初春時節(jié)，長春市雙陽區(qū)云山街道春陽社區(qū)62歲的張叫忠(聽力殘障人士)坐在家里，拿起手機，打開微信，進入“雙陽民政”公眾號，在“兩殘補貼人臉認證”板塊，按照提示完成了眨眨眼、張張嘴的動作。幾秒鐘后，屏幕上彈出“認證成功”的提示。

“以前每個季度工作人員都要上門拍照，或者自己去社區(qū)找工作人員進行認證。現(xiàn)在好了，坐在家里就把事兒辦好了?！睆埥兄倚χf。

這看似簡單的一次“刷臉”，背后是一場深刻的服務(wù)變革。近年來，建設(shè)銀行吉林省分行深入踐行金融工作的政治性、人民性，發(fā)揮金融科技優(yōu)勢，與民政部門深度合作，搭建數(shù)字化服務(wù)平臺，讓殘疾人補貼發(fā)放從“人工跑腿”變?yōu)椤皵?shù)據(jù)跑路”，讓社會保障制度更有溫度、更有質(zhì)感。

破題：當“人工跑腿”遇上“數(shù)智科技”

雙陽區(qū)民政局社會救助科的檔案柜里，至今還存放著厚厚一摞走訪臺賬。每一本臺賬，都記錄著基層民政工作人員和網(wǎng)格員曾經(jīng)的艱辛。

“雙陽區(qū)有8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)(街道)，持證殘疾人1.5萬多人，分散居住在各個村屯?！彪p陽區(qū)民政局社會救助事業(yè)中心科員張文寶回憶，“每到補貼發(fā)放季，工作人員就得挨家挨戶上門核實，有的偏遠村屯來回一趟幾十公里。一個網(wǎng)格員管幾百戶，一個月下來光跑腿就得20多天。”

在深入基層走訪調(diào)研、了解民政服務(wù)難點后，建行長春雙陽支行在省分行金融科技部的技術(shù)支持下，與雙陽區(qū)民政局聚焦殘疾人補貼認證、社會救助服務(wù)兩大核心場景，先后上線“殘疾人數(shù)據(jù)比對與人臉識別認證系統(tǒng)”與“社會救助綜合服務(wù)平臺”，為傳統(tǒng)社會保障服務(wù)插上了“數(shù)智翅膀”。

賦能：從“人工跑”到“數(shù)據(jù)算”的蝶變

在雙陽區(qū)民政局社會救助事業(yè)中心，工作人員打開電腦，登錄社會救助綜合服務(wù)平臺，輕點鼠標，全區(qū)殘疾人補貼發(fā)放情況一目了然。

“以前手工比對數(shù)據(jù)，費時費力還容易出錯?，F(xiàn)在系統(tǒng)自動比對，3分鐘就能完成原來兩個小時的工作量?！睆埼膶氈钢聊簧系臄?shù)據(jù)演示，“你看，這是本月需要認證的人員名單，完成認證的一目了然，哪個需上報的單位完成進度慢，后臺都一清二楚?！?/p>

據(jù)了解，這套系統(tǒng)最核心的功能是人臉識別認證。殘障人士通過微信進入“雙陽民政”公眾號，在“兩殘補貼人臉認證”專區(qū)完成刷臉認證，系統(tǒng)自動完成信息核驗。截至目前，平臺已累計完成3.9萬人次認證，驗證通過率高達98%。

“科技手段的應(yīng)用，從源頭上杜絕了冒領(lǐng)、多領(lǐng)問題?！彪p陽區(qū)民政局社會救助事業(yè)中心主任趙陽如是說，“以前工作人員每月走訪工作量很大，現(xiàn)在減少了70%以上。基層工作人員從繁重的走訪核查中解放出來，可以把更多精力用在數(shù)據(jù)監(jiān)測和精準服務(wù)上?！?/p>

更重要的是，平臺的數(shù)據(jù)導(dǎo)出功能，為財政部門制定救助政策、優(yōu)化資源配置提供了精準的數(shù)據(jù)支撐。通過對殘障人士信息的智能研判，救助工作正在從“被動響應(yīng)”向“主動預(yù)判”轉(zhuǎn)變。

“比如哪個鄉(xiāng)鎮(zhèn)殘障人士新增多，哪個年齡段殘障人士占比高，這些數(shù)據(jù)都能實時掌握，為我們精準保障提供了科學(xué)依據(jù)?！壁w陽說。

溫暖：讓“特殊群體”感受到“金融溫度”

2026年3月17日，雙陽區(qū)民政局發(fā)布公告，對轄區(qū)內(nèi)15767名持證殘障人士進行兩項補貼審批，明確要求通過“雙陽民政”公眾號完成生存認證。

“公告發(fā)出去那天，我心里還有點忐忑，擔心老年人不會用智能手機?！壁w陽表示，“結(jié)果發(fā)現(xiàn)擔心是多余的。建行的工作人員提前培訓(xùn)了社區(qū)和村里的工作人員，工作人員再手把手教轄區(qū)內(nèi)的殘障人士。實在不會用的，子女幫忙操作，或者工作人員上門協(xié)助?！?/p>

“以前總麻煩別人，心里過意不去?，F(xiàn)在自己就能辦，感覺挺有尊嚴的?！甭犃堈先耸繌埥兄依先藰銓嵉脑捳Z，道出了科技賦能民生服務(wù)的深層價值——不僅僅是方便，更是對殘障人士尊嚴的維護。

據(jù)了解，建設(shè)銀行吉林省分行還打通了跨行代發(fā)功能，殘障人士無需重復(fù)開立銀行賬戶，補貼資金精準直達受益對象賬戶。自平臺上線以來，已覆蓋救助人員3.2萬人，累計發(fā)放各類補貼逾8000萬元。

“錢直接打到卡上，不用自己去領(lǐng)，也不用擔心被人冒領(lǐng)?！睆埥兄曳_手機，“看，這個月的困難殘疾人生活補貼已經(jīng)到賬了。”

共贏：銀政協(xié)同的“雙陽樣本”

平臺的高效運行，贏得了政府部門的高度認可?！斑@既是對建行金融服務(wù)能力的充分肯定，也是銀政協(xié)同深化合作的新起點?！苯ㄔO(shè)銀行長春雙陽支行副行長王天宇說，“我們不是簡單做一個系統(tǒng)，而是深度融入民生服務(wù)鏈條。”

“建行的金融科技優(yōu)勢，正好彌補了我們在信息化建設(shè)方面的短板?！彪p陽區(qū)民政局社會救助事業(yè)中心主任趙陽表示，“這種合作是協(xié)同作戰(zhàn)的伙伴關(guān)系。他們懂技術(shù)、懂金融，我們懂政策、懂群眾需求，結(jié)合起來就能產(chǎn)生1+1>2的效果。”

從更宏觀的視角看，“雙陽樣本”的價值在于：它探索了一條金融助力完善社會保障制度的新路徑。通過科技賦能，社會保障的可持續(xù)性、可及性、便捷性得到系統(tǒng)性提升。

從“人工跑腿”到“數(shù)據(jù)跑路”，從“手工操作”到“人臉識別”，從“被動響應(yīng)”到“主動預(yù)判”，這場發(fā)生在長春市雙陽區(qū)的政務(wù)服務(wù)變革，正在悄然改變著殘障人士的日常生活。而建設(shè)銀行的金融科技力量，正如一股暖流，注入社會保障體系的每一根毛細血管，讓制度更有溫度，讓服務(wù)更有質(zhì)感，讓發(fā)展成果更多更公平惠及全體人民，這正是新時代金融工作者交出的民生答卷。(趙益)