從2026年3月開(kāi)始，餓了么的評(píng)論區(qū)就變了樣，不是罵人也不是抱怨，而是有人開(kāi)始講冷笑話，說(shuō)自己吃壞肚子、收到老鼠藥、被客服繞暈，這些內(nèi)容沒(méi)人組織，都是用戶自己忍不住寫的，結(jié)果越傳越廣，小紅書和抖音上到處有人轉(zhuǎn)發(fā)截圖。

有個(gè)用戶說(shuō)起自己拆開(kāi)一個(gè)像是贈(zèng)品的小盒子，吃了里面的東西，后來(lái)才知道那是老鼠藥，住院以后第一件事就是爬起來(lái)寫評(píng)論，包裝上沒(méi)有寫“有毒”，只印了一個(gè)小小的圖標(biāo)，誰(shuí)能看得懂呢，還有人點(diǎn)了牛肉面，碗里就三片肉，商家回復(fù)說(shuō)下次讓騎手牽一頭牛送過(guò)來(lái)，這話聽(tīng)著好笑，其實(shí)讓人心里發(fā)毛，客服根本不當(dāng)一回事，還拿顧客開(kāi)玩笑。

有人點(diǎn)水果撈,分不清是芒果還是黃桃,因?yàn)楹凶由蠜](méi)有貼標(biāo)簽,萬(wàn)一有顧客對(duì)其中某種水果過(guò)敏就麻煩了,還有一條反饋說(shuō)"真的對(duì)螺絲過(guò)敏",結(jié)果客服反問(wèn)"你是不是挑食",餐具里混進(jìn)了金屬零件,對(duì)方?jīng)]仔細(xì)檢查就直接推卸責(zé)任,這種回應(yīng)不是在解決問(wèn)題,反而把顧客往危險(xiǎn)里推。

更離譜的是，有人寫自己吃自助餐吃到控制不住身體，洗床單洗到累得不行，還有人說(shuō)撐壞了三個(gè)小孩，還好剩下一個(gè)能幫忙評(píng)價(jià)，這不是編故事，是真實(shí)有人為了湊滿減優(yōu)惠吃太多，最后進(jìn)了醫(yī)院，平臺(tái)推出超量套餐，但沒(méi)人關(guān)心吃完會(huì)不會(huì)出問(wèn)題。

有些商家看到差評(píng)不肯認(rèn)錯(cuò)，反而和顧客爭(zhēng)論起來(lái)，說(shuō)顧客的邏輯有問(wèn)題，建議顧客去學(xué)語(yǔ)文，顧客只好回答，人生總有不順心的時(shí)候，給個(gè)差評(píng)很正常吧，這話聽(tīng)著像開(kāi)玩笑，其實(shí)是顧客實(shí)在沒(méi)辦法了，投訴沒(méi)有用，只能這樣說(shuō)說(shuō)，讓自己不那么生氣。

四月份出了一部紀(jì)錄片叫《黑鏡：外賣時(shí)代》，里面有個(gè)AI客服，用那種諷刺的語(yǔ)氣回應(yīng)用戶投訴，觀眾一看就覺(jué)得，這不就是我們每天刷到的那些評(píng)論嗎，現(xiàn)實(shí)比劇本還要魔幻，平臺(tái)還在搞“好評(píng)返現(xiàn)”這一套，差評(píng)連個(gè)反饋渠道都沒(méi)有，用戶不是喜歡講笑話，是說(shuō)完才能喘口氣。