大象新聞記者 魏廣寶 通訊員 王婷婷/文圖

“閨女，我想重新辦個戶口本，老伴去世了......”

“大娘，您帶老戶口本了嗎？帶您老伴的死亡證明了嗎？”

“戶口本帶了，還要帶死亡證明啊，我不知道啊，這咋辦，娃說急著用新戶口本哩！”

“大娘，您別著急，我給您寫下來需要拿什么東西，您回家準備齊了下午再來，我下午都在，材料準備齊了辦起來很快，當(dāng)天就能辦出來?！睉艏翱诘拿窬参恐竽?，并拿出《一次性告知單》開始一項一項寫材料清單，每寫一項就給大娘詳細解釋材料是什么、該去哪里辦、大概需要多長時間。大娘滿意的離開了，下午如約辦理了新的戶口本。

“同志，我想辦個低保，家里男人生了場大病，花了不少錢，以后也沒法干重活了，孩子還在上學(xué)，我們一家往后可咋過啊......”，齊莊村群眾張女士說著說著就忍不住哽咽起來?！按蠼悖瑒e著急，慢慢說?！泵裾翱诘墓ぷ魅藛T連忙拿出紙巾遞給她，并詳細詢問她家里的情況，得知張秀女士并不了解辦理低保的流程，還沒有去找村里民政專干寫申請，工作人員便耐心的講解辦理流程，所需材料，并出具了書面一次性告知單，清晰列明了辦理低保的條件、申請材料、辦理環(huán)節(jié)、咨詢電話。經(jīng)過工作人員耐心細致的講解，張女士終于清楚了低保的政策，也知道該如何申請低保，很高興的回村辦理了。

這樣的事情在趙河鎮(zhèn)便民服務(wù)中心每天都在發(fā)生，窗口辦事人員熱情高效，積極踐行“主動服務(wù)、靠前服務(wù)”等工作舉措，嚴格執(zhí)行一次性告知制度。對服務(wù)對象辦理的事項，因手續(xù)、資料確實不齊全或不符合法定要求的，窗口工作人員規(guī)范填寫并發(fā)放《一次性告知單》，一次性告知其所需補充的全部手續(xù)和資料。一次性告知制度成為破解群眾“來回跑、反復(fù)問、多頭找”難題的關(guān)鍵舉措，讓一次性告知制落地生根。

服務(wù)中心通過加強監(jiān)督考核。將一次性告知制度落實情況納入工作人員績效考核，政務(wù)服務(wù)評議內(nèi)容，建立日常督查、群眾投訴、定期回訪機制，同時持續(xù)優(yōu)化服務(wù)流程，動態(tài)更新一次性告知單，不斷完善制度內(nèi)容，推動一次性告知制度從“有形覆蓋”向“有效覆蓋”轉(zhuǎn)變。規(guī)范“三時”操作流程。把“口頭提醒”變成群眾看得見、帶得走的“明白紙”，徹底解決群眾因記不清、問不全而“來回跑”的問題。咨詢時：無論是現(xiàn)場、電話還是網(wǎng)絡(luò)咨詢，工作人員都必須一次性告知所有關(guān)鍵信息。受理時：材料齊全當(dāng)場受理；不齊全則當(dāng)場出具《一次性告知單》，一次性告知全部需補充的內(nèi)容。退回時：對于不符合條件的事項，要出具書面通知，一次性說清不予受理的具體理由和法律依據(jù)。建立多重告知模式。針對農(nóng)村老年人記性差、容易忘的特點，采用“口頭說明+書面清單+示例模板”的模式。一份紙質(zhì)告知書讓群眾帶回家逐項核對，配合示例模板降低填表難度。

下一步，趙河鎮(zhèn)便民服務(wù)中心將繼續(xù)堅持一切從群眾利益出發(fā)，深入落實咨詢導(dǎo)辦，推出更多便民舉措，做好為民服務(wù)“貼心人”，讓群眾的每件訴求有著落，辦得好，切實提高群眾辦事幸福感，讓群眾按下滿意鍵。