民生銀行南陽長(zhǎng)江路支行：

緊急協(xié)助客戶處置購票電詐

　　4月22日，記者從民生銀行南陽長(zhǎng)江路支行了解到，該行近日在發(fā)現(xiàn)客戶陷入電信詐騙圈套后，在緊急勸說的同時(shí)指導(dǎo)客戶修改所有銀行賬戶密碼，并協(xié)助撥打反詐電話，向警方陳述遭詐騙全過程，避免客戶遭受更多的財(cái)產(chǎn)損失。

　　事發(fā)當(dāng)日，該行網(wǎng)點(diǎn)迎來一位神情慌張的客戶申請(qǐng)賬戶解鎖，服務(wù)經(jīng)理察覺客戶表述含糊、情緒焦慮，不符合常規(guī)賬戶解鎖業(yè)務(wù)場(chǎng)景，隨即耐心詢問具體緣由。

　　經(jīng)了解，楊女士近期計(jì)劃參加音樂節(jié)，在閑魚平臺(tái)搜索二手門票，與一名自稱有內(nèi)部票源的賣家取得聯(lián)系，賣家以平臺(tái)溝通不便、需核對(duì)購票信息為由，誘導(dǎo)楊女士添加私人QQ號(hào)。隨即，賣家發(fā)送陌生二維碼，要求楊女士掃碼填寫姓名、身份證號(hào)、手機(jī)號(hào)等個(gè)人基本信息，隨后又讓楊女士登錄其提供的大麥網(wǎng)賬號(hào)查詢票務(wù)信息。楊女士按要求操作后，始終未查詢到有效門票訂單，卻發(fā)現(xiàn)自己已向?qū)Ψ街Ц?80元購票款項(xiàng)，隨即聯(lián)系賣家詢問情況，賣家謊稱訂單異常、系統(tǒng)核驗(yàn)失敗，讓楊女士撥打其提供的“大麥網(wǎng)官方客服”下面客服電話。

　　撥通電話后，所謂“客服”以賬戶核驗(yàn)、資金保障為由，要求楊女士加入騰訊會(huì)議共享屏幕，逐一盤問其微信、支付寶及他行銀行卡資產(chǎn)余額，隨后發(fā)送標(biāo)注“中國金融局”的虛假賬戶，要求楊女士轉(zhuǎn)賬2.68元購買資金安全保險(xiǎn)，稱完成繳費(fèi)即可解鎖訂單、退還票款。

　　楊女士按提示操作轉(zhuǎn)賬時(shí)，支付失敗且資金即刻退回，詐騙分子便以“賬戶核驗(yàn)異常、被金融監(jiān)管部門凍結(jié)”為由，哄騙楊女士立即前往銀行網(wǎng)點(diǎn)辦理賬戶解鎖，后續(xù)將繼續(xù)指導(dǎo)其完成驗(yàn)證流程。楊女士信以為真，匆忙來到銀行辦理解鎖業(yè)務(wù)，并未意識(shí)到自己已深陷電信詐騙圈套。

　　網(wǎng)點(diǎn)工作人員聽完客戶表述后，結(jié)合日常反詐培訓(xùn)知識(shí)，立刻判定這是典型的“網(wǎng)購票務(wù)+虛假客服+虛假金融賬戶核查”連環(huán)詐騙，全流程完全契合電信詐騙作案套路，所謂“賬戶解鎖”是詐騙分子誘導(dǎo)客戶進(jìn)一步操作的幌子，若客戶完成解鎖，后續(xù)極有可能被誘導(dǎo)大額轉(zhuǎn)賬，造成嚴(yán)重資金損失。

　　工作人員耐心安撫楊女士，協(xié)助客戶拆解詐騙分子的每一步圈套，破除客戶對(duì)“官方客服”“金融局賬戶”的錯(cuò)誤認(rèn)知，堅(jiān)決勸阻其按照詐騙分子要求繼續(xù)操作，徹底阻斷詐騙分子的后續(xù)誘導(dǎo)路徑。另外，工作人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)楊女士緊急修改所有銀行賬戶密碼，并協(xié)助楊女士撥打當(dāng)?shù)胤丛p電話，清晰向警方陳述詐騙全過程，協(xié)助整理聊天記錄、轉(zhuǎn)賬截圖、交易流水等關(guān)鍵證據(jù)，同時(shí)指導(dǎo)楊女士安裝國家反詐中心APP，開啟來電預(yù)警，提升客戶后續(xù)自我防范能力，保護(hù)其財(cái)產(chǎn)安全。全媒體記者 曹立峰 通訊員 杜秋月