近日，淄博市淄川區(qū)人民法院昆侖法庭集中受理了一批物業(yè)服務(wù)合同糾紛案件。該批案件源于某小區(qū)新舊物業(yè)公司交接期間，部分業(yè)主（含普通住宅及門頭房業(yè)主）未按時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)，物業(yè)公司多次催繳無果后，依法訴至法院。面對(duì)此類易引發(fā)連鎖反應(yīng)、影響社區(qū)和諧的群體性糾紛，昆侖法庭堅(jiān)守“調(diào)解優(yōu)先、實(shí)質(zhì)化解”工作理念，依托法庭“橙意調(diào)解室”品牌，通過實(shí)地走訪、分類施策，成功促成多數(shù)案件達(dá)成調(diào)解或撤訴，既依法維護(hù)了物業(yè)公司與業(yè)主的合法權(quán)益，也用溫情司法為轄區(qū)和諧穩(wěn)定注入強(qiáng)勁力量。

此次集中受理的案件共涉及29戶業(yè)主，受理案件后法庭經(jīng)前期細(xì)致梳理發(fā)現(xiàn)，該批案件中業(yè)主并非單純“惡意欠費(fèi)”，而是成因各異：部分業(yè)主長期在外居住，或房屋處于空置未裝修狀態(tài)，認(rèn)為未享受物業(yè)服務(wù)便無需繳費(fèi)；另有部分業(yè)主因?qū)υ飿I(yè)公司的衛(wèi)生保潔、公共設(shè)施維修等服務(wù)質(zhì)量不滿，進(jìn)而拒絕繳納物業(yè)費(fèi)。面對(duì)這些訴求，若簡單一判了之，不僅無法從根源化解矛盾，還可能加劇業(yè)主與物業(yè)公司之間的對(duì)立情緒，影響社區(qū)整體和諧。為此，法庭決定深入小區(qū)摸清實(shí)情、找準(zhǔn)癥結(jié)對(duì)癥下藥。

為精準(zhǔn)破解糾紛痛點(diǎn)，昆侖法庭聯(lián)合社區(qū)網(wǎng)格員、物業(yè)代表組成專項(xiàng)工作組，先后3次深入該小區(qū)開展實(shí)地走訪。工作人員逐戶上門溝通交流，耐心傾聽業(yè)主訴求、細(xì)致核實(shí)實(shí)際情況，分類梳理矛盾根源，通過一對(duì)一精準(zhǔn)溝通，法庭將29起糾紛精準(zhǔn)劃分為“服務(wù)瑕疵型”“客觀困難型”“政策誤解型”三類，為后續(xù)差異化調(diào)解奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

隨后展開的調(diào)解中，法庭依托“橙意調(diào)解室”品牌優(yōu)勢，針對(duì)不同類型糾紛制定專屬調(diào)解方案，以“橙意”換“誠意”，用真誠化解矛盾、用專業(yè)破解難題。對(duì)服務(wù)存在瑕疵的糾紛，引導(dǎo)物業(yè)公司正視自身問題、主動(dòng)整改提升，同時(shí)協(xié)商減免部分物業(yè)費(fèi)，爭取業(yè)主的理解包容；對(duì)經(jīng)濟(jì)困難的業(yè)主，積極協(xié)調(diào)物業(yè)公司允許分期支付物業(yè)費(fèi)，切實(shí)減輕業(yè)主經(jīng)濟(jì)壓力；針對(duì)因空置房物業(yè)費(fèi)政策誤解拒繳的業(yè)主，結(jié)合民法典、物業(yè)管理?xiàng)l例相關(guān)規(guī)定細(xì)致釋法明理，明確業(yè)主繳費(fèi)義務(wù)與物業(yè)公司服務(wù)責(zé)任的邊界，引導(dǎo)雙方換位思考、互諒互讓。最終，29起糾紛中有22起達(dá)成調(diào)解協(xié)議或?qū)崿F(xiàn)撤訴，剩余7起因業(yè)主長期在外等特殊情況，法庭將通過線上調(diào)解、委托社區(qū)協(xié)助對(duì)接等方式持續(xù)推進(jìn)，確保全部糾紛得到徹底化解。

此次批量物業(yè)服務(wù)合同糾紛的妥善處理，是昆侖法庭深入踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”的生動(dòng)實(shí)踐。面對(duì)直接關(guān)系居住民生的復(fù)雜糾紛，法庭始終堅(jiān)持不就案辦案、不簡單下判，而是以“橙意調(diào)解”為抓手，以柔性調(diào)解解開業(yè)主與物業(yè)公司之間的矛盾心結(jié)，實(shí)現(xiàn)法律效果與社會(huì)效果的有機(jī)統(tǒng)一。下一步，昆侖法庭將持續(xù)深化“橙意調(diào)解”品牌建設(shè)，進(jìn)一步完善“橙意調(diào)解+巡回審判+普法宣傳”一體化工作機(jī)制，主動(dòng)下沉服務(wù)、靠前化解矛盾，以暖心司法服務(wù)守護(hù)轄區(qū)和諧穩(wěn)定，為基層治理提質(zhì)增效注入司法力量。（通訊員 鄭鑫林 何依灝）

來源：大眾新聞·山東法制報(bào)