“五一”假期圓滿收官，全國鐵路累計(jì)發(fā)送旅客1.17億人次，運(yùn)輸安全平穩(wěn)有序。人潮背后，鐵路部門全方位優(yōu)化服務(wù)，用責(zé)任與溫情守護(hù)旅客出行，彰顯流動中國的民生溫度。

精細(xì)服務(wù)提質(zhì)，出行體驗(yàn)持續(xù)升級。鐵路部門精準(zhǔn)施策，緊盯每日客流實(shí)時(shí)變化，在客流高峰時(shí)段，各大車站全開安檢設(shè)備與檢票通道，最大限度分流疏導(dǎo)。根據(jù)深夜到站、凌晨趕路旅客的實(shí)際需求，全力保障全天候熱水供應(yīng)、手機(jī)充電、候車照明等基礎(chǔ)便民服務(wù)。這種彈性化運(yùn)營、延時(shí)化服務(wù)精準(zhǔn)貼合旅客出行節(jié)奏，讓五一假期出行更安穩(wěn)、更舒心。

匠心細(xì)節(jié)暖心，便民服務(wù)盡顯初心。鐵路部門將部分車站失物招領(lǐng)處從站內(nèi)候車室遷移到站外區(qū)域，旅客無需再次安檢進(jìn)站，便可免檢取物。依托12306平臺，旅客在線填報(bào)信息，工單實(shí)時(shí)同步至車站，專人對接跟進(jìn)、預(yù)約領(lǐng)取方式。上海虹橋站還為預(yù)約領(lǐng)取的物品掛上“電子聲光標(biāo)簽”，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)定位、快速分揀，大幅提升失物找回效率，用小細(xì)節(jié)的改變，解決旅客急難愁盼事。

聯(lián)動聚力護(hù)航，返程路途全程暢通。鐵路部門統(tǒng)籌各方力量，織密出行保障網(wǎng)絡(luò)。各大車站配齊配強(qiáng)志愿服務(wù)隊(duì)伍，志愿者值守候車大廳、進(jìn)出站口、換乘通道等關(guān)鍵點(diǎn)位，耐心進(jìn)行問詢答疑、路線引導(dǎo)、人流疏導(dǎo)，貼心幫扶重點(diǎn)旅客。積極聯(lián)動公交、地鐵等交通業(yè)態(tài)，同向發(fā)力、同頻聯(lián)動，合力打通接駁堵點(diǎn)，讓旅客出站就能便捷換乘，歸途銜接更順暢、更省心。

飛馳的列車承載著團(tuán)圓與奔赴，鐵路部門以務(wù)實(shí)行動提升出行品質(zhì)，讓每一次出發(fā)都安心愜意，每一段旅程都滿含溫情。

（來源：中國網(wǎng) 作者：李峰峰 師龍飛 徐曉芳）