航旅縱橫官方微博發(fā)布情況說(shuō)明，稱(chēng)技術(shù)團(tuán)隊(duì)正在全力搶修。此次故障影響持續(xù)至21日晚間。

“航旅縱橫崩了？我的行程全消失了……”經(jīng)常出差往返各地的商務(wù)人士小娜（化名）今日在朋友圈發(fā)出疑問(wèn)，她的“吐槽”迅速引發(fā)廣泛共鳴。

4月21日，話(huà)題“航旅縱橫崩了”沖上微博熱搜。消息面上，今日午間，航旅縱橫APP突發(fā)服務(wù)異常，頁(yè)面提示“服務(wù)暫時(shí)不可用，請(qǐng)稍后再試”，一時(shí)間大量用戶(hù)無(wú)法查詢(xún)航班出行相關(guān)信息。

記者注意到，大量網(wǎng)友在小紅書(shū)、微博等平臺(tái)反映：“航旅縱橫一片空白，什么信息都看不到了”“到了登機(jī)口才發(fā)現(xiàn)APP崩了，沒(méi)有電子登機(jī)牌，只好現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)辦紙質(zhì)牌，差點(diǎn)誤機(jī)”。另有旅客無(wú)奈表示：“人在登機(jī)口，沒(méi)取紙質(zhì)票，系統(tǒng)一癱瘓，連座位號(hào)都得現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)工作人員”“因?yàn)楹铰每v橫崩了，值機(jī)現(xiàn)場(chǎng)和登機(jī)口全都亂成一團(tuán)”。

社交平臺(tái)上涌現(xiàn)大量用戶(hù)反饋

針對(duì)APP突發(fā)服務(wù)異常，今日下午，航旅縱橫在其官方微博發(fā)布情況說(shuō)明稱(chēng)：“4月21日中午12:30左右，航旅縱橫APP出現(xiàn)部分功能使用異常的情況。建議旅客暫時(shí)通過(guò)航空公司、機(jī)場(chǎng)柜臺(tái)等渠道查詢(xún)行程及辦理登機(jī)手續(xù)。目前技術(shù)團(tuán)隊(duì)正在全力搶修，我們將盡快恢復(fù)系統(tǒng)功能并同步修復(fù)進(jìn)展。由此給廣大旅客帶來(lái)的不便，我們誠(chéng)摯致歉。”

然而，此次故障持續(xù)影響至晚間。

記者了解到，同日晚上7點(diǎn)左右，航旅縱橫相關(guān)服務(wù)仍未恢復(fù)正常。多名用戶(hù)向記者反映，行程一欄仍無(wú)法顯示“待出行”及“已結(jié)束”行程，航班動(dòng)態(tài)查詢(xún)同樣失效，頁(yè)面反復(fù)提示：“很抱歉，沒(méi)有為您找到符合條件的航班動(dòng)態(tài)”。

晚間7點(diǎn)相關(guān)服務(wù)仍未能恢復(fù)

一位用戶(hù)無(wú)奈地對(duì)記者表示，她的出差行程均由公司統(tǒng)一代訂，所有航班信息同步至航旅縱橫，平日里依賴(lài)該APP一鍵查看動(dòng)態(tài)、值機(jī)選座，操作便捷。今天系統(tǒng)突然崩潰讓她措手不及，最終只能聯(lián)系公司在航司小程序上完成值機(jī)。

據(jù)航旅縱橫官網(wǎng)數(shù)據(jù)，其激活用戶(hù)量已超過(guò)1億。在出行場(chǎng)景中，用戶(hù)最常使用的功能是查詢(xún)航班動(dòng)態(tài)及飛機(jī)信息，包括機(jī)型、機(jī)齡、準(zhǔn)點(diǎn)率、延誤情況、前序航班狀態(tài)等。

近年來(lái)，航旅縱橫APP也陸續(xù)增加了值機(jī)選座、線(xiàn)上升艙、機(jī)票驗(yàn)真等功能。去年7月，為進(jìn)一步拓展機(jī)票業(yè)務(wù)，航旅縱橫還正式上線(xiàn)“民航官方直銷(xiāo)平臺(tái)”功能，整合接入國(guó)內(nèi)超37家航司的官方購(gòu)票渠道，覆蓋國(guó)有三大航（國(guó)航、東航、南航）、海航、廈航、川航等主流航司。用戶(hù)可在單一界面完成多家航司直銷(xiāo)機(jī)票的比價(jià)與購(gòu)買(mǎi)。

公開(kāi)資料顯示，航旅縱橫是中航信移動(dòng)科技有限公司旗下品牌。而該公司是由隸屬于國(guó)務(wù)院國(guó)資委的中國(guó)民航信息集團(tuán)有限公司發(fā)起成立的，前兩大股東分別是中國(guó)民航信息網(wǎng)絡(luò)股份有限公司（下稱(chēng)“中航信”），持股20.65%；中航信啟航資本管理有限公司，持股15.68%；南航集團(tuán)資本控股、東方航空產(chǎn)業(yè)投資分別位列第三和第四大股東。

另外，股權(quán)透視圖顯示，作為航旅縱橫第一大股東的中航信，背后除了站著科技央企中航信集團(tuán)，還有中國(guó)移動(dòng)子公司中移資本，以及中國(guó)航空、南航集團(tuán)、東航集團(tuán)三大央企航司集團(tuán)。