5月1日，“五一”小長(zhǎng)假首日，重慶東站的旅客絡(luò)繹不絕，繁忙程度遠(yuǎn)超往日?！敖裉焓窃蹅儢|站開站的第一個(gè)‘五一’小長(zhǎng)假，昨天旅客發(fā)送量就已經(jīng)達(dá)到1.8萬人，今天預(yù)計(jì)發(fā)送旅客2.5萬人，大家都加把勁，把服務(wù)做細(xì)，把安全守?。　敝貞c東站點(diǎn)名室內(nèi)，客運(yùn)值班站長(zhǎng)張?chǎng)握趶?qiáng)調(diào)當(dāng)日重點(diǎn)工作，這不僅是重慶東站開站后迎來的第一個(gè)“五一”小長(zhǎng)假，也是她晉升值班站長(zhǎng)后的全新挑戰(zhàn)。

張?chǎng)畏?wù)旅客

2013年，剛走出校園的張?chǎng)芜M(jìn)入重慶火車站，成為一名客運(yùn)員，驗(yàn)證、檢票、問詢、站臺(tái)組織，她從最基礎(chǔ)的工作一步一個(gè)腳印做起，“剛開始我跟旅客講話都會(huì)臉紅，更別說解答旅客問題了！”談起剛?cè)肼返摹皣迨隆睆場(chǎng)涡α似饋?。十三年的鐵路生涯，無論是客運(yùn)還是售票各個(gè)崗位她都經(jīng)歷過、學(xué)習(xí)過、精通過，成為現(xiàn)場(chǎng)的“多面手”。

2015年1月，隨著重慶北站北廣場(chǎng)的開站，張?chǎng)纬蔀楸睆V場(chǎng)的首批老員工。2025年3月，張?chǎng)斡种鲃?dòng)請(qǐng)纓參與重慶東站前期籌備，從零梳理工作流程、手把手帶新員工、做好設(shè)備調(diào)試，全程參與車站前期籌備，親眼見證重慶東站首趟列車駛出站臺(tái)，陪著這座全新的交通樞紐慢慢成長(zhǎng)。

張?chǎng)畏?wù)旅客

“五一”假期首日，張?chǎng)文弥鴮?duì)講機(jī)穿梭在東站的各個(gè)角落，安檢口、檢票口、候車廳、站臺(tái)，每一處她都要親自走一遍、查一遍。多年的鐵路一線經(jīng)驗(yàn)，讓她養(yǎng)成了“腿勤、眼勤、手勤”的習(xí)慣，隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)各種突發(fā)問題。當(dāng)發(fā)現(xiàn)有旅客因堵車錯(cuò)過車次而著急落淚時(shí)，張?chǎng)螠厝岚矒崧每颓榫w，快速幫忙辦理改簽，護(hù)送旅客順利檢票乘車。面對(duì)源源不斷的求助和接連不斷的工作，她幾乎沒有空閑休息，常常忙得顧不上喝水。

張?chǎng)畏?wù)旅客

在干練靠譜的鐵路人背后，張?chǎng)我彩莾蓚€(gè)孩子的母親，平衡“工作與家庭”一直是她難以攻克的持久戰(zhàn)。在節(jié)日假期，許多父母陪著孩子踏上歡樂旅途時(shí)，她卻始終堅(jiān)守崗位，只能在休息間隙和孩子們視頻通話。談及家人她滿心愧疚，但作為一名鐵路人，她舍棄小家的短暫團(tuán)圓，只為保障旅客安全和列車正點(diǎn)。

十三年青春，扎根鐵路一線；兩座樞紐，見證城市變遷，張?chǎng)尾粌H見證了鐵路的飛速發(fā)展、旅客出行的方便快捷，也完成了從客運(yùn)員到值班站長(zhǎng)的蛻變。沒有轟轟烈烈的誓言，沒有驚天動(dòng)地的事跡，她和無數(shù)扎根在一線的鐵路人一樣，用日復(fù)一日的平凡堅(jiān)守，溫柔護(hù)航千千萬萬名旅客安全出行，踐行著一名鐵路人的初心和使命。

上游新聞?dòng)浾?黎靜 攝影 通訊員 蔣遠(yuǎn)智