半島網(wǎng)5月7日訊 這個“五一”假期，青島地鐵人堅(jiān)守一線，用一次次按部就班的巡查，一句句“站穩(wěn)扶好”的重復(fù)提醒，維護(hù)客流高峰之下的出行秩序。感謝信、錦旗、一聲聲“謝謝”——來自游客、市民的真實(shí)反饋，是這扇窗口里透出的另一種光，勾勒出地鐵與乘客雙向奔赴的輪廓。

乘客反饋

“您好，我的手機(jī)掉進(jìn)下面了，今晚6點(diǎn)的火車……”接到求助后，五四廣場站的工作人員立即響應(yīng)。在確保線路安全并獲得同意后，工作人員迅速穿戴好防護(hù)裝備，做好現(xiàn)場防護(hù)，從工具觸碰到手機(jī)抓穩(wěn)，再到人員安全撤離，僅僅25秒。

一名乘客因不慎扭傷腳踝行動不便，青島站員工發(fā)現(xiàn)后，及時為乘客提供貼心服務(wù)；乘客前往觀象山（市立醫(yī)院）站后，車站員工幫助乘客前往醫(yī)院并全程陪同就診，乘客事后專程攜錦旗致謝。

五四廣場站，一名聾啞乘客不慎遺失手機(jī)，焦急地來到車站客服中心尋求幫助。值班站長劉超第一時間到場，通過手勢、文字耐心與乘客溝通，同時聯(lián)動民警及各崗位排查尋找，最終手機(jī)失而復(fù)得，乘客滿心感激，一路以手語向劉超及執(zhí)勤民警致謝。

一名乘客因出行遇困向執(zhí)法人員求助，執(zhí)法人員耐心安撫情緒，熱心為其指引路線、照看行李、幫忙找尋遺失物品，貼心高效地為乘客解決燃眉之急。乘客深受感動，特意寫下感謝信，由衷感謝執(zhí)法人員的暖心之舉。

發(fā)生在站臺與車廂之間的溫暖，不僅見證了青島地鐵人的初心與堅(jiān)守，更成為了這座城市文明的生動注腳。未來，地鐵人將繼續(xù)秉持這份赤誠，把每一次服務(wù)都當(dāng)成與乘客的溫暖相逢，把每一次守護(hù)都化作前行的力量，讓溫暖與文明在這座城市的地下血脈中流淌，讓“地鐵藍(lán)”成為永遠(yuǎn)值得信賴的風(fēng)景線。

來源：大眾報業(yè)·半島網(wǎng)