近日，客三分公司339路車隊(duì)接到市民來電反映：339路抗戰(zhàn)雕塑園站(王佐方向)因站臺(tái)停車標(biāo)線位置不合理，車輛?？亢筌囬T正對(duì)站臺(tái)護(hù)欄，導(dǎo)致乘客無法正常上下車，出行體驗(yàn)受到影響。

接到訴求后，車隊(duì)高度重視，第一時(shí)間安排管理人員趕赴抗戰(zhàn)雕塑園站現(xiàn)場(chǎng)核查情況。經(jīng)實(shí)地踏勘，發(fā)現(xiàn)造成乘客上下車不便的核心原因是由于線路車型轉(zhuǎn)換，在按照原有停車標(biāo)線停車時(shí)，車門與站臺(tái)護(hù)欄出口位置無法對(duì)齊。為徹底解決問題，車隊(duì)管理人員現(xiàn)場(chǎng)測(cè)量規(guī)劃，依據(jù)現(xiàn)有車型與站臺(tái)整體布局重新施劃調(diào)整339路公交站臺(tái)停車標(biāo)線，讓護(hù)欄出口精準(zhǔn)對(duì)齊車門與無障礙上下車區(qū)域，消除通行障礙，確保乘客上下車安全順暢。

施劃完成后，管理人員引導(dǎo)駕駛員現(xiàn)場(chǎng)逐車型驗(yàn)證停靠效果。經(jīng)試驗(yàn)，339路公交車在新標(biāo)線?？繒r(shí)，車門與上下車通道可以精準(zhǔn)對(duì)應(yīng)，徹底解決了乘客“下車難”的問題，獲得了現(xiàn)場(chǎng)候車市民的一致認(rèn)可。

民生無小事，枝葉總關(guān)情?？腿止臼冀K踐行“以乘客為中心”的服務(wù)理念，從接到訴求到完成整改，全程快速響應(yīng)、閉環(huán)處置，以“聞令而動(dòng)、馬上就辦、辦就辦好”的擔(dān)當(dāng)，用心用情解決每一件民生小事，用實(shí)際行動(dòng)守護(hù)市民出行路。下一步，分公司將以此為契機(jī)，持續(xù)優(yōu)化站臺(tái)設(shè)施與?？恳?guī)范，不斷提升公交服務(wù)的精準(zhǔn)度與舒適度，讓每一位乘客都能感受到公交服務(wù)的溫度與速度。

來源：北京公交集團(tuán)，微豐向（原新豐臺(tái)）整理，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注來源；文章內(nèi)容僅為傳遞信息，文中內(nèi)容和觀點(diǎn)不代表本公眾號(hào)立場(chǎng)，目的僅在于為大家的思考和研究提供資料，不構(gòu)成投資建議或政策依據(jù)。

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