編者按：

2025年，《上海市住宅小區(qū)物業(yè)服務質(zhì)量提升行動方案》《上海市推進“物業(yè)+養(yǎng)老”服務試點方案》出臺。在普陀區(qū)黨建引領“雙業(yè)紅”三年行動計劃部署下，西部集團下屬中山物業(yè)公司，在思考可持續(xù)高質(zhì)量發(fā)展時，認識到需堅守物業(yè)服務本質(zhì)與初心。為此，公司在品質(zhì)筑基、價值重構、服務拓維中，探索出“質(zhì)價雙提升”與“物業(yè)+養(yǎng)老”雙輪驅動的老小區(qū)物業(yè)服務新路徑。

01

質(zhì)價雙提升：從“談價色變”到“價值共贏”的破局實踐

以“透明協(xié)商”凝聚共識

中山物業(yè)公司以服務者姿態(tài)主動作為，對標物業(yè)服務標準，出具小區(qū)收支情況表，厘清虧損原因與金額，委托第三方專業(yè)機構出具評估報告，“析成本、明算賬”，用“看得懂的賬單”替代空泛口號。調(diào)價時，依靠黨建引領“三位一體”機制，在小區(qū)顯眼位置公示調(diào)價方案，明確幅度與時間，信息透明消除居民疑慮，獲多數(shù)業(yè)主理解支持。公司還重新約定公共收益分配比例，為房屋“養(yǎng)老金”蓄力，使投入轉化為業(yè)主資產(chǎn)保值增值。

以“服務先行”感知提升

在物業(yè)費調(diào)價起步階段，中山物業(yè)公司制定服務提質(zhì)方案，用《住宅小區(qū)服務提質(zhì)對照表》列出服務原標準與提質(zhì)后標準，讓業(yè)主清晰了解。推進中聚焦業(yè)主集中意見問題，以保潔和秩序維護服務提質(zhì)為切入點，通過統(tǒng)一門崗形象、加強應急培訓、提高巡邏實效、安裝保潔巡檢碼、實施“人技”雙管控等措施，讓業(yè)主直觀感受服務提升。公司策劃開展33場“服務零距離，社區(qū)惠生活”便民服務活動，整合商超、消防等資源，以“西部大篷車”流動服務形式深入各街道社區(qū)，將民生服務、健康關懷等“一站式”送到居民身邊，累計服務超2600人次，為居民帶來便利溫暖，感知物業(yè)費提升后的增值服務。

以“民生實事”回應期待

物業(yè)服務品質(zhì)提升體現(xiàn)在業(yè)主可見、可享的具體變化中。中山物業(yè)公司以“三位一體”協(xié)同機制為核心引擎，多渠道收集民意、共商改造方案，將需求轉化為民生實事。首先，推進石嵐三村和新村路350弄小區(qū)綜合修繕，房屋各方面完成升級，強弱電管線入地，小區(qū)面貌與功能煥新，新村路350弄小區(qū)花園改造滿足業(yè)主多元需求，提升居住品質(zhì)。同時，針對普遍性訴求成規(guī)模推進專項提升，在管弄新村、黃陵等小區(qū)改善環(huán)境與功能，在石泉苑、五聯(lián)小區(qū)等提升基礎設施可靠性。此外，對業(yè)主反映強烈的痛點快速響應，新宜小區(qū)改造圍墻、翻修小道，用時半月完工；在多個小區(qū)補種綠化、加裝安防探頭、修復圍墻等，讓業(yè)主即時感受變化與服務溫度。這些成果證明公司正扎實兌現(xiàn)“質(zhì)價雙升”承諾，轉化為業(yè)主可見風景、踏實路面與安全感。

02

物業(yè)+養(yǎng)老：從“小區(qū)管家”到“養(yǎng)老伙伴”的溫暖延伸

在中山物業(yè)公司服務的小區(qū)，老年占比近四成，不少小區(qū)超五成。面對深度老齡化，行業(yè)推動“物業(yè)服務+養(yǎng)老服務”模式，這是民生剛需。公司理解的“物業(yè)+養(yǎng)老”并非簡單疊加，物業(yè)核心優(yōu)勢在于獨特場景與響應能力。物業(yè)扎根社區(qū)、貼近業(yè)主，熟悉基本情況，有全天候、零距離服務團隊和全小區(qū)服務網(wǎng)絡，是專業(yè)養(yǎng)老機構無法比擬的。所以，依托社區(qū)場景、發(fā)揮物業(yè)優(yōu)勢，將養(yǎng)老關懷融入日常服務，才是公司追求的。

做“看得見”的貼心人

在老齡化程度高的小區(qū)，安排物業(yè)項目經(jīng)理、保安等熟悉社區(qū)人員每日上門探訪高齡獨居老人，通過高頻接觸與老人建立信任，提供關懷；聯(lián)合居委會在節(jié)假日上門慰問，免費檢查水電煤安全。日常問候、應急響應的守護讓老人感受到物業(yè)家門口“貼心人”。

做“用得上”的實在事

中山物業(yè)公司調(diào)動自身資源，創(chuàng)新編制《社區(qū)養(yǎng)老資源地圖》，整合甘泉、石泉、宜川三個街道社區(qū)周邊2公里內(nèi)醫(yī)療、助餐、活動站點等信息成圖文手冊，發(fā)放給有需要的老年居民。為發(fā)揮黨建引領作用，物業(yè)主動認領為部分社區(qū)高齡獨居老人免費加裝煙感報警器項目，協(xié)同居委會為長新、新黃兩個小區(qū)41戶80歲以上行動不便的獨居老人家庭安裝。在甘泉街道章家巷小區(qū)，物業(yè)結對10戶特殊高齡老人家庭，贈送煙感報警器和小型家用滅火器，保障其居家養(yǎng)老安全。公司結合自身服務資源，擬定“17項養(yǎng)老服務清單”，聚焦老年最需要的，讓養(yǎng)老服務可感可及。

做“有回響”的踐行者

中山物業(yè)公司常上門服務長者，獲主流媒體關注與正向傳播�！渡嫌^新聞》報道，上門清洗空調(diào)并擦窗亮燈，讓虞老伯居住更健康舒適；《解放日報》提及，上門進行水電安全檢查和老化線路改造，為高齡獨居老人筑牢安全防線；“上海普陀”微信公眾號展示“老人按需點單，物業(yè)積極響應”服務模式。在“物業(yè)+養(yǎng)老”探索中，公司將實踐沉淀為標準、經(jīng)驗，拓展養(yǎng)老服務領域，營造更全面養(yǎng)老服務場景。

做“可持續(xù)”的生態(tài)圈

“物業(yè)+養(yǎng)老”服務的可持續(xù)性在于構建多方參與、資源互通、能依社區(qū)需求自我進化的生態(tài)體系。新長小區(qū)里，中山物業(yè)公司與社區(qū)合作，將兩間辦公用房升級為“家門口的養(yǎng)老服務站”，含近 100 平方米適老化改造樣板間。公司承接日常管理、接待咨詢、設施維護等職責，保障站點運行。同時，公司與多個社區(qū)黨總支簽訂共建協(xié)議，推動服務陣地前移，派專員常駐養(yǎng)老服務站和社區(qū)綜合為老服務中心，參與活動與講座，成為服務需求感知端口，讓物業(yè)服務設計更有靶向性，與街道、社區(qū)、社會力量共建響應快、扎根深、韌性強的地區(qū)養(yǎng)老服務網(wǎng)絡。

03

雙輪驅動：從雙向賦能到融合共生的價值躍遷

作為物業(yè)企業(yè)，中山物業(yè)公司深刻體會到，“質(zhì)價雙提升”與“物業(yè) +養(yǎng)老”并非孤立工作，而是相互支撐、雙向賦能、融合共生的有機整體�！百|(zhì)價雙提升”為“物業(yè)+養(yǎng)老”提供保障，夯實養(yǎng)老服務項目落地基礎，使其從“附加服務”變?yōu)椤皹藴逝涮住保平怵B(yǎng)老服務“可持續(xù)性”難題�！拔飿I(yè)+養(yǎng)老”作為優(yōu)質(zhì)附加服務，能提升物業(yè)企業(yè)品牌價值與業(yè)主黏性，這種增值服務讓業(yè)主感知物業(yè)服務價值，使質(zhì)價相符更具說服力。

結語：

物業(yè)行業(yè)正經(jīng)歷一場從“基礎服務”到“價值賦能”的轉型重塑。最好的發(fā)展，是品質(zhì)與價值同行；最好的服務，是專業(yè)與溫情兼顧。未來，西部集團和下屬各物業(yè)公司將繼續(xù)以質(zhì)價雙升夯實服務根基，以物業(yè)+養(yǎng)老踐行民生責任，用每一次細致服務、每一份暖心關懷，做好業(yè)主身邊靠譜的服務者。

供稿：西部集團

上觀號作者：房可圓