“五一”假期，昆明市民龔女士從美團平臺“養(yǎng)車用車”板塊租了一輛別克GL8自動擋油車，計劃帶家人自由行。訂單信息顯示，本次服務由美團平臺與悟空租車聯(lián)合提供，租期從5月1日13:00至5月4日19:00。

他們一行七八人，一共駕駛兩輛車。使用別克車一天多后，因一名駕駛員親戚身體不適，龔女士跟實際出租方工作人員協(xié)商提前還車，并于2日下午直接把車從紅河州建水縣開到昆明。

孰料，還車時工作人員告知他們，經(jīng)結算，不但不能退還他們兩天未實際使用車輛的費用，龔女士還因提前結束訂單，得額外支付62元。

對此，實際租車方表示，該訂單是優(yōu)惠訂單，該優(yōu)惠政策由平臺針對五一節(jié)假日制定，累計減免了400余元。根據(jù)規(guī)定，用戶提前結束訂單，視作訂單優(yōu)惠減免條件發(fā)生變動，用戶在支付80%的退改費并減去優(yōu)惠券后，就計算出了還需額外承擔62元的費用?！拔覀兤匠Ｌ崆斑€車確實沒有這筆費用，之所以節(jié)假日有這個規(guī)定，是因為原本其他租戶可以租用這輛車更長的時間。此外，車輛也可能因為結算的原因，顯示為出租狀態(tài)，在假期中段已不好出租了。”

該公司承認，確實沒有給租戶提前說清，“這種情況下我們建議用戶繼續(xù)用?！?/p>

▲悟空租車（概念圖） 圖據(jù)視覺中國

消費者講述：

一家人租車外出旅游

提前還車被要求支付額外費用

好不容易攢到一個長假，昆明的龔女士和丈夫，決定帶父母、孩子及其他親屬，在云南的地州來一場輕松愉快的自由行。

他們做了各種攻略，結合當?shù)靥鞖庑畔?，最終計劃從昆明出發(fā)，探訪建水、石屏、紅河、綠春等縣，返程時經(jīng)元江縣抵達昆明。

龔女士有一輛私家車，但一行人有七八人，她又從美團平臺上租了一輛車。

龔女士提供的訂單信息顯示，她從美團平臺“更多服務”中的“養(yǎng)車用車”板塊，租了一輛別克GL8自動擋油車，租期從5月1日13:00至5月4日19:00，訂單金額為1570元。

電子數(shù)據(jù)顯示，“本次服務由美團與悟空租車聯(lián)合提供”，實際出租方為云南贊真商貿(mào)有限公司。具體對接本次服務的，是該公司工作人員張某剛。

▲訂單信息 受訪者供圖

到建水縣后，一名擔任司機的親戚因身體不適無法繼續(xù)旅行，龔女士決定提前還車。在告知張某剛提前還車信息后，他們將這輛別克車從建水縣開回昆明，并在2日下午告知了還車地點，“車鑰匙放在車里了”。

令龔女士困惑的是，2日16時52分，張某剛發(fā)來的一張核算費用截圖顯示：提前還車導致該訂單優(yōu)惠減免條件變動，需用戶額外支付62元。

龔女士的丈夫告訴紅星新聞記者，他因工作原因，隔三差五就需要租車出差。在其他租車平臺，他提前還車只需告知出租方工作人員即可，未實際使用的日期，費用還能退，“像這次這種，不但沒退我3日和4日兩天沒實際使用的租車費用，反而還額外要求我們支付62元，真是難以理解?！?/p>

龔女士稱，如果提前還車還需要支付訂單外的其他費用，他們不可能火急火燎地把車開回昆明并立即還車。目前，這輛車已經(jīng)提前歸還，工作人員建議龔女士到期（即5月4日19:00）時確認結束訂單，這樣可以不用支付該筆62元費用。

租車方：

優(yōu)惠減免條件發(fā)生了變動

“訂單修改規(guī)則”得到平臺方認可

在美團平臺上，龔女士并沒有找到本次服務的租賃合同。龔女士的丈夫下載了悟空租車APP后，才下載了本次《汽車租賃合同》。

紅星新聞記者仔細瀏覽《汽車租賃合同》，發(fā)現(xiàn)其中第四條即“車輛歸還及結算”，但該條無任何關于“提前還車”的約定。

龔女士的丈夫介紹，本次出租方要求支付額外費用的文字性依據(jù)條款十分“隱蔽”，它藏在美團平臺訂單“提前還車說明”中的“訂單修改規(guī)則”中。

該規(guī)則中的“用車中修改訂單”稱，訂單修改成功與否，視門店車輛調(diào)配情況而定。平日與節(jié)假日均支持提前還車，需要分別提前8小時或24小時在線操作或聯(lián)系門店申請，與門店協(xié)商新的還車時間，提前還車申請是否成功以系統(tǒng)返回結果或與門店協(xié)商結果為準。其中節(jié)假日的提前還車，如果實際租期總費用由于增加夜間服務費等原因?qū)е麓笥谟唵卧馄诘目傎M用時，用戶需要補足支付相應的差額后方能成功申請?zhí)崆斑€車。

該條款顯示，節(jié)假日退改費為費用比例的80%。

就本訂單，云南贊真商貿(mào)有限公司方面解釋，該“訂單修改規(guī)則”得到了平臺方的認可，屬于出租方制定的規(guī)則，但得到了平臺方的支持，屬于“共同的意思”，額外的費用由平臺收取，至于消費者是否提前知情，云南贊真商貿(mào)有限公司方面認為“消費者是自愿的”。

▲還車信息 受訪者供圖

云南贊真商貿(mào)有限公司方面一位工作人員解釋，該訂單是優(yōu)惠訂單，3天6個小時的租期以4天計，該優(yōu)惠政策由平臺針對五一節(jié)假日制定，累計減免了400余元。根據(jù)規(guī)定，用戶提前結束訂單，視作訂單優(yōu)惠減免條件發(fā)生變動，用戶在支付80%的退改費及減去優(yōu)惠券后，就計算出了還需要額外承擔62元的費用。

“我們平常提前還車確實沒有這筆費用，之所以節(jié)假日有這個規(guī)定，是因為原本其他租戶可以租用這輛車更長的時間。此外，車輛也可能因為結算的原因，顯示為出租狀態(tài)，在假期中段已不好出租了?！痹颇腺澱嫔藤Q(mào)有限公司方面稱。

該公司承認，對本次服務“確實沒有給租戶提前說清”，公司工作人員透露，去年國慶節(jié)時有其他用戶遭遇類似困惑，“確實是我們的問題，這種情況下我們建議用戶繼續(xù)用?！?/p>

律師分析：

出租方收取適當費用有合理性

但“隱形條款”對消費者不公平

對本次消費糾紛，云南大韜律師事務所執(zhí)行主任王紹濤稱，該爭議的解決，首先還是要看雙方的合同約定，本次服務是一次合同行為，車輛用多少天，提前還車是屬于違約，違約金如何計算，都應由合同條款來約定；其次，在大假期間，消費者提前還車，出租方收取一定的“補償”或者“違約金”，具有一定的合理性。出租方的車輛，多是在大假前已經(jīng)預定，提前還車確實可能給出租方帶來一些損失。

王紹濤律師建議，如果合同對提前還車事項沒有進行約定，可按公平合理的原則，通過消費者協(xié)會或者租車行業(yè)協(xié)會溝通協(xié)商，“雖然這筆收費有一定的合理性，但合同必須是雙方都知道的、明確的、同意的，否則是單方的規(guī)則，不能約束消費者?！?/p>

王紹濤律師認為，美團平臺中的“訂單修改規(guī)則”中相關條款，如果十分隱蔽，對消費者而言是十分不公平的。

云南滇章律師事務所張具堆律師介紹，針對網(wǎng)絡交易平臺的責任，市場監(jiān)管總局頒布的《網(wǎng)絡交易平臺規(guī)則監(jiān)督管理辦法》要求，“網(wǎng)絡交易平臺經(jīng)營者應當在其網(wǎng)站、應用程序首頁顯著位置，持續(xù)公示平臺規(guī)則信息或者上述信息的鏈接標識，并保證經(jīng)營者和消費者能夠便利、完整地閱覽和下載”，以及，“平臺規(guī)則內(nèi)容應當清晰明了，便于閱讀和理解。網(wǎng)絡交易平臺經(jīng)營者應當以字體加粗等顯著方式提示經(jīng)營者、消費者注意平臺規(guī)則中涉及收費、爭議解決等與其有重大利害關系的內(nèi)容，保障其知情權”“網(wǎng)絡交易平臺經(jīng)營者不得強制或者誘導經(jīng)營者和消費者對相關平臺規(guī)則表示同意，不得將相關平臺規(guī)則設定為默認同意的選項”。

張具堆認為，本糾紛中，美團平臺將涉及消費者收費這一重大利益的規(guī)則“隱蔽”起來，剝奪了消費者的知情權、自主選擇權與公平交易權，更不應通過所謂單方“默示推定同意”來剝奪消費者前述法定權利，這種“隱蔽”的平臺規(guī)則對消費者無法律約束力。美團平臺和車輛出租方這種“先斬后奏”的收費方式，違反了合同約定，還侵犯了消費者的合法權利，消費者有權向相關監(jiān)管部門投訴或通過訴訟維權。

紅星新聞記者劉木木

編輯 包程立 審核 高升祥