來(lái)自國(guó)家鐵路局的消息顯示：4月23日，上海鐵路監(jiān)督管理局發(fā)布《2026年一季度鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督情況》（以下簡(jiǎn)稱《報(bào)告》）。《報(bào)告》顯示，2026年第一季度，上海鐵路監(jiān)督管理局按照年度監(jiān)督檢查計(jì)劃，突出重點(diǎn)時(shí)間段，圍繞高鐵和旅客列車，緊盯安全生產(chǎn)、旅客出行服務(wù)，開展了春運(yùn)、清明等節(jié)假日期間運(yùn)輸監(jiān)督檢查，派出檢查組39組次、92人次，檢查相關(guān)單位和處所81個(gè)，添乘旅客列車29趟、10391公里，檢查發(fā)現(xiàn)問(wèn)題275個(gè)，督促企業(yè)抓好整改，保障鐵路運(yùn)輸秩序安全穩(wěn)定，提升旅客運(yùn)輸服務(wù)水平，以高水平安全保障促進(jìn)鐵路高質(zhì)量發(fā)展。

《報(bào)告》指出，2026年第一季度，上海鐵路監(jiān)督管理局直接受理鐵路運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量的投訴共4件，主要反映車站售賣假貨、食品功效虛假宣傳、列車商務(wù)座未提供免費(fèi)餐食、車廂有煙味等問(wèn)題。12327全國(guó)鐵路監(jiān)督熱線轉(zhuǎn)我轄區(qū)12306客服中心的投訴共481件，主要反映站車工作人員服務(wù)態(tài)度、票務(wù)與改簽等問(wèn)題。

《報(bào)告》稱，按照國(guó)家鐵路局要求，上海鐵路監(jiān)督管理局采用線上線下相結(jié)合方式，分別對(duì)5個(gè)類別13個(gè)鐵路服務(wù)質(zhì)量項(xiàng)點(diǎn)進(jìn)行了調(diào)查，在轄區(qū)主要車站和部分列車上積極推進(jìn)微信二維碼調(diào)查問(wèn)卷工作，鼓勵(lì)旅客積極參與，提出寶貴意見。

2026年第一季度共收到客運(yùn)服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷4861份，對(duì)于票務(wù)服務(wù)，69.66%旅客選擇“滿意”，21.89%旅客選擇“比較滿意”，旅客較為不滿、認(rèn)為需要改善的主要集中在改簽、掛失補(bǔ)和退票方面。對(duì)于工作人員服務(wù)，69.53%旅客選擇“滿意”，21.81%旅客選擇“比較滿意”，旅客較為不滿、認(rèn)為需要改善的主要集中在廁所衛(wèi)生、餐飲服務(wù)和候車溫度方面。旅客滿意度較高的項(xiàng)目有車票候補(bǔ)服務(wù)、自主選座、電子客票和便捷換乘等方面。

（來(lái)源：中國(guó)網(wǎng) 作者：伍策 冷竹）