù)字化戰(zhàn)略截止日期前全部完成？

"是的，但我們希望更早實(shí)現(xiàn)，"他說，"目標(biāo)是在2028年前將所有核心系統(tǒng)穩(wěn)固建立。我預(yù)計(jì)屆時(shí)80%到90%的核心應(yīng)用將部署到位，并實(shí)現(xiàn)互聯(lián)互通、有序維護(hù)，屆時(shí)我們便可以將精力集中在更前沿的領(lǐng)域，例如高級(jí)分析與AI。"

Seiser認(rèn)識(shí)到，新興技術(shù)能夠?yàn)檫\(yùn)營(yíng)和工作流程帶來跨越式變革。例如，AI已經(jīng)內(nèi)嵌于他的團(tuán)隊(duì)正在部署的Veeva生命科學(xué)行業(yè)云平臺(tái)之中。此外，公司還將OpenAI的ChatGPT和Microsoft Copilot用于經(jīng)批準(zhǔn)的任務(wù)，例如輔助撰寫郵件。

他強(qiáng)調(diào)，在高度受監(jiān)管的醫(yī)療健康行業(yè)，生成式AI與智能體服務(wù)只有在用例得到驗(yàn)證、AI輸出結(jié)果達(dá)到100%準(zhǔn)確度的前提下，才會(huì)被正式引入。

"我們希望先建立基礎(chǔ)、使其穩(wěn)定、加以優(yōu)化，然后再借助AI進(jìn)一步提升我們的工作，"他說。

優(yōu)化運(yùn)營(yíng)效率

Seiser數(shù)字化路線圖的核心之一是Veeva平臺(tái)，其第一階段近期已正式上線。通過在Veeva Vault平臺(tái)上標(biāo)準(zhǔn)化生命科學(xué)應(yīng)用，AOP希望簡(jiǎn)化運(yùn)營(yíng)流程、打破信息孤島，并加速將關(guān)鍵藥物送達(dá)患者手中。

"在制定數(shù)字化戰(zhàn)略之初，我們就已經(jīng)明確，某些系統(tǒng)需要優(yōu)先處理。很快，Veeva作為替換現(xiàn)有核心系統(tǒng)并提供額外功能擴(kuò)展的潛在選項(xiàng)，進(jìn)入了我們的視野，"他說。

AOP將把Veeva作為互聯(lián)云戰(zhàn)略的重要組成部分，將臨床研究、開發(fā)、質(zhì)量和商業(yè)團(tuán)隊(duì)整合在一起。Seiser希望，Veeva平臺(tái)所提供的系統(tǒng)集成與互操作能力，不僅是一個(gè)技術(shù)平臺(tái)，更能切實(shí)優(yōu)化內(nèi)部流程與工作方式。

"這將使我們的工作更加便捷——我們可以在Veeva平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)端到端的流程標(biāo)準(zhǔn)化，意味著沒有交接斷層，流程不會(huì)中斷，整個(gè)界面具有統(tǒng)一的透明度和安全性，"他說。

首個(gè)組件——Veeva驗(yàn)證管理系統(tǒng)（一種無紙化驗(yàn)證方案）已于3月上線，其他功能模塊也將相繼推出。Seiser表示，平臺(tái)的核心功能將為進(jìn)一步推動(dòng)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的變革奠定基礎(chǔ)。

"系統(tǒng)部署完成后，我們將回到業(yè)務(wù)部門，詢問他們：'好的，你們還能利用哪些功能來改善工作方式？比如，哪些功能可以改善患者結(jié)果或提升對(duì)患者的觸達(dá)能力？'"他說。

"所以，現(xiàn)階段是基礎(chǔ)建設(shè)階段。在此基礎(chǔ)上，我們將繼續(xù)向上構(gòu)建、全面優(yōu)化，然后才是更有趣的事情——深入挖掘Veeva的AI能力，并充分利用這些功能。"

聚焦患者結(jié)果

Seiser回顧了在AOP的18個(gè)月，認(rèn)為團(tuán)隊(duì)在邁向長(zhǎng)期目標(biāo)的道路上已取得扎實(shí)進(jìn)展——這一目標(biāo)就是以合規(guī)且安全的方式充分利用組織的全部數(shù)據(jù)。

"我們希望生成有價(jià)值的洞察，使我們能夠加快流程執(zhí)行速度、更快進(jìn)入市場(chǎng)，或讓患者更快獲得我們的產(chǎn)品，"他說，"我們已經(jīng)看到，數(shù)字化正在以多種方式影響我們的工作方式和客戶服務(wù)模式。"

在2030年之前，Seiser和他的團(tuán)隊(duì)將持續(xù)完善為業(yè)務(wù)部門提供的系統(tǒng)與服務(wù)。兩年后，他期望組織中的每一位員工都能受益于一個(gè)高度整合的IT環(huán)境，使專業(yè)人員能夠更高效地開展工作。

"我們談到了微軟，也已引入Veeva。理想狀態(tài)下，不應(yīng)存在幾千個(gè)需要分別登錄的應(yīng)用，也不應(yīng)該讓員工在每套系統(tǒng)中都有截然不同的使用體驗(yàn)。流程應(yīng)該端到端地建立起來，無縫銜接，并具備完整的追溯性和透明度，"他說。

"我希望為整個(gè)業(yè)務(wù)建立的，是讓員工不再把大量時(shí)間花費(fèi)在繁瑣的、實(shí)際上并不必要的事務(wù)性工作上，而是專注于真正重要的事——時(shí)刻將患者放在心上，致力于為患者創(chuàng)造更好的結(jié)果。"

Q&A

Q1：AOP Health的數(shù)字化轉(zhuǎn)型路線圖具體包括哪些內(nèi)容？

A：AOP Health制定了一份貫穿至2030年的數(shù)字化戰(zhàn)略路線圖，核心目標(biāo)是建立堅(jiān)實(shí)、合規(guī)且可靠的IT基礎(chǔ)設(shè)施。主要舉措包括：將ERP系統(tǒng)從Navision遷移至Microsoft Dynamics平臺(tái)、基于Microsoft Fabrics技術(shù)搭建數(shù)據(jù)湖倉(cāng)、部署Veeva生命科學(xué)云平臺(tái)，以及探索規(guī)劃、開票和人力資源等領(lǐng)域的系統(tǒng)升級(jí)。目標(biāo)是在2028年前完成80%至90%的核心應(yīng)用部署，之后再聚焦高級(jí)分析與AI應(yīng)用。

Q2：AOP Health目前是如何使用AI的？

A：AOP Health目前的AI應(yīng)用相對(duì)謹(jǐn)慎。公司將OpenAI的ChatGPT和Microsoft Copilot用于經(jīng)過批準(zhǔn)的任務(wù)，例如輔助撰寫郵件。AI能力也內(nèi)嵌于正在部署的Veeva平臺(tái)中。該公司強(qiáng)調(diào)，在高度監(jiān)管的醫(yī)療健康行業(yè)，生成式AI與智能體服務(wù)只有在用例經(jīng)過充分驗(yàn)證、輸出結(jié)果達(dá)到100%準(zhǔn)確的前提下，才會(huì)被正式引入。

Q3：Veeva平臺(tái)在AOP Health的數(shù)字化轉(zhuǎn)型中扮演什么角色？

A：Veeva是AOP Health數(shù)字化路線圖的核心組成部分。公司通過Veeva Vault平臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)化生命科學(xué)相關(guān)應(yīng)用，整合臨床研究、開發(fā)、質(zhì)量和商業(yè)團(tuán)隊(duì)，旨在消除信息孤島、優(yōu)化端到端業(yè)務(wù)流程。首個(gè)模塊——Veeva驗(yàn)證管理系統(tǒng)已于3月上線，后續(xù)還將引入更多功能模塊。長(zhǎng)期來看，AOP計(jì)劃在系統(tǒng)穩(wěn)定后，深入挖掘Veeva的AI能力，進(jìn)一步提升運(yùn)營(yíng)效率與患者服務(wù)水平。