4月18日至20日，由中國旅游研究院主辦的中國旅游科學(xué)年會在北京召開。會上發(fā)布了《2025年全國游客滿意度調(diào)查報(bào)告》，并公布“2025年度游客滿意十佳城市”名單，哈爾濱憑借優(yōu)質(zhì)的文旅服務(wù)與良好的市場口碑，再度入選，連獲這一權(quán)威榮譽(yù)。

2025年，哈爾濱緊扣游客核心需求，以系統(tǒng)謀劃、業(yè)態(tài)創(chuàng)新、服務(wù)優(yōu)化、市場整治為抓手，全力提升旅游服務(wù)質(zhì)量。全年累計(jì)接待游客2.02億人次，同比增長12.7%；實(shí)現(xiàn)旅游總花費(fèi)2818.4億元，同比增長21.8%。成功承辦央視春晚分會場、世界旅游經(jīng)濟(jì)論壇，并獲聯(lián)合國旅游組織授予的“世界冰雪旅游卓越城市”稱號，城市旅游影響力、市場吸引力持續(xù)攀升。

聯(lián)合國旅游組織授予哈爾濱“世界冰雪旅游卓越城市”稱號（資料片）

強(qiáng)化統(tǒng)籌聯(lián)動(dòng)，系統(tǒng)實(shí)施冬季冰雪、夏季避暑兩個(gè)旅游“百日行動(dòng)”，依托文化旅游工作聯(lián)席會議，統(tǒng)籌60個(gè)成員單位構(gòu)建高效聯(lián)動(dòng)的工作格局。完善旅游應(yīng)急處置機(jī)制，針對“哈亞雪”黃金旅游線路雨雪冰凍天氣游客返程受阻，協(xié)調(diào)鐵路加開10余趟列車，實(shí)現(xiàn)“萬人平安轉(zhuǎn)運(yùn)”。聚焦旅游全要素服務(wù)保障，推出地鐵區(qū)間免費(fèi)擺渡、景區(qū)溫暖驛站、商家姜茶暖貼、飯店小份菜品、市民愛心接駁等暖心服務(wù)，以制度剛性保障服務(wù)溫度，全方位守護(hù)游客出行體驗(yàn)。

培育全季業(yè)態(tài)，在鞏固冰雪旅游核心優(yōu)勢的同時(shí)，推動(dòng)四季旅游均衡提質(zhì)。2025年冰雪季，冰雪大世界營業(yè)65天接待游客306萬人次，單日最高接待量創(chuàng)歷屆峰值，亞布力滑雪旅游度假區(qū)實(shí)現(xiàn)“三山聯(lián)網(wǎng)”，游客可一票暢滑。深挖“世界音樂之城”文化底蘊(yùn)，舉辦第37屆“哈夏”音樂會，并推出勛菲爾德弦樂比賽等國際賽事，打造“跟著賽事、演出、春晚去旅行”精品文旅線路，推動(dòng)極地公園“藍(lán)色小鎮(zhèn)”沉浸式體驗(yàn)項(xiàng)目出圈。哈爾濱在穩(wěn)居冰雪旅游全國第一梯隊(duì)的基礎(chǔ)上，成功躋身全國避暑游熱門目的地前十。

健全監(jiān)管機(jī)制，以游客滿意度為工作標(biāo)尺，推行十大涉旅行業(yè)誠信自律公約，開展導(dǎo)游亂象、強(qiáng)制消費(fèi)等突出問題專項(xiàng)整治，依法打擊“不合理低價(jià)游”、強(qiáng)制消費(fèi)等擾亂市場秩序、侵害游客權(quán)益的違法違規(guī)行為。依托12345熱線實(shí)現(xiàn)游客訴求接訴即辦、日清日結(jié)，全年旅游投訴量同比下降32.04%；在重點(diǎn)景區(qū)設(shè)立24個(gè)雙語維權(quán)服務(wù)站，實(shí)現(xiàn)游客訴求就近化解、當(dāng)場處置。同步落實(shí)過境免簽政策，優(yōu)化對俄服務(wù)窗口、離境退稅“即買即退”等國際化服務(wù)，全力打造安心、舒心、便捷的旅游環(huán)境。

下一步，哈爾濱將持續(xù)鞏固旅游服務(wù)質(zhì)量提升成效，以連續(xù)兩年獲評全國游客滿意十佳城市為新起點(diǎn)，完善配套保障、提升服務(wù)品質(zhì)，持續(xù)提升城市旅游美譽(yù)度與游客滿意度，以熱忱姿態(tài)喜迎八方游客，共赴冰城夏都美好文旅之約。

來源：哈爾濱文旅