勞動(dòng)最光榮，奮斗最美麗。在“五一”國(guó)際勞動(dòng)節(jié)到來(lái)之際，保定市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)芦@得者、中國(guó)電信河北保定分公司永華大街營(yíng)業(yè)廳店長(zhǎng)張媛媛，用她十五年的堅(jiān)守與汗水，在通信服務(wù)一線澆灌出了一朵絢麗的“勞動(dòng)之花”。

這條綻放之路，并非一帆風(fēng)順。2011年，張媛媛競(jìng)聘成功，成為一名基層營(yíng)業(yè)員。日復(fù)一日面對(duì)形形色色的用戶、繁瑣重復(fù)的業(yè)務(wù)，加上一線工作的高壓，她一度陷入了迷茫，甚至萌生轉(zhuǎn)換工作崗位、逃離一線的念頭。

就在她人生的十字路口，師傅趙姐的開導(dǎo)點(diǎn)醒了她，“服務(wù)是一門越嚼越有味的藝術(shù)，你離用戶越近，你的價(jià)值就越大。”這番話讓張媛媛開始重新審視自己的工作。她回想起自己當(dāng)初踏入通信行業(yè)的初心。憑借著這份初心的堅(jiān)守，她決定不再逃避，而是選擇沉下心來(lái)，在看似枯燥的方寸柜臺(tái)間深鉆細(xì)研。心態(tài)的轉(zhuǎn)變帶來(lái)了行動(dòng)的破局，她業(yè)務(wù)能力突飛猛進(jìn)，最終在公司的競(jìng)聘中脫穎而出，成功走上了店長(zhǎng)崗位。

成為永華大街營(yíng)業(yè)廳的“一家之長(zhǎng)”后，張媛媛面對(duì)的挑戰(zhàn)更大了。該廳地處保定老城區(qū)繁華路段，毗鄰西大街、直隸總督署，客流量大，業(yè)務(wù)繁雜，是保定電信服務(wù)形象的“前沿哨所”。但曾經(jīng)的波折讓她更加成熟，她深知，營(yíng)業(yè)廳雖小，卻是服務(wù)用戶的大窗口，必須從抓好每一個(gè)細(xì)節(jié)開始。

“細(xì)節(jié)代表著公司的形象?！边@是張媛媛常掛在嘴邊的話。為了提升用戶感知，她帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)把“力氣”花在了看不見的地方：從營(yíng)業(yè)廳環(huán)境衛(wèi)生的死角清理、業(yè)務(wù)辦理動(dòng)線的重新優(yōu)化，到營(yíng)業(yè)員迎賓送別的標(biāo)準(zhǔn)儀態(tài)，全部制定了精細(xì)化的管理標(biāo)準(zhǔn)。在她的打磨下，排隊(duì)等候區(qū)變成了“智慧體驗(yàn)區(qū)”，業(yè)務(wù)辦理區(qū)升級(jí)為“暖心服務(wù)臺(tái)”。看著廳店面貌煥然一新，服務(wù)效率和用戶滿意度雙雙提升，張媛媛覺得所有的汗水都值得。憑借這股子拼勁，她帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)榮獲“新銳廳店”的稱號(hào)。

因?yàn)樽约涸?jīng)歷過低谷與迷茫，張媛媛在面對(duì)用戶時(shí)，更懂得“共情”的力量。通信服務(wù)直接面對(duì)千家萬(wàn)戶，她始終堅(jiān)持躬身入局，把自己放在用戶的位置上考慮問題，用女性特有的細(xì)膩與耐心化解焦慮。前不久，一位年邁的老人焦急地走進(jìn)營(yíng)業(yè)廳，稱手機(jī)突然不能通話，擔(dān)心在外地的孩子聯(lián)系不上自己?？粗先思钡冒l(fā)抖的雙手，張媛媛立即迎上前安撫，經(jīng)檢查發(fā)現(xiàn)是老人誤觸開啟了飛行模式。她不僅幫老人恢復(fù)了設(shè)置，還耐心地教老人使用大字版模式、如何避免誤觸。臨走時(shí)，老人拉著她的手激動(dòng)地說：“來(lái)你們這辦事，就像回家一樣暖心！”在張媛媛看來(lái)，這些看似微不足道的小事，正是她工作意義的所在。

“一枝獨(dú)秀不是春，百花齊放春滿園?！弊鳛榈觊L(zhǎng)，張媛媛不僅自己業(yè)務(wù)精湛，更注重團(tuán)隊(duì)整體戰(zhàn)斗力的提升。她深知青年員工也容易遇到自己當(dāng)年的“瓶頸期”，于是她在廳店內(nèi)建立了“師傅帶徒弟”的幫扶機(jī)制，像當(dāng)年師傅帶自己那樣，利用每天晨會(huì)帶領(lǐng)大家復(fù)盤營(yíng)銷技巧和疑難雜癥處理經(jīng)驗(yàn)。在近期的營(yíng)銷活動(dòng)中，她帶著姐妹們向優(yōu)秀看齊，啃下一個(gè)個(gè)“硬骨頭”，多次斬獲季度“銷冠”。

面對(duì)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮，張媛媛深知不能讓團(tuán)隊(duì)掉隊(duì)。她帶頭開拓線上渠道，堅(jiān)持每日直播。為了提升專業(yè)度，她利用業(yè)余時(shí)間考取了“互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷師”職業(yè)資格證書，并在保定市職工職業(yè)技能大賽中斬獲直播銷售員決賽二等獎(jiǎng)。在她的帶動(dòng)下，廳店里的年輕員工也紛紛加入直播行列，粉絲量和轉(zhuǎn)化率穩(wěn)步提升，鍛造出了一支“巾幗不讓須眉”的鐵軍。

面對(duì)“保定市五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆钡臉s譽(yù)，張媛媛表現(xiàn)得十分淡然。她常說：“勞動(dòng)沒有高低貴賤之分，在任何平凡的崗位上，只要腳踏實(shí)地、敬業(yè)專業(yè)，都能創(chuàng)造出不一樣的價(jià)值?！边@份從容并非憑空而來(lái)。自2011年入職起，她將最美好的青春歲月灑在了營(yíng)業(yè)廳里，正是這十五年如一日的長(zhǎng)期踏實(shí)工作，筑就了她今天獲得殊榮的最堅(jiān)實(shí)基石。

沒有轟轟烈烈的壯舉，只有在日復(fù)一日的迎來(lái)送往中淬煉出的匠心；沒有驚天動(dòng)地的豪言，只有在細(xì)枝末節(jié)中彰顯的擔(dān)當(dāng)。在“五一”這個(gè)禮贊勞動(dòng)者的節(jié)日里，張媛媛依然堅(jiān)守崗位，忙碌在營(yíng)業(yè)廳里。她和千千萬(wàn)萬(wàn)一線勞動(dòng)者一樣，正用最樸實(shí)的勞動(dòng)，書寫著最不平凡的業(yè)績(jī)。

(本報(bào)記者　張穎潔　通訊員　張堯)