“我買的狗窩到了，可以盡快配送嗎？我想讓小狗早點(diǎn)住進(jìn)新窩。”5月3日，福州順豐快遞小哥王成接到顧客來(lái)電?！皼]問題，我這就出發(fā)。”王成整理好配送車，即刻從后嶼路的營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)出發(fā)，很快便將小狗的新窩送達(dá)鼓嶺。

“雖然單程就得一個(gè)多小時(shí)，但顧客滿意，我覺得很值！”王成說(shuō)。

正是這般服務(wù)意識(shí)，讓從業(yè)7年的王成獲得“全國(guó)五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄叭珖?guó)勞動(dòng)模范”等榮譽(yù)。今年，他還獲評(píng)“新時(shí)代青年先鋒”。

王成出席“新時(shí)代青年先鋒”頒獎(jiǎng)儀式。

第一步：用心服務(wù)

20多年前，王成的父母從老家四川綿陽(yáng)來(lái)到福州務(wù)工，王成成了一名留守兒童，這座城市在他心里留下了遙遠(yuǎn)的印象。2018年底，已在老家結(jié)婚生子的王成，嘗試過(guò)開店、擺攤、做銷售等工作后，帶著妻子和兩個(gè)年幼的孩子搬來(lái)福州。

“一開始我很迷茫，在福州試了幾份工作，但總感覺差點(diǎn)意思?！蓖醭烧f(shuō)。2019年初，他和妻子偶然聊起網(wǎng)購(gòu)，妻子對(duì)順豐速運(yùn)的服務(wù)大加贊賞。“看她這么認(rèn)可順豐，這肯定是一家很不錯(cuò)的公司。我就想著，試試當(dāng)個(gè)快遞員吧?！蓖醭烧f(shuō)。這一試，便是7年。

王成在日常工作中。資料圖

2019年4月起，王成負(fù)責(zé)在福州市工人文化宮附近收派快件。由于周邊3個(gè)居民小區(qū)沒有電梯，一些老快遞員不愿在此投入太多時(shí)間，服務(wù)質(zhì)量可想而知。然而，剛?cè)胄械耐醭善幸还尚U勁兒。

王成先是把周圍街巷、小區(qū)、寫字樓的位置摸了個(gè)遍，成日在路上奔波，在老舊小區(qū)進(jìn)進(jìn)出出，成功在居民面前混了個(gè)臉熟，還和許多人互留電話。“需要寄件的話，可以聯(lián)系我！”這是他當(dāng)時(shí)最常說(shuō)的話。

萬(wàn)事開頭難。第一個(gè)月下來(lái)，王成瘦了15斤，工資卻不到4000元?！拔艺诜e累客戶?！蓖醭珊敛粴怵H，還調(diào)整了方案：電話要留，微信也要加；要熟記每位老客戶的需求；每有客戶寄件，要以最快速度前往……他對(duì)自己提了N條要求，每一條都彰顯著他的細(xì)致和執(zhí)著。

王成在日常工作中。資料圖

很快，一說(shuō)到寄快遞，居民就會(huì)想到熱情積極的“順豐小王”。即使價(jià)格比其他快遞略貴一些，仍有許多客戶愿意多花錢。王成就這樣穩(wěn)穩(wěn)樹起了口碑，工資也漲了不少?！芭陀惺斋@！”王成說(shuō)。

第二步：敢為人先

敢為人先，便是“先鋒”。有兩件事，最能體現(xiàn)王成的先鋒精神。

一是“千里走單騎”。2020年，王成一家在福州過(guò)春節(jié)。然而，新冠疫情來(lái)襲，群眾寄送防護(hù)用具的需求上升，許多快遞員卻因返鄉(xiāng)過(guò)節(jié)未能及時(shí)返榕，導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)人手不足。這時(shí)，王成挺身而出、勇敢“逆行”，自駕1000多公里，在閩贛交界處接回4名同事，讓網(wǎng)點(diǎn)恢復(fù)運(yùn)轉(zhuǎn)。憑借兢兢業(yè)業(yè)的工作態(tài)度、日積月累的口碑，王成很快就晉升為主管，還收獲了“福建省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄?/p>

王成在日常工作中。資料圖

二是勇辟新天地。近年來(lái)，包裹數(shù)量增多、個(gè)頭變大，而快遞電動(dòng)車后筐容量有限，難以滿足配送需要。2022年，順豐在福州地區(qū)設(shè)立新崗“接駁員”，為接駁員提供面包車，由其統(tǒng)一將大小包裹運(yùn)至居民區(qū)，再由駐點(diǎn)配送員送到客戶手中。

很多同事?lián)男聧徫皇杖霙]有保證，決定觀望一陣子。王成卻勇敢迎接挑戰(zhàn)，轉(zhuǎn)崗成為一名快遞接駁員。4年來(lái)，每當(dāng)來(lái)到新的服務(wù)片區(qū)，他都腳踏實(shí)地做好調(diào)研工作，觀察周圍車流人流特點(diǎn)，摸清高峰期，從而設(shè)計(jì)出最優(yōu)最快接駁線路。接駁之余，王成也幫著忙碌的同事配送包裹?！霸鲈O(shè)接駁員之后，整體配送時(shí)間能節(jié)約一半以上，大大提高了效率。”王成說(shuō)。

王成從接駁車上卸下快遞。福州日?qǐng)?bào)記者 陳君沂 攝

第三步：見義勇為

2022年4月底的一天，同事呂法龍偶然在網(wǎng)點(diǎn)附近河邊看見一名欲輕生的17歲少年。呂法龍不會(huì)游泳，便立刻跑回網(wǎng)點(diǎn)找繩子、向附近環(huán)衛(wèi)工人借裝備。會(huì)游泳的王成聽聞，立刻向河邊跑去。少年三度跳水，王成三度入水，一邊安撫少年情緒，一邊和呂法龍配合將其拉上岸。熱心市民撥打了110、120，醫(yī)護(hù)人員迅速到場(chǎng)檢查少年身體情況，民警了解事件并開導(dǎo)少年。就這樣，在大家的共同努力下，少年平靜了下來(lái)。這一善舉讓王成再次贏得掌聲。

王成與好心人 成功將少年搭救上岸。資料圖

這就是“新時(shí)代青年先鋒”王成

既能在關(guān)鍵時(shí)刻挺身而出

更能在平凡日常中默默奉獻(xiàn)

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為他點(diǎn)贊！

來(lái)源：福建共青團(tuán)綜合自福建日?qǐng)?bào)、福州日?qǐng)?bào) 編輯：寶　藍(lán) 校對(duì)：胡齊珊 校審：余運(yùn)煒