4月12日，家住大連甘井子區(qū)南關(guān)嶺街道的于女士為三個(gè)月大的幼犬網(wǎng)購(gòu)一款寵物免洗清潔手套。使用約一周后，她發(fā)現(xiàn)新抽取的手套上布滿密集小點(diǎn)，連抽數(shù)片均有相似問(wèn)題。她擔(dān)心幼犬身體狀況出現(xiàn)問(wèn)題，立即送醫(yī)洗護(hù)、驅(qū)蟲(chóng)。

隨后，她聯(lián)系商家維權(quán)，對(duì)方僅同意補(bǔ)發(fā)或退款。于女士對(duì)此不予認(rèn)可，并依據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法提出500元賠償訴求，但被商家拒絕。針對(duì)此事，遼寧斌鵬律師事務(wù)所宋敖嘉律師表示，消費(fèi)者有權(quán)主張退貨退款，并就因此產(chǎn)生的合理?yè)p失（如寵物洗護(hù)、健康檢查費(fèi)用）要求賠償。

消費(fèi)者

網(wǎng)購(gòu)寵物免洗清潔手套現(xiàn)雜質(zhì)

于女士居住在甘井子區(qū)南關(guān)嶺街道附近，她養(yǎng)了一只三個(gè)月大的小狗。因每日遛狗所需，4月12日，她在電商平臺(tái)下單了一款寵物免洗清潔手套。4月14日收貨后，她便拆封使用。連續(xù)用了五天，她發(fā)現(xiàn)手套上出現(xiàn)了點(diǎn)狀雜質(zhì)，起初并未放在心上?？捎诌^(guò)了兩天，她再次抽出一只手套，只見(jiàn)從中指根部到指尖，密密麻麻布滿了細(xì)小的點(diǎn)狀雜質(zhì)，十分明顯?！拔易屑?xì)一看，感覺(jué)像是寄生蟲(chóng)卵。遠(yuǎn)看是小點(diǎn)，近看表面裹著蜘蛛網(wǎng)狀的包覆物，密密麻麻，看得人頭皮發(fā)麻。”于女士說(shuō)，她查看商品外包裝完好，沒(méi)有破損的狀況。她隨即又連抽數(shù)片，每一片都有著相似的問(wèn)題。

于女士說(shuō)，她是第一次購(gòu)買(mǎi)這家店鋪的產(chǎn)品。當(dāng)時(shí)她在平臺(tái)搜索，推薦頁(yè)上這款清潔手套銷量很高、排名靠前，她認(rèn)為產(chǎn)品質(zhì)量應(yīng)該沒(méi)問(wèn)題，便下了單，沒(méi)想到用出了這樣的狀況。發(fā)現(xiàn)后，她擔(dān)心幼犬感染寄生蟲(chóng)，便立刻將小狗送往寵物醫(yī)院洗護(hù)、驅(qū)蟲(chóng)。她錄下商品視頻，聯(lián)系商家維權(quán)。對(duì)方僅同意補(bǔ)發(fā)，或退貨退款處理。

于女士對(duì)此不予認(rèn)同。在她看來(lái)，寵物清潔用品的衛(wèi)生安全不容忽視，特別是那些直接接觸寵物身體與皮膚的產(chǎn)品，商家應(yīng)該格外重視。她希望，按《消保法》第55條，合理索賠，商家應(yīng)退全款以及三倍賠償(不足 500元按500元算)。但商家回復(fù)她該訴求并不合理，拒絕了她的訴求。目前，她已通過(guò)平臺(tái)、12315等多渠道維權(quán)，仍未得到滿意答復(fù)。

商家

質(zhì)量無(wú)問(wèn)題，不認(rèn)500元賠償訴求

根據(jù)于女士提供的視頻內(nèi)容，記者在電商平臺(tái)搜索發(fā)現(xiàn)，這款寵物免洗清潔手套售價(jià)為17.5元（50片/包），頁(yè)面顯示該商品已售出8萬(wàn)余件。產(chǎn)品詳情頁(yè)標(biāo)注其主要成分為：水刺無(wú)紡布、RO純水、聚六亞甲基雙胍鹽酸鹽、霍霍巴油、柿子單寧、金縷梅提取液、復(fù)合氨基酸、苯扎氯銨。

4月29日，記者聯(lián)系了該款商品的商家。客服人員表示，該產(chǎn)品已銷售一年多，此前未收到其他顧客反映質(zhì)量問(wèn)題。出于人道主義，商家接受退款，但認(rèn)為消費(fèi)者提出的三倍賠償（不足500元按500元計(jì)算）并不合理?？头Q：“如有質(zhì)量異議，顧客可去檢測(cè)?！?/p>

此外，記者也就此事聯(lián)系了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)，但截至發(fā)稿前，未收到任何回復(fù)。

律師

消費(fèi)者可主張退貨及合理?yè)p失賠償

車(chē)消費(fèi)者索賠500元是否合理？針對(duì)此事，遼寧斌鵬律師事務(wù)所宋敖嘉律師表示，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》《產(chǎn)品質(zhì)量法》，消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)的寵物濕巾手套，若存在肉眼可見(jiàn)的雜質(zhì)、疑似異物，已涉嫌違反商品安全保障義務(wù)，消費(fèi)者有權(quán)主張退貨退款，并就因此產(chǎn)生的合理?yè)p失（如寵物洗護(hù)、健康檢查費(fèi)用）主張賠償。

其次，商家提出的“僅同意退貨退款、不認(rèn)可額外賠償、要求消費(fèi)者自行檢測(cè)”的說(shuō)法，在法律上不成立：產(chǎn)品是否符合安全標(biāo)準(zhǔn)，需按照舉證責(zé)任倒置，商家需提供有效的衛(wèi)生或質(zhì)量檢測(cè)報(bào)告證明產(chǎn)品合格，而非要求消費(fèi)者自行檢測(cè)；退貨退款僅解決合同層面的問(wèn)題，不免除商家因產(chǎn)品質(zhì)量瑕疵、安全隱患造成消費(fèi)者額外財(cái)產(chǎn)損失的侵權(quán)賠償責(zé)任。

宋敖嘉表示，消費(fèi)者主張的500元賠償，是因產(chǎn)品疑似存在衛(wèi)生問(wèn)題，為消除寵物健康風(fēng)險(xiǎn)而產(chǎn)生的合理支出，屬于《民法典》侵權(quán)責(zé)任編規(guī)定的財(cái)產(chǎn)損失范疇。只要消費(fèi)者能提供相關(guān)消費(fèi)憑證（轉(zhuǎn)賬記錄，洗護(hù)發(fā)票等），該訴求具有事實(shí)和法律依據(jù)。

宋敖嘉提醒廣大消費(fèi)者，遇到消費(fèi)糾紛時(shí)要固定好訂單記錄、商品瑕疵照片、與商家的溝通記錄、寵物洗護(hù)及檢查的消費(fèi)憑證，形成完整證據(jù)鏈；可先向電商平臺(tái)申請(qǐng)介入，同時(shí)向12315/市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)投訴，若調(diào)解不成，可通過(guò)小額訴訟主張權(quán)利。

半島晨報(bào)、39度視頻記者劉宣州禾