齊魯晚報(bào)·齊魯壹點(diǎn) 王芳 通訊員 陳曉嫚

“即便腿腳不便，辦事也很順暢。這里有無(wú)障礙通道、輪椅，工作人員還‘一對(duì)一’全程指引，順利辦結(jié)所有業(yè)務(wù)，服務(wù)真到位！”群眾王先生在無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心辦理辦完后，對(duì)大廳幫辦代辦服務(wù)贊不絕口。

近年來(lái)，無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心堅(jiān)持以群眾需求為導(dǎo)向，將便民、利民、惠民理念貫穿服務(wù)全過(guò)程，通過(guò)靠前服務(wù)、細(xì)節(jié)打磨、主動(dòng)擔(dān)當(dāng)，不斷提升辦事體驗(yàn)，讓企業(yè)和群眾辦事更省心、更貼心、更安心。

服務(wù)靠前更省心，一次性告知少跑腿。為切實(shí)解決群眾辦事“來(lái)回跑、反復(fù)問(wèn)”的難題，該中心全面推行“一次性告知”制度，把服務(wù)關(guān)口前移，讓信息多跑路、群眾少跑腿。窗口工作人員嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)，對(duì)辦事群眾咨詢(xún)的事項(xiàng)、所需材料、辦理流程、辦理時(shí)限等內(nèi)容，進(jìn)行全面、清晰、準(zhǔn)確告知，做到“一次說(shuō)清、一口明了”。同時(shí)，通過(guò)線上線下同步公示辦事指南、發(fā)放告知清單等方式，讓群眾事前心中有數(shù)、辦理有據(jù)可依，避免因材料不全、流程不清耽誤時(shí)間。

細(xì)節(jié)優(yōu)化更貼心，暖心服務(wù)零距離。無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心聚焦辦事全過(guò)程中的微小環(huán)節(jié)，精雕細(xì)琢、優(yōu)化升級(jí)，讓政務(wù)服務(wù)充滿(mǎn)人文關(guān)懷。細(xì)化服務(wù)舉措，設(shè)置咨詢(xún)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、休息區(qū)等多個(gè)功能分區(qū)，全方位覆蓋群眾需求，提升辦事體驗(yàn)。從規(guī)范窗口服務(wù)禮儀，到完善大廳便民設(shè)施，配備飲水設(shè)備、應(yīng)急藥品、老花眼鏡、免費(fèi)打印等暖心物品；從優(yōu)化辦事指引標(biāo)識(shí)，到簡(jiǎn)化線上辦理操作步驟，讓老年人、外來(lái)辦事人員等群體也能輕松上手。

主動(dòng)服務(wù)更安心，用心審批贏信任。優(yōu)質(zhì)服務(wù)不止于窗口，更在于主動(dòng)靠前、精準(zhǔn)發(fā)力。縣政務(wù)服務(wù)中心打破“坐等上門(mén)”的傳統(tǒng)模式，積極延伸服務(wù)觸角，開(kāi)展上門(mén)服務(wù)、預(yù)約服務(wù)、幫辦代辦等便民舉措，對(duì)有特殊需求的群眾、重點(diǎn)項(xiàng)目企業(yè)提供精準(zhǔn)對(duì)接。建立問(wèn)題反饋快速響應(yīng)機(jī)制，主動(dòng)傾聽(tīng)群眾意見(jiàn)，及時(shí)解決辦事堵點(diǎn)難點(diǎn)，做到有問(wèn)必答、有訴必應(yīng)、有錯(cuò)必改。以主動(dòng)擔(dān)當(dāng)壓實(shí)服務(wù)責(zé)任，以高效辦理兌現(xiàn)服務(wù)承諾，讓企業(yè)和群眾辦事放心、過(guò)程安心、結(jié)果舒心。

無(wú)棣縣政務(wù)服務(wù)中心從“被動(dòng)解答”轉(zhuǎn)向“主動(dòng)提醒”，用靠前服務(wù)打破信息壁壘，真正實(shí)現(xiàn)群眾辦事少跑腿、好辦事、不添堵，大幅提升辦事效率與群眾獲得感。