游客遇到消費(fèi)糾紛，景區(qū)門口就能“一站受理”；居民碰上鄰里矛盾，家門口便可說理評理；對法律規(guī)定不清楚，法官可當(dāng)場釋明、在線司法確認(rèn)……4月29日，由重慶市大足區(qū)人民法院牽頭打造的“新時代法治大足實(shí)踐站·香山驛站”（以下簡稱“香山驛站”）正式揭牌運(yùn)行。這座驛站與香山社區(qū)黨群服務(wù)中心一體聯(lián)通，10家單位聯(lián)合組建工作專班，以“法院+部門”雙參與快速處置機(jī)制，把解紛陣地建到景區(qū)末梢和群眾家門口，推動矛盾糾紛就地化解，助力打造“無訟社區(qū)”。

十部門“握指成拳” 涉旅糾紛“一站辦”

香山驛站坐落于寶頂鎮(zhèn)香山社區(qū)黨群服務(wù)中心，建筑面積達(dá)600平方米。隨著寶頂山景區(qū)旅游動線優(yōu)化，游客從寶頂老街出來后，正好途經(jīng)此處。驛站因勢而設(shè)，集黨群服務(wù)、旅游咨詢、糾紛化解、法治宣傳、代表委員聯(lián)絡(luò)等功能于一體，把服務(wù)觸角嵌入游客動線的最前端。

化解矛盾糾紛，最忌“九龍治水”、多頭推諉。為此，大足區(qū)人民法院與香山社區(qū)、區(qū)文旅委綜合執(zhí)法支隊(duì)、寶頂山石刻管理中心等10家單位，共同成立矛盾糾紛聯(lián)合處置專班，實(shí)行“常駐+輪駐+隨叫隨到”工作模式，做到糾紛一站受理、多部門同步響應(yīng)，現(xiàn)場厘清責(zé)任、就地拿出方案，確保處置閉環(huán)。

“過去游客遇到問題往往不知該找誰，現(xiàn)在各部門‘握指成拳’，讓訴求回應(yīng)從‘多頭跑’變?yōu)椤徽厩濉?。”現(xiàn)場工作人員介紹，無論消費(fèi)爭議、交通碰擦還是其他突發(fā)事件，只要游客走進(jìn)驛站，便能第一時間進(jìn)入聯(lián)動處置流程。

除了解決游客的突發(fā)矛盾外，香山驛站的設(shè)立還在于服務(wù)居民。社區(qū)居民的鄰里糾紛、家庭矛盾、財(cái)產(chǎn)爭議等，同樣可以在這里得到調(diào)處。

法院全程指導(dǎo) 賦權(quán)社區(qū)簡易糾紛30分鐘辦結(jié)

大足石刻寶頂山景區(qū)是重慶重要文旅名片，客流量大、游客駐留時間有限，涉旅糾紛呈現(xiàn)突發(fā)性強(qiáng)、化解時效要求高的特點(diǎn)。為破解“游客等不起、耗不起”的痛點(diǎn)，香山驛站著力發(fā)揮法院的法治指導(dǎo)作用，打造快速、權(quán)威的解紛通道。

驛站全程嵌入“141”基層智治體系，并在全市率先賦予社區(qū)調(diào)度下沉派駐力量權(quán)限，當(dāng)矛盾糾紛發(fā)生時，驛站可直接統(tǒng)籌協(xié)調(diào)司法、公安、文旅、景區(qū)、市場監(jiān)管等下層力量現(xiàn)場處置，不用再等鎮(zhèn)街轉(zhuǎn)派，這一轉(zhuǎn)變大幅縮短了社區(qū)——鎮(zhèn)街——部門的響應(yīng)鏈條，真正實(shí)現(xiàn)了一線指揮、扁平快處。一般糾紛處置時長控制在2小時以內(nèi)，簡易糾紛可在30分鐘內(nèi)辦結(jié)。

在這過程中，大足區(qū)人民法院全程負(fù)責(zé)涉旅糾紛的法律釋明、調(diào)解流程指導(dǎo)、協(xié)議合法性審核及在線司法確認(rèn)。一旦發(fā)生矛盾，調(diào)解員厘清法律關(guān)系，法官第一時間答疑解惑，消弭游客對協(xié)議效力、執(zhí)行保障等法律疑慮，極大提升處置結(jié)果的信服度。

“不用出景區(qū)、不用等流程，法院當(dāng)場就把法律問題說明白了，我們聽得懂、信得過?！苯遗飘?dāng)天，一名因消費(fèi)問題前來咨詢的游客在調(diào)解后表示。

石刻釋法潤人心 歇腳也能“漲知識”

除高效解紛外，香山驛站還承擔(dān)著法治宣傳陣地和便民服務(wù)的功能。

在“和合香山”板塊的人民法院老馬工作室內(nèi)，游客可品一杯無訟清茗，舒緩心緒、靜享閑適。

驛站外，精心打造的“荷和文化廣場”也格外亮眼。廣場上“荷蓮”與“石刻”元素相融，傳遞著“以和為貴”的文化意蘊(yùn)。兩個可愛的卡通形象“福多多”與“蘇元元”，作為人民法院“一站式多元解紛和訴訟服務(wù)體系建設(shè)”的代言人，將普惠均等的司法服務(wù)承諾，化作了群眾看得懂、記得住的親切符號，讓法治驛站平添幾許暖意與溫度。

走進(jìn)香山驛站，石刻無訟文化與“楓橋經(jīng)驗(yàn)”展廳古樸雅致、引人駐足。在這里，大足石刻所承載的“慈、善、孝、義、廉”等傳統(tǒng)文化精髓，與民法典、旅游法、文物保護(hù)法等現(xiàn)代法律條款交相輝映、互為注解。一件件鐫刻在石頭上的文化符號，穿越千年，與當(dāng)下的法治精神展開對話，娓娓講述著“刻在石頭上的法治故事”。

同時，驛站也是游客與居民共享的暖心空間。游客咨詢服務(wù)點(diǎn)可提供旅游指引，驛站內(nèi)免費(fèi)提供充電、飲用水、洗手間等設(shè)施，并辟有候車休憩區(qū)域。走完景區(qū)的游客可在此歇腳解乏，周邊居民也可來此休息、咨詢、辦事，讓法治驛站真正融入社區(qū)生活。

“讓游客乘興而來、滿意而歸，讓群眾話有處說、事有人管，就是建設(shè)香山驛站的初衷。”大足區(qū)人民法院相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步將繼續(xù)深化“法院+”多元共治格局，把法治服務(wù)嵌入文旅全鏈條和基層治理末梢，為擦亮大足石刻文旅名片、建設(shè)更高水平的平安秩序貢獻(xiàn)司法力量。

上游新聞 包靖 受訪者供圖