本文轉(zhuǎn)自：人民網(wǎng)-四川頻道

趙祖樂(lè)

溫江全力建設(shè)騎手友好之城。易嬌玲供圖

“以前跑單，停車難、進(jìn)門難、找路麻煩，一路都在趕；現(xiàn)在在溫江，有專屬車位、暖心碼、友好地圖，還能隨時(shí)找到‘娘家人’，跑單順、心里暖，真的把這里當(dāng)成了家?！?月22日，在成都溫江區(qū)從事外賣配送5年的騎手王師傅談及如今的工作生活變化滿是欣慰，“真的感受到這座城市對(duì)新就業(yè)群體的滿滿善意”。

近年來(lái)，成都市溫江區(qū)聚焦基層治理突出問(wèn)題，以 “溫‘新’解難題” 為統(tǒng)領(lǐng)，圍繞訴求收辦、配送保障、關(guān)愛(ài)凝聚、融入治理四個(gè)新就業(yè)群體最“有感”的領(lǐng)域，創(chuàng)新推出 “一點(diǎn)” 系列行動(dòng)，用實(shí)打?qū)嵉姆?wù)、心貼心的關(guān)懷，把騎手當(dāng)作城市 “家人”，全力建設(shè)騎手友好之城。

騎手面對(duì)面?溝通暢一點(diǎn)：訴求有回音 遇事有 “娘家”

騎手的心聲是城市治理的 “風(fēng)向標(biāo)”。針對(duì)騎手 “訴求無(wú)處說(shuō)、難題無(wú)人解” 的痛點(diǎn)，溫江區(qū)搭建常態(tài)化溝通平臺(tái)，定期開(kāi)展 “溫新解難題?騎手面對(duì)面” 活動(dòng)，組織行業(yè)部門、屬地鎮(zhèn)街、平臺(tái)企業(yè)、站點(diǎn)負(fù)責(zé)人與騎手代表圍坐交流，直面 “進(jìn)門難”“停車難”“取餐難” 等高頻問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)傾聽(tīng)、現(xiàn)場(chǎng)研判、現(xiàn)場(chǎng)回應(yīng)。

所有收集到的訴求全部建立臺(tái)賬，明確責(zé)任單位、辦結(jié)時(shí)限，實(shí)行銷號(hào)管理、動(dòng)態(tài)跟蹤，確保件件有著落、事事有回音。截至目前，已累計(jì)解決騎手各類訴求30余項(xiàng)，群體滿意率達(dá)97%。

“不僅能面對(duì)面提意見(jiàn)，還有‘有事找娘家’專屬渠道，部門和屬地的聯(lián)系方式都公示出來(lái)，突發(fā)問(wèn)題隨時(shí)能反映，真正做到了有事即報(bào)、無(wú)事不擾?！?騎手劉師傅說(shuō)，暢通的溝通渠道，讓騎手從 “默默奔波” 變成 “被傾聽(tīng)、被重視” 的城市主人。

愛(ài) “新” 全流程?配送順一點(diǎn)：路通心更順 服務(wù)暖全程

配送路上的“小堵點(diǎn)”，關(guān)乎騎手的“大效率”。針對(duì)商圈停車緊、小區(qū)進(jìn)門繁、老舊樓棟找路難等困擾，溫江區(qū)啟動(dòng)“愛(ài)‘新’全流程?配送順一點(diǎn)”專項(xiàng)行動(dòng)，依托區(qū)級(jí)新就業(yè)群體服務(wù)管理專項(xiàng)小組，全面摸排11個(gè)商圈樓宇、866個(gè)小區(qū)院落，因地制宜劃定458個(gè)騎手專用停車位，由物業(yè)與志愿者常態(tài)化勸導(dǎo)，保障車位不被占用、停放有序。

同時(shí)，全區(qū)推廣“暖心碼”快捷進(jìn)門，簡(jiǎn)化登記流程；在小區(qū)出入口張貼騎手友好地圖，清晰標(biāo)注樓棟方位，讓騎手少走冤枉路，單次配送時(shí)間平均縮短5分鐘，高效打通配送 “最后一百米”。

“節(jié)假日商圈不再繞路找車位，進(jìn)小區(qū)一掃碼就能通行，看地圖快速找到樓棟，跑單效率明顯提高，收入也更穩(wěn)了?！?騎手王師傅笑著說(shuō)，這些貼心舉措，讓每一趟配送都更順暢、更安心。此外，溫江區(qū)全域布局151個(gè)騎手暖心驛站，提供充電、休息、熱飯、飲水等服務(wù)，成為騎手途中補(bǔ)給的溫馨港灣。

治理合伙人?融入深一點(diǎn)：從 “跑單者” 到 “合伙人”

城市善待騎手，騎手反哺城市。溫江區(qū)以“治理合伙人?融入深一點(diǎn)”為抓手，開(kāi)展“溫新同行?結(jié)對(duì)共建”，推動(dòng)村（社區(qū)）與外賣站點(diǎn)結(jié)對(duì)，組建騎手志愿服務(wù)隊(duì)，引導(dǎo)騎手發(fā)揮走街串巷、熟悉民情的優(yōu)勢(shì)，化身基層治理“流動(dòng)哨兵”。

同時(shí)，溫江區(qū)還創(chuàng)新“精神 + 物質(zhì)”雙軌激勵(lì)，一方面選樹(shù)宣傳騎手先進(jìn)事跡，傳遞正能量；另一方面建立積分激勵(lì)機(jī)制，騎手參與隱患上報(bào)、便民幫扶、文明勸導(dǎo)等志愿服務(wù)即可攢積分，兌換生活用品與福利物資，今年以來(lái)累計(jì)兌換物資價(jià)值7萬(wàn)余元。

“以前覺(jué)得自己只是送外賣的，和城市沒(méi)什么交集；現(xiàn)在社區(qū)和我們站點(diǎn)結(jié)了對(duì)子，我加入了志愿服務(wù)隊(duì)，送餐路上順手幫老人、報(bào)隱患，既能攢積分，又有成就感。我們不只是跑單員，更是溫江治理的‘合伙人’?！?某外賣站點(diǎn)負(fù)責(zé)人動(dòng)情地說(shuō)，從“服務(wù)對(duì)象”到“治理力量”，騎手在奉獻(xiàn)中找到價(jià)值，真正融入城市發(fā)展。

從暢通訴求到保障配送，從暖心關(guān)愛(ài)到共治共享，溫江以“溫‘新’”之力，解騎手之憂、暖騎手之心、聚騎手之力，把對(duì)新就業(yè)群體的關(guān)懷融入城市肌理。如今，越來(lái)越多騎手在溫江安心奔跑、暖心生活，一座有溫度、有包容、有力量的騎手友好之城，正綻放出動(dòng)人光彩。

“下一步，我們將以基層治理提升專項(xiàng)行動(dòng)為牽引，繼續(xù)探索更多‘一點(diǎn)’行動(dòng)，切實(shí)將溫‘新’解難題貫徹到新就業(yè)群體服務(wù)管理全過(guò)程，凝聚合力打造具有‘溫江一家親’溫暖底色的騎手友好之城，讓新就業(yè)群體在奔波中收獲安全感、幸福感與歸屬感，不斷提升基層治理現(xiàn)代化水平?！背啥际袦亟瓍^(qū)委社會(huì)工作部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。