2026年3月，一則關(guān)于揚中市人民醫(yī)院“檢查報告未及時上傳、影響患者轉(zhuǎn)院救治”的抖音視頻，引發(fā)了社會關(guān)注。一次來自患者的投訴，暴露出醫(yī)院急診流程中的一個漏洞。對此，醫(yī)院誠懇接受批評，并向受此影響的患者及家屬真誠致歉。

投訴發(fā)生后，醫(yī)院沒有回避。一個針對“急診無名氏”等特殊場景的整改方案，在半個月內(nèi)完成了開發(fā)與上線。

01

流程上的“最后一公里”沒打通

復(fù)盤事件經(jīng)過：一位急診患者于1月31日晚因車禍入院，按“綠色通道”先救治、后補錄身份信息。次日上午轉(zhuǎn)往外院時，因身份信息未及時關(guān)聯(lián)，導(dǎo)致省影像平臺無法調(diào)閱檢查報告。

這里需要說明一個背景：江蘇省衛(wèi)健委建立的全省影像云平臺，實現(xiàn)了省內(nèi)醫(yī)院間的報告互聯(lián)互通。但平臺調(diào)閱的前提是患者身份信息完整錄入——這是全省統(tǒng)一的規(guī)則，并非揚中市人民醫(yī)院獨有的問題。

問題出在“急診無名氏”這個特殊場景上?；颊咭詿o名氏或信息不全狀態(tài)完成檢查后，后續(xù)身份補錄與歷史報告之間的關(guān)聯(lián)機制，醫(yī)院做得不夠順暢、不夠及時。全省統(tǒng)一的平臺規(guī)則沒有問題，是醫(yī)院內(nèi)部銜接的“最后一公里”沒有跑通。

當病人已經(jīng)轉(zhuǎn)到了外地，數(shù)據(jù)卻還“卡”在揚中——這就是“數(shù)據(jù)追不上病人”。

患者的投訴，幫醫(yī)院找到了這根“刺”。

02

半個月，三個實打?qū)嵉膭幼?/strong>

3月6日，醫(yī)院形成內(nèi)部整改報告。3月21日之后，整改方案按下“快進鍵”。3月30日，信息科啟動新功能開發(fā)。4月16日，功能上線測試。3名工程師奮戰(zhàn)半個月，依托現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)院系統(tǒng)進行拓展。

本次整改的核心，是解決三個最實際的痛點：

一是解決“急診無名氏”查詢難。過去，急診患者若先檢查后補身份，家屬需跑醫(yī)務(wù)科開證明、再到信息科用U盤拷貝，流程繁瑣且節(jié)假日不便。新功能上線后，家屬到場補錄身份信息，即可通過醫(yī)院微信公眾號綁定查詢，歷史報告自動關(guān)聯(lián)。

二是方便出省就醫(yī)的患者。對于轉(zhuǎn)往上海、北京等省外醫(yī)院的患者，省影像平臺無法跨省調(diào)閱。以往，家屬需到醫(yī)院醫(yī)務(wù)科開證明、再到信息科用U盤拷貝影像資料，流程繁瑣且耗時。新功能上線后，患者及家屬可通過微信公眾號直接在線調(diào)閱，無需現(xiàn)場跑腿。

三是為無名氏報告單增加二維碼應(yīng)急通道。針對急診無名氏患者，報告單打印時將同步生成專屬二維碼。家屬到場后掃碼即可臨時查閱，無需等待身份補錄或公眾號綁定，既保障了及時性，也避免了隱私泄露風險。

信息科負責人表示：“這個功能不是‘創(chuàng)新’，是‘補課’。投訴讓我們意識到，我們以為的‘按流程辦事’，在患者那里可能就是‘耽誤’?！?/p>

03

后續(xù)計劃：持續(xù)改，不畫餅

目前，報告下載、分享功能正在完善中，預(yù)計近期上線，方便患者遠程請專家會診。同時，醫(yī)院將加強急診一線醫(yī)護的主動告知意識——對于信息不全的患者及家屬，主動提醒“補錄后可線上查報告”，避免類似情況再次發(fā)生。

一次投訴，讓醫(yī)院痛，也讓醫(yī)院醒。最好的道歉，不是解釋，是改變。

醫(yī)院將以更開放的態(tài)度接受社會監(jiān)督，以更務(wù)實的行動回應(yīng)每一份批評。不回避問題、不推諉責任、不敷衍整改——這是我們對揚中市民的承諾。

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來源：揚中市人民醫(yī)院

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