普法小貼士：

快遞“家門口簽收”不算數(shù)，法院判決快遞公司賠償？

2026年3月，小王網(wǎng)購一件價值300元的商品，承運(yùn)快遞公司將物流狀態(tài)更新為“家門口”簽收，平臺自動確認(rèn)收貨，但小王并未收到快遞。次月，小王再次網(wǎng)購價值500元的商品，同樣由該快遞公司派送，他明確告知快遞員自己不在家，申請延后派送，卻被快遞員直接退回商家。

小王遂將快遞公司及負(fù)責(zé)投遞的網(wǎng)點(diǎn)公司訴至法院，索賠商品損失800元及訴訟相關(guān)損失300元。法院審理后，對兩筆訂單分別認(rèn)定：第一筆訂單中，投遞公司未經(jīng)同意擅自代簽放置家門口，違反《快遞市場管理辦法》，侵害小王財產(chǎn)權(quán)，需承擔(dān)賠償責(zé)任；第二筆訂單因快件已退回商家，網(wǎng)購交易未完成，小王未取得商品所有權(quán)，直接向快遞企業(yè)索賠依據(jù)不足，可向商家主張退款。

最終，法院判決投遞公司賠償小王商品損失300元及合理損失100元，駁回其他訴訟請求，雙方均未上訴。

法官表示，網(wǎng)購存在消費(fèi)者與商家的買賣合同、商家與快遞公司的運(yùn)輸合同兩層法律關(guān)系。法律上的“妥投”是法定義務(wù)，需將快件安全送達(dá)收件人或其指定代收人手中，并非系統(tǒng)標(biāo)記“已簽收”即可?？爝f企業(yè)不得擅自更改投遞地址、私自代簽，需配合收件人合理改派需求。

法官提醒，若遇快遞違規(guī)代投、擅自簽收導(dǎo)致快件丟失或損毀，快遞公司不得僅憑“系統(tǒng)已簽收”主張免責(zé)。消費(fèi)者可就違規(guī)派送行為向郵政管理部門投訴舉報，未正常收貨時，可依據(jù)網(wǎng)購合同直接向商家主張補(bǔ)發(fā)、退款或追究違約責(zé)任，同時注意留存物流記錄、溝通憑證等證據(jù)，依法維護(hù)自身合法權(quán)益。

（一）律師接待

服務(wù)地點(diǎn)：寧波路595號

服務(wù)時間：每周一、二、三、四上午9時至11時

日期

勞動協(xié)調(diào)員

單位

5月11日

奚莉平

南京東路街道勞動關(guān)系矛盾預(yù)防協(xié)調(diào)中心

5月18日

奚莉平

南京東路街道勞動關(guān)系矛盾預(yù)防協(xié)調(diào)中心

5月25日

奚莉平

南京東路街道勞動關(guān)系矛盾預(yù)防協(xié)調(diào)中心

日期

律師

律師事務(wù)所

5月6日

朱曉鳴

競天公誠

律師事務(wù)所

5月7日

姚敏

金茂凱德

律師事務(wù)所

5月12日

朱秀祥

三石律師事務(wù)所

5月13日

陶云

光大律師事務(wù)所

5月14日

李俊

金茂凱德

律師事務(wù)所

5月19日

秦雙雙

三石律師事務(wù)所

5月20日

謝靜

競天公誠

律師事務(wù)所

5月21日

廖源

金茂凱德

律師事務(wù)所

5月26日

何俊

三石律師事務(wù)所

5月27日

陶云

光大律師事務(wù)所

5月28日

沈琴

金茂凱德

律師事務(wù)所

來源：南京東路街道

編輯：葉小菁