AI正在以難以想象的速度在醫(yī)藥健康行業(yè)滲透。

4月22日，默沙東宣布與谷歌云達(dá)成總額高達(dá)10億美元的十年合作方案。這是醫(yī)藥行業(yè)迄今為止規(guī)模最大的企業(yè)級智能體項目之一，標(biāo)志著AI應(yīng)用真正深度融入醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)。

如今從上游的制藥到下游的醫(yī)療，AI技術(shù)已經(jīng)全面占領(lǐng)。4月22日，OpenAI還官宣了AI醫(yī)療的全新產(chǎn)品ChatGPT for Clinicians，可以為醫(yī)生、護(hù)士等提供文檔記錄、醫(yī)學(xué)研究等方面的輔助。

現(xiàn)在只剩下一件事需要驗證：AI應(yīng)用于醫(yī)療產(chǎn)業(yè)，何時能產(chǎn)生效益？

國內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療頭部企業(yè)平安好醫(yī)生給出了答案。去年第四季度，AI助力平安好醫(yī)生的單次問診成本同比下降約45%。更令業(yè)界矚目的是，2025年全年，AI為平安好醫(yī)生創(chuàng)造了約4.5%的毛利額，約8000萬元。

這是平安好醫(yī)生首次披露AI對公司毛利的直接貢獻(xiàn)，在行業(yè)中也是極為少見的。用AI來降低成本，這是很多企業(yè)正在做的事情，但說到AI直接產(chǎn)生收益，這可能只在一些“一人公司”上得到體現(xiàn)，傳統(tǒng)企業(yè)還很少看到類似的實(shí)踐成果。

平安好醫(yī)生這份成果來自于其十余年在AI領(lǐng)域的深耕：平安好醫(yī)生是行業(yè)內(nèi)較早構(gòu)筑AI醫(yī)療底層基座的企業(yè)?；诤Ａ坑脩艚】禂?shù)據(jù)、醫(yī)學(xué)臨床權(quán)威知識的長期積累，平安好醫(yī)生構(gòu)建了“平安醫(yī)博通”多模態(tài)醫(yī)療大模型。領(lǐng)先的AI能力底座與線下全鏈條健康管理服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓平安好醫(yī)生得以實(shí)現(xiàn)發(fā)展的躍遷，更為行業(yè)對于AI醫(yī)療實(shí)際落地應(yīng)用提供了樣本。

在2025年業(yè)績交流會上，平安好醫(yī)生CEO何明科表示：“我們的AI不僅僅是降本，而且要提升服務(wù)質(zhì)量和創(chuàng)造收入。AI不是用來講故事的，而是真的能創(chuàng)造價值?！?/p>

讓AI成為收入貢獻(xiàn)的“倍增器”

早在2014年，平安好醫(yī)生就開始探索人工智能應(yīng)用。其開發(fā)的“平安醫(yī)博通”多模態(tài)醫(yī)療大模型的背后，是覆蓋3.7萬種疾病、200萬個經(jīng)典病例、3000萬份醫(yī)學(xué)文獻(xiàn)，以及14.4億問診數(shù)據(jù)庫。這些一手、真實(shí)的海量醫(yī)學(xué)數(shù)據(jù)脫敏后成為平安好醫(yī)生AI醫(yī)療應(yīng)用閉環(huán)的獨(dú)特優(yōu)勢。

基于“平安醫(yī)博通”多模態(tài)醫(yī)療大模型，平安好醫(yī)生開發(fā)了名醫(yī)數(shù)字分身、AI家庭醫(yī)生等醫(yī)療AI產(chǎn)品，2025年7月，這兩項產(chǎn)品成功入選中國信通院首批“開源大模型+”軟件創(chuàng)新應(yīng)用精選案例。今年4月，平安科技攜手平安好醫(yī)生聯(lián)合研發(fā)的“醫(yī)療大模型3.5”在全球醫(yī)療AI權(quán)威評測集HealthBench Hard中斬獲57.27的最高分，超過百川、Meta、OpenAI等頭部科技公司，創(chuàng)造了醫(yī)療AI新的歷史高度。

拿獎只能證明AI應(yīng)用技術(shù)上的先進(jìn)性，但AI最終還要落實(shí)到解決實(shí)際需求上的。何明科在互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療從業(yè)多年，在他的觀察中：“現(xiàn)在大部分的AI企業(yè)，其實(shí)是拿著錘子找釘子?！?/p>

“手里拿著錘子，看誰都像釘子”，這是當(dāng)前AI應(yīng)用的普遍狀態(tài)。絕大部分AI應(yīng)用還停留在自我敘事中，還不能和現(xiàn)實(shí)需求很好的融合，從中獲益就更加難。

平安好醫(yī)生結(jié)合自身的特有優(yōu)勢，探索出了AI醫(yī)療落地的差異化路徑。平安好醫(yī)生深知要AI醫(yī)療落地結(jié)合業(yè)務(wù)，就一定要以實(shí)際效益為導(dǎo)向，針對性地對點(diǎn)輸出。

平安好醫(yī)生十余年不斷完善醫(yī)療健康服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，同時背靠平安集團(tuán)2.5億個人金融客戶，通過“保險+醫(yī)療”、“保險+健康”、“保險+養(yǎng)老”的獨(dú)特模式優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)全場景應(yīng)用覆蓋，何明科把這種優(yōu)勢比作“攥著票子找場子，開著車子找搭子”。AI在平安好醫(yī)生這里，是真正解決現(xiàn)實(shí)需求問題的，AI能參與到人與人的服務(wù)過程中，針對性地解決用戶的需求，而不是只把“醫(yī)生”凝練虛擬數(shù)字人。

平安集團(tuán)首席技術(shù)官王曉航也表示，醫(yī)療AI的下一站不在于追求更大的流量規(guī)模，也不止于更強(qiáng)的模型能力，而在于更好的嚴(yán)肅醫(yī)療結(jié)果。

今年的春節(jié)長假中，平安好醫(yī)生線上線下協(xié)同發(fā)力，為及時、高效解決用戶健康需求起到了關(guān)鍵作用。

春節(jié)期間，一位用戶突發(fā)視力模糊，平安好醫(yī)生平臺立刻啟動重疾急救的綠色通道，通過影像科定制的多模態(tài)MRI方案，迅速為患者研判為急性腦梗死，第一時間將患者轉(zhuǎn)診神經(jīng)內(nèi)科進(jìn)行了干預(yù)，為患者爭取了寶貴的救治時間。

同時“平安家醫(yī)”在春節(jié)期間保持7*24小時全天候在線。從幫助醫(yī)生進(jìn)行病情初篩、患者分診，到核心診斷與處方開具，“平安家醫(yī)”為承接海量咨詢就醫(yī)需求構(gòu)筑了第一道防線，通過AI的助力圖文問診平均響應(yīng)時效28.2秒，大大提升了用戶的就醫(yī)體驗。

據(jù)悉，平安好醫(yī)生目前已經(jīng)將AI醫(yī)療技術(shù)應(yīng)用到全場景服務(wù)，深入“到線、到院、到家、到企”的服務(wù)體系中，并建立了包括名醫(yī)數(shù)字分身、AI家庭醫(yī)生、AI養(yǎng)老管家、AI醫(yī)務(wù)室、AI健管師、AI慢病管理師、AI健康福利官等醫(yī)療產(chǎn)品體系，通過“AI+真人醫(yī)生”的差異化優(yōu)勢，為自己在同行競爭中贏得了突出地位，也進(jìn)一步促進(jìn)了與集團(tuán)“醫(yī)險協(xié)同”的良好效益。

2025年，平安集團(tuán)享有醫(yī)療養(yǎng)老生態(tài)圈服務(wù)權(quán)益的客戶留存率達(dá)93%，通過產(chǎn)品融合直接提升客戶粘性。

同時，2025年使用醫(yī)養(yǎng)服務(wù)的客戶加保率提升4個百分點(diǎn)；醫(yī)療健康權(quán)益客戶壽險新單件均提升至1.5倍；居家養(yǎng)老權(quán)益客戶壽險新單件均提升至5.2倍；高品質(zhì)養(yǎng)老權(quán)益客戶壽險新單件均提升至23.4倍，通過差異化賦能有效推動客戶加保率及件均保費(fèi)提升。

這些數(shù)字印證了平安好醫(yī)生在醫(yī)療AI加持下的生態(tài)價值，為自己乃至平安集團(tuán)在未來把握發(fā)展機(jī)會、提前建立優(yōu)勢做好了充分的準(zhǔn)備。

當(dāng)AI遇上醫(yī)療健康養(yǎng)老

深化AI醫(yī)療的應(yīng)用，已經(jīng)成為平安好醫(yī)生一項重大發(fā)展戰(zhàn)略。何明科披露，2025年，平安好醫(yī)生在AI數(shù)字化醫(yī)療方向上，持續(xù)投入了將近7000萬元。2026年仍將加大在人工智能領(lǐng)域應(yīng)用中的投入，驅(qū)動AI能力升級，以及在更多的醫(yī)療健康的場景當(dāng)中的應(yīng)用和賦能。眼下正處于風(fēng)口的銀發(fā)經(jīng)濟(jì)，正是平安好醫(yī)生現(xiàn)在，以及未來持續(xù)深耕的方向。

截至2025年底，我國60歲及以上老年人口已經(jīng)達(dá)到3.2億人。人口老齡化形勢嚴(yán)峻。今年兩會上，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)成為上至國家層面、下至普通民眾關(guān)切的重點(diǎn)內(nèi)容。其中，AI+養(yǎng)老尤其成為代表委員熱議的突出話題。

同時，2026年3月，國家出臺長期護(hù)理保險制度頂層文件，社?！暗诹U”進(jìn)入全面建制新階段，百億級護(hù)理市場正在啟動。平安好醫(yī)生作為最早一批確立一站式醫(yī)療健康養(yǎng)老服務(wù)平臺定位的互聯(lián)網(wǎng)醫(yī)療平臺，已在這一賽道占據(jù)先發(fā)優(yōu)勢。其對老年群體有著長期、持續(xù)的健康數(shù)據(jù)監(jiān)測和研究。在真實(shí)世界中：一站式醫(yī)療健康養(yǎng)老服務(wù)既意味著疾病突發(fā)時的快速響應(yīng)，更體現(xiàn)在對用戶的日常陪伴。

老年人的健康狀況比較復(fù)雜，往往是高血壓、高血脂、糖尿病等多種慢性疾病纏身，特別需要持續(xù)、長期的日常健康監(jiān)測。因此，養(yǎng)老健康需求并不只限于醫(yī)院場景，而是在老年人的日常生活中。而這，正是AI醫(yī)療的價值所在。

65歲的周先生對此有過深刻的體驗。在一次使用平安好醫(yī)生問診咨詢中，平臺通過AI輔助以及線下醫(yī)生的高效配合，為他實(shí)現(xiàn)了精準(zhǔn)就醫(yī)，在早期階段發(fā)現(xiàn)了肺部腫瘤風(fēng)險。在整個過程中，AI并不是替代醫(yī)生，而是在患者和專業(yè)醫(yī)生之間建立一條高效、通暢的連接通道，解決了長久以來優(yōu)質(zhì)醫(yī)療資源不均與大量患者需求之間的深刻矛盾。

周先生的案例中，平安好醫(yī)生的AI醫(yī)生做到了5秒響應(yīng)，5分鐘內(nèi)高效收集分析患者癥狀性質(zhì)、持續(xù)時間等關(guān)鍵信息，最終形成判斷風(fēng)險，并后續(xù)為醫(yī)生生成“病情摘要”，大大提升了醫(yī)生與患者的溝通效率，降低因線上誤診、漏診而延誤重大病情的可能。

平安好醫(yī)生“AI+真人醫(yī)生”間的高效協(xié)同，成為其打造高質(zhì)量、差異化的服務(wù)品牌的核心。線下，患者平均候診時間1小時，單次門診服務(wù)時長約10分鐘。然而，從初診到診及后續(xù)指導(dǎo)，周先生的高品質(zhì)服務(wù)只用了48小時。

同時，AI在為用戶提供長期、連續(xù)性健康管理服務(wù)發(fā)揮了關(guān)鍵作用。為了應(yīng)對老人隨時可能出現(xiàn)的健康狀況，平安好醫(yī)生居家養(yǎng)老團(tuán)隊在保證隱私的前提下根據(jù)需求為老人家里配備各種智能監(jiān)測設(shè)備，全天候待命主動預(yù)警，例如衛(wèi)生間里的毫米波雷達(dá)，遠(yuǎn)程精準(zhǔn)監(jiān)測老人跌倒等突發(fā)狀況，以及智能床墊，隨時記錄睡眠質(zhì)量等健康體征。“智能守護(hù)”警報響應(yīng)率達(dá)到100%。

AI醫(yī)療的應(yīng)用始終都要保持嚴(yán)肅醫(yī)療的基底，AI醫(yī)生不僅要收集用戶信息，給出基本的處置建議，還要在與患者溝通中識別風(fēng)險，當(dāng)風(fēng)險較高時觸發(fā)預(yù)警機(jī)制啟動真人醫(yī)生的介入流程。真人醫(yī)生接入后綜合研判，降低誤診、漏診風(fēng)險，避免錯失最佳治療時機(jī)。

而在線下，平安好醫(yī)生也有強(qiáng)大的醫(yī)療資源可以為其全程保駕護(hù)航。3500位專家醫(yī)生、超5100家合作醫(yī)院、超24萬家藥店、4400家體檢機(jī)構(gòu)，更有陪掛號、陪繳費(fèi)、陪檢查、陪治療、陪取藥、陪面診等6大陪護(hù)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)全鏈路閉環(huán)。

當(dāng)AI遇上醫(yī)療健康養(yǎng)老，在AI貢獻(xiàn)毛利占比4.5%、醫(yī)險協(xié)同持續(xù)增效、居家養(yǎng)老全程守護(hù)中，關(guān)于醫(yī)療AI的價值，平安好醫(yī)生或許已找到了關(guān)鍵鑰匙。

撰稿丨楊曦霞

編輯丨江蕓 賈亭

運(yùn)營｜廿十三

插圖｜視覺中國

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