（來源：勞動(dòng)報(bào)）

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5月7日，虹口區(qū)消保委發(fā)布其2026年“五一”期間投訴情況分析。據(jù)披露，2026年“五一”假期期間（2026年5月1日至5月5日），虹口區(qū)消保委共受理消費(fèi)者投訴276件，較2025年同期203件同比增長(zhǎng)35.96%。消費(fèi)者投訴主要集中在平臺(tái)服務(wù)不透明、新興行業(yè)售后不規(guī)范、傳統(tǒng)零售質(zhì)量承諾不實(shí)等方面，反映出部分經(jīng)營(yíng)者在誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)與售后服務(wù)方面的短板。

一是存在平臺(tái)自動(dòng)續(xù)費(fèi)亂象：未明確授權(quán)就自動(dòng)扣款，客服失聯(lián)維權(quán)難。虹口區(qū)消保委指出，在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)服務(wù)類的消費(fèi)中，部分平臺(tái)存在未經(jīng)消費(fèi)者明確授權(quán)就自動(dòng)扣款的問題，且客服渠道不暢，消費(fèi)者事后難以有效維權(quán)。

例如，消費(fèi)者反映某線上服務(wù)平臺(tái)在其不知情的情況下，每月扣款30元，連續(xù)扣款5個(gè)月，累計(jì)150元。消費(fèi)者嘗試聯(lián)系平臺(tái)未果，無法獲得合理解釋與幫助，遂投訴至消保委要求商家退還全部扣款金額。該案例反映出部分平臺(tái)自動(dòng)續(xù)費(fèi)或訂閱機(jī)制不透明、未履行明確告知義務(wù)、客服響應(yīng)機(jī)制缺失等問題，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者的知情權(quán)。

二是寵物經(jīng)濟(jì)問題頻發(fā)：質(zhì)量爭(zhēng)議舉證難，商家設(shè)置不合理門檻拖延責(zé)任。虹口區(qū)消保委指出，寵物經(jīng)濟(jì)作為新興消費(fèi)熱點(diǎn)，在快速發(fā)展的同時(shí)，相關(guān)消費(fèi)糾紛也日益凸顯，尤其在商品質(zhì)量爭(zhēng)議環(huán)節(jié)，部分商家通過設(shè)置不合理舉證條件拖延責(zé)任，成為維權(quán)難點(diǎn)。

例如，消費(fèi)者購(gòu)買貓砂，使用后發(fā)現(xiàn)存在質(zhì)量問題，于是向商家提出更換商品，商家卻要求其提供每日使用貓砂的視頻證據(jù)。消費(fèi)者認(rèn)為該要求已超出合理范疇，明確不認(rèn)可，要求商家盡快更換商品。本案中，商家以“每日視頻證據(jù)”為由，變相加重消費(fèi)者舉證責(zé)任，實(shí)質(zhì)上抬高維權(quán)門檻，規(guī)避自身應(yīng)承擔(dān)的質(zhì)量擔(dān)保義務(wù)。該案例反映出部分商家在售后服務(wù)中轉(zhuǎn)嫁舉證責(zé)任，損害消費(fèi)者公平交易權(quán)，也暴露出寵物用品行業(yè)在質(zhì)量糾紛處理機(jī)制上的短板。

三是衣服鞋帽服飾類消費(fèi)糾紛頻發(fā)：質(zhì)量不符與售后推諉并存，“退貨難”的問題突出。虹口區(qū)消保委指出，衣服鞋帽服飾類消費(fèi)糾紛頻發(fā)，部分商家銷售的商品存在質(zhì)量缺陷，事后以“超出售后期”等理由拒絕承擔(dān)售后責(zé)任，消費(fèi)者合理訴求難以落地。

例如，消費(fèi)者在微信小程序某店鋪購(gòu)買棉衣，收貨后發(fā)現(xiàn)商品有刺鼻異味，多次洗滌晾曬仍無法去除，嚴(yán)重影響正常使用，消費(fèi)者聯(lián)系商家要求退貨退款無果，遂將該商家投訴至消保委。上述案例反映出部分商家銷售質(zhì)量不合格或與描述不符的商品、售后不作為、以各類話術(shù)規(guī)避退貨義務(wù)，嚴(yán)重侵害消費(fèi)者的安全權(quán)、知情權(quán)與公平交易權(quán)。

2026年“五一”假期期間，虹口區(qū)消保委妥善安排窗口值班和專人值守，確保投訴處理快速響應(yīng)、積極落實(shí)。相關(guān)投訴均已及時(shí)由相關(guān)工作人員跟進(jìn)處理。

頭圖來源：圖蟲