武漢，女子花14640元買格力空調(diào)，萬萬沒想到，賣她空調(diào)門店的老板突然去世，店鋪關(guān)門！女子找到格力官方解決，沒想到格力回應(yīng)：“可以提供優(yōu)惠價格再次購買！”消費者：希望送貨安裝或者全額退款！
?2025年武漢的深秋，李女士家的裝修終于到了收尾階段，選家電這事她前前后后對比了快一個月，最終咬咬牙掏出14640元定了三套格力空調(diào)。
?付錢的時候她還和裝修師傅念叨，格力牌子老質(zhì)量硬，多花點錢省得以后麻煩。
?可她做夢也沒料到，錢轉(zhuǎn)過去以后，原本約好上門安裝的師傅沒來。
?她跑去門店一看，玻璃門已經(jīng)上了鎖，門口貼了張轉(zhuǎn)讓通知。
?問了旁邊開店的人才知道，這家格力授權(quán)店的老板突然去世了，家屬正忙著處理后事，店里的貨和賬全亂成了一鍋粥。
?李女士攥著付款收據(jù)急得團團轉(zhuǎn)，打了好幾個電話才聯(lián)系上格力官方。
?客服聽完她的情況，語氣倒是客氣，說的話卻像兜頭澆了盆冷水：“這家店是獨立法人，你付的錢沒進格力賬戶，我們沒有義務(wù)送貨。不過出于公益幫扶，可以給你個優(yōu)惠價，你再掏一筆錢重新買一次。”
?“我錢都付過了，憑什么還要再花一遍？”李女士當(dāng)場就拒絕了這個方案。
?這事傳到網(wǎng)上瞬間炸了鍋，網(wǎng)友的吐槽一個比一個尖銳：
?“既然是官網(wǎng)可查的授權(quán)店，消費者信的是格力的牌子才敢付錢，現(xiàn)在出事了就拿‘獨立法人’當(dāng)擋箭牌？那授權(quán)書是拿來干嘛的？收授權(quán)費、管著經(jīng)銷商不許賣競品的時候怎么不說獨立？”
?“既然是授權(quán)店，格力應(yīng)該先賠付（畢竟自家品牌價值在哪里），否則消費者以后還怎么信任授權(quán)店？”
?“格力授權(quán)要收保證金，還不允許賣競爭品牌的產(chǎn)品，什么保障都沒有授什么權(quán)？”
?那么，從法律上怎么看待這件事情呢？
?從法律層面說，授權(quán)店既然掛著格力的牌子、在官方渠道可查，品牌方本身就負(fù)有監(jiān)管責(zé)任。現(xiàn)在讓消費者為經(jīng)銷商的意外風(fēng)險買單，本質(zhì)上是把品牌信用的溢價揣進自己口袋，把合作風(fēng)險全轉(zhuǎn)嫁給了普通用戶。
?這件事最諷刺的地方就在這里：消費者愿意為品牌多掏錢，買的本來就是“出了問題有人兜底”的安全感。要是哪天大家買東西先得查清楚這家店是直營還是授權(quán)、老板身體好不好，那所謂的品牌價值，早就碎得撿不起來了。
?從品牌形象上來說，格力就是應(yīng)該幫消費者兜底。后續(xù)把這個當(dāng)案例宣傳，不然以后授權(quán)店都沒法干啦……只要不是品牌直營店，消費者一律不買，不為商家合作風(fēng)險擔(dān)責(zé)！到時候損失就大了。
?那么，你對此事怎么看呢？