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從懂車帝App自營商城購買二手車，消費(fèi)者提出撕膜驗(yàn)車，平臺(tái)拒絕并承諾檢測報(bào)告深度全面。消費(fèi)者提車后撕膜，才發(fā)現(xiàn)3個(gè)車門均有大面積掉漆，遂反饋至平臺(tái)。懂車帝組建了一個(gè)20多人的售后服務(wù)群，卻無一人解決問題。

日前，來自山東臨沂的于先生，向大眾新聞?dòng)浾咧v述了他在懂車帝App的購車經(jīng)歷。2025年12月20日，他從懂車帝App自營商城購買了一輛特斯拉model 3，總價(jià)12.45萬元，購車時(shí)平臺(tái)提供了一份驗(yàn)車報(bào)告。

報(bào)告顯示，該車僅右后翼子板漆面、鈑金有劃傷、劃痕，其他地方均只是車衣（改色膜）瑕疵。于先生擔(dān)心改色膜影響檢測結(jié)果，便向平臺(tái)銷售人員提出撕膜驗(yàn)車，卻遭到拒絕。

“銷售說我還沒交錢，不能滿足我的訴求，同時(shí)也承諾說，他們對原車使用了漆膜儀進(jìn)行檢測，檢測報(bào)告非常全面，不會(huì)有問題?！?/p>

于先生回憶說，出于對平臺(tái)的信任，他最終還是支付了全部購車款。2025年12月24日，于先生完成了車輛的過戶手續(xù)，隨后他將改色膜撕掉，卻發(fā)現(xiàn)有三個(gè)車門的漆面出現(xiàn)了不同程度的損傷。

由于購車時(shí)，平臺(tái)為其組建了專門的微信服務(wù)群，于先生將問題反饋后，平臺(tái)工作人員便將群內(nèi)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)增加至21人，卻始終無人解決問題。

“他們只說核心的行駛、制動(dòng)、動(dòng)力等關(guān)鍵功能沒問題，不影響日常用車，讓我放心駕駛。對于漆面的損傷，他們只是給我在當(dāng)?shù)卣伊艘患移薜?，進(jìn)行了簡單的噴漆處理，對于原車漆損傷造成的車輛貶值問題，他們一直回避處理?！庇谙壬f。

針對上述問題，4月16日上午，大眾新聞?dòng)浾咄ㄟ^懂車帝24小時(shí)服務(wù)熱線求證，對方表示會(huì)反饋核實(shí)。當(dāng)天下午，一名自稱懂車帝客服的人士告訴記者，他們會(huì)與當(dāng)事人聯(lián)系，并將處理結(jié)果告知記者。

截至發(fā)稿，于先生稱并未接到懂車帝方面的聯(lián)系，大眾新聞?dòng)浾咭辔词盏蕉嚨鄣拇饛?fù)。

記者梳理發(fā)現(xiàn)，在黑貓投訴平臺(tái)，與懂車帝相關(guān)的投訴量有1047條，問題多指向檢測報(bào)告不準(zhǔn)確、售后問題不解決、虛假宣傳問題等。

企查查顯示，懂車帝運(yùn)營主體為北京懂車帝科技有限公司，法定代表人馬駿，在汽車電子智能檢測裝備領(lǐng)域，該公司關(guān)注新能源汽車三電系統(tǒng)、高壓配電系統(tǒng)等核心部件的安全性檢測需求，近期，其研發(fā)的多模態(tài)大模型算法通過備案，將提升用戶AI看車和選買體驗(yàn)。

（大眾新聞?dòng)浾?李振興）

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