五一出去旅游，本來就是奔著看美景找開心去的，誰能想到上個(gè)廁所都能攤上麻煩事。四川甘孜巴塘這事兒，前陣子在網(wǎng)上傳得沸沸揚(yáng)揚(yáng)，游客就隨手拍了個(gè)臟亂的公廁，居然被好幾個(gè)人圍起來不讓走，最后連打兩次報(bào)警電話才順利脫身，說出去真的挺讓人咋舌的。

事情發(fā)生在5月1日，游客逛巴塘縣龍王塘群眾文化公園，逛了半天想找?guī)奖?，一推開門直接給整懵了。地面上到處都是污物，用過的紙巾雜物扔得滿地都是，部分設(shè)施還破破爛爛的，整個(gè)公廁又臟又亂，連個(gè)下腳的干凈地方都找不到。換誰碰到這種情況心里都堵得慌，游客也沒多想，掏出手機(jī)拍了幾段，想著回頭反饋給相關(guān)人員，趕緊整改也方便后來的游客。

誰知道這一拍直接出了問題，現(xiàn)場工作人員撞見游客拍，壓根沒想著去看看公廁的衛(wèi)生問題出在哪，反倒立刻喊來好幾個(gè)同事，把游客團(tuán)團(tuán)圍在了中間。他們圍著游客，語氣強(qiáng)硬地要求刪掉，給出的理由是拍這個(gè)會(huì)影響巴塘的整體形象。游客當(dāng)然不愿意刪，自己只是客觀記錄眼前的真實(shí)情況，沒造謠也沒刻意抹黑，根本沒道理要?jiǎng)h。

游客試著跟對(duì)方解釋，說自己只是想反映問題推動(dòng)整改，可對(duì)方根本聽不進(jìn)去，就是死死圍著不讓走，一個(gè)勁念叨著刪的事，語氣里還帶著明顯的威脅。游客當(dāng)時(shí)又急又怕，跟這幫人講不通道理，只能掏出手機(jī)打了報(bào)警電話，指望民警過來能幫忙解圍。民警趕到現(xiàn)場后，一邊安撫兩邊的情緒，一邊勸說工作人員，游客拍反映問題不算過分，不該用圍堵的方式限制人家的人身自由。

本以為民警來了這事就能順利解決，沒想到部分工作人員還是不依不饒，依舊攔著游客不讓走，扯著嗓子一直爭執(zhí)不休。游客沒別的辦法，只能再次撥打報(bào)警電話，這一次民警又耐心做了不少工作，反復(fù)跟工作人員強(qiáng)調(diào)他們的做法不妥，對(duì)方才終于松了口。游客這才得以順利離開現(xiàn)場，前后折騰了好半天，好好的假期好心情，全被這事給攪沒了。

離開之后游客越想越委屈，就把自己拍的公廁，還有被工作人員圍堵的經(jīng)歷，一并發(fā)到了網(wǎng)上。里臟亂的公廁，再加上游客被圍堵的遭遇，很快就戳中了很多出門旅游過的網(wǎng)友，沒一會(huì)就引發(fā)了大量關(guān)注。有人說公廁就是城市的臉面，尤其是旅游城市，做成這樣實(shí)在說不過去。還有人吐槽，工作人員不解決問題反倒堵提意見的人的嘴，這種態(tài)度比公廁臟亂更讓人失望。

這事鬧大之后，巴塘當(dāng)?shù)叵嚓P(guān)部門反應(yīng)也算快，5月2日巴塘縣文化廣播電視和旅游局就發(fā)了通報(bào)，公開向當(dāng)事游客和廣大網(wǎng)友道歉。通報(bào)里說，事發(fā)當(dāng)時(shí)園區(qū)正在辦民俗活動(dòng)，游客比平時(shí)多很多，又剛好碰到突發(fā)水壓故障，公廁臨時(shí)關(guān)閉維護(hù)，才導(dǎo)致衛(wèi)生沒跟上，確實(shí)是管理上的疏忽。同時(shí)也承認(rèn)，工作人員處理這件事的方式太不妥當(dāng)，溝通不到位才激化了矛盾。通報(bào)還說，已經(jīng)第一時(shí)間對(duì)涉事公廁做了全面清洗，現(xiàn)在已經(jīng)整改完畢恢復(fù)正常使用了。

后續(xù)還會(huì)增加公共區(qū)域的巡查頻次，給所有工作人員做相關(guān)培訓(xùn)，就是為了避免以后再發(fā)生類似的事情。其實(shí)平心而論，這事真的沒必要鬧到這個(gè)地步。哪個(gè)旅游景點(diǎn)沒個(gè)突發(fā)狀況，出了問題大大方方承認(rèn)，趕緊整改到位，大多數(shù)游客都能理解。偏偏要選圍堵逼刪的方式掩蓋問題，結(jié)果反倒越描越黑，不僅讓游客受了委屈，還白白壞了當(dāng)?shù)匚穆玫拿暋?/p>

出門旅游大家圖的就是一個(gè)舒心，公共設(shè)施干不干凈，服務(wù)人員態(tài)度好不好，直接就決定了游客對(duì)這個(gè)地方的第一印象?，F(xiàn)在大家出門旅游都喜歡隨手拍點(diǎn)真實(shí)內(nèi)容分享，碰到好的會(huì)真心夸贊，碰到不好的提兩句意見，本來就是正常的監(jiān)督。國內(nèi)不少做得好的旅游城市，碰到游客反映問題，都是坦誠接受快速整改，反倒因此收獲了不少游客的好感。

做公共服務(wù)說白了就是要以人為本，不怕出問題，就怕不敢正視問題，不肯接受監(jiān)督。遮遮掩掩捂著蓋著，反倒不如敞敞亮亮直面問題，真把問題改了，大家反倒會(huì)覺得這個(gè)地方靠譜，愿意下次再來。巴塘官方這次能及時(shí)出來道歉整改，已經(jīng)是一個(gè)好的開始，但大家更看重的是整改能不能落到實(shí)處，而不是只停留在通報(bào)的文字里。

游客想要的從來不是一句輕飄飄的道歉，是出門能用上干凈衛(wèi)生的公廁，碰到問題能得到貼心的服務(wù)，提意見的時(shí)候能被尊重被重視。這件事也給很多做文旅服務(wù)的地方提了個(gè)醒，細(xì)節(jié)里才見真章，旅游口碑從來都不是靠宣傳堆出來的，是靠一件一件小事攢出來的。把每一件小事做好，把游客的感受放在心上，才能真正做好文旅服務(wù)，留住來來往往的游客。

參考資料：巴塘縣文化廣播電視和旅游局 關(guān)于巴塘縣龍王塘群眾文化公園公共廁所衛(wèi)生相關(guān)情況的通報(bào)；南方都市報(bào) 游客拍巴塘公廁臟亂被圍堵相關(guān)報(bào)道