齊魯網(wǎng)·閃電新聞4月23日訊 今年以來，安丘市聚焦群眾反映強烈的物業(yè)服務突出問題，打出了一套“組合拳”——“五治理五提升”大檢查大整治行動全面鋪開，覆蓋全市56家物業(yè)企業(yè)、578個住宅小區(qū)。一組數(shù)據(jù)見證成效：2026年第一季度，安丘市物業(yè)類12345熱線投訴497件，環(huán)比下降18.9%，初步實現(xiàn)物業(yè)服務質量與業(yè)主滿意度雙提升。

刀刃向內，五把“手術刀”精準破解物業(yè)頑疾

“五治理五提升”到底治什么？安丘市給出了清晰的“手術方案”：

第一刀，切向“質價不符”。服務合同簽了，服務內容縮水了——垃圾超24小時不清、綠化枯死無人問、保安脫崗成常態(tài)。檢查組逐小區(qū)核查服務內容與標準是否一致，實地查看公共區(qū)域狀況，翻閱投訴臺賬，發(fā)現(xiàn)一起整治一起，確保業(yè)主“花多少錢、享什么服務”。

第二刀，割向“侵占公共收益”。電梯廣告、充電樁、快遞柜、臨時停車費……這些公共部位經(jīng)營收益究竟進了誰的腰包？檢查組要求物業(yè)企業(yè)單獨建賬、定期公示，公共收益必須在陽光下運行。目前，全市公共收益公開率已達90%以上。

第三刀，戳向“維修資金亂象”。維修資金申報難、使用不透明、甚至被截留和挪用，一直是業(yè)主的心病。安丘市創(chuàng)新推行維修資金“掌上辦”“指尖辦”，全流程線上辦理，緊急情況下開通應急“綠色通道”免業(yè)主表決。目前已有156個小區(qū)提交申請，385個樓棟通過線上表決啟動維修資金使用程序。

第四刀，砍向“安全隱憂”。針對高層住宅消防安全、電動自行車飛線充電、外墻脫落隱患等問題，檢查組聯(lián)合消防等部門，對27米以上高層住宅進行了拉網(wǎng)式排查，已督促整改問題隱患123個。同時，持續(xù)推進電動自行車“梯控”系統(tǒng)安裝，目前已安裝993部。

第五刀，斬向“收費亂象”。捆綁收費、擅自提價、克扣押金……這些讓業(yè)主“窩火”的行為被列為整治重點。對三合春城、水韻華府等小區(qū)限水限電捆綁收取物業(yè)費行為，已啟動行政執(zhí)法程序；對壹號公館擅自改變物業(yè)用房、公共用房用途等行為依法下達《責令限期整改通知書》。

創(chuàng)新突破，讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿

在安丘市住建部門，有一個被工作人員稱為“便民神器”的系統(tǒng)——“安丘市房產(chǎn)中心維修資金服務平臺”及配套的業(yè)主表決APP。過去，申請維修資金要跑物業(yè)、跑社區(qū)、跑主管部門，挨家挨戶敲門說明原因、請求簽字，業(yè)主不在本地就一籌莫展，意見難統(tǒng)一時更是反復扯皮，流程走下來少說十天半個月，群眾普遍感嘆“啟動大修基金太難”。如今，業(yè)主只需在手機上實名注冊平臺，通過身份證掃描、手機號綁定等方式完成認證，即可對維修事項進行電子表決。系統(tǒng)自動判斷是否滿足生效條件，表決結果實時生成，資金撥付線上流轉，維修說明和費用明細全程上網(wǎng)公示，真正實現(xiàn)“不見面、公平公正、公開透明”。從“跑斷腿”到“指尖辦”，從“質疑統(tǒng)計造假”到“信任系統(tǒng)自動算賬”，安丘市用技術手段破解了維修資金使用簽字難、周期長、信任低的頑疾，讓業(yè)主明明白白交費、清清楚楚算賬。

這只是安丘市推進物業(yè)管理“數(shù)字化”的一個縮影。從公共收益每季度線上晾曬，到物業(yè)政策知識線上普及，從電梯更新和超長期國債線上申報，到12345熱線投訴工單線上閉環(huán)管理——技術賦能，讓“五治理五提升”行動更加精準高效。

長效治理：不僅要“當下改”，更要“長久立”

整治不是一陣風。安丘市在“五治理五提升”行動中，注重從制度層面堵塞漏洞、鞏固成果。

在監(jiān)管機制上，建立“紅黑榜”制度，對問題嚴重的物業(yè)企業(yè)納入信用懲戒，嚴重的項目清退、線索移交紀委監(jiān)委。在執(zhí)法檢查上，推行“誰檢查、誰簽字、誰負責”的責任制，發(fā)現(xiàn)問題實行“發(fā)現(xiàn)——交辦——整改——驗收——銷號”閉環(huán)管理。在協(xié)同治理上，建立與屬地街區(qū)、城市社區(qū)、紀檢監(jiān)察、公安、市場監(jiān)管、消防、城管等部門聯(lián)動機制，形成監(jiān)管合力。

“物業(yè)服務是群眾身邊的‘關鍵小事’，也是基層治理的‘民生大事’。我們將以‘五治理五提升’行動為抓手，真正把群眾的煩心事變成順心事，讓群眾在家門口感受到實實在在的獲得感?！卑睬鹗凶〗ň贮h組書記、局長王洪彥表示。

從“亂”到“治”，從“治”到“優(yōu)”，安丘市正以“五治理五提升”行動為引擎，推動物業(yè)管理駛入規(guī)范化、透明化、高質量發(fā)展的快車道。隨著整治工作的持續(xù)深入，“依法履約、監(jiān)督有力、信息公開、質價相符、群眾滿意”的物業(yè)發(fā)展新格局，正在安丘大地上一步步變?yōu)楝F(xiàn)實。

閃電新聞記者 李濤 通訊員 李楠 高文濤 濰坊報道